Les distributeurs et commerçants traditionnels utilisent le « category management » pour améliorer leur service et attirer de nouveaux clients. L’objectif est de développer le désir d’achat des consommateurs. Voici comment les e-commerçants peuvent adapter cette stratégie sur internet. Cette année, les e-commerçants ont lancé...

Force est de constater que la voix se positionne toujours comme l’un des canaux de communication les plus utilisés dans le domaine de la relation client. En effet, quelles que soient les tranches d’âges concernées, l’on constate que l’un des premiers réflexes des clients est de s’orienter vers le canal téléphonie afin d'entrer...

Savoir se poser les bonnes questions, peut aider les entreprises à déterminer si les fournisseurs qu’ils étudient sont vraiment décidés à satisfaire leurs besoins. Les entreprises investissent du temps et une énergie considérables dans leurs choix technologiques. Certains comparent des indicateurs de performance comme la...

La Business Intelligence un atout technologique pour les départements marketing des entreprises de l’agroalimentaire et du packaged goods : une tendance confirmée et soutenue par l’émergence des médias et réseaux sociaux. La croissance confirmée du marché des applications de Business Intelligence au sein des systèmes...

Phénomène typiquement 2.0, les réseaux sociaux sont encore une terra incognita pour la plupart des entreprises. Que peuvent attendre les entreprises et les marques du « marketing de communauté » dont les contours se dessinent peu à peu ? Quelles sont les règles de ce nouvel exercice parfois périlleux ? Depuis cinq ans et l...

Dans un climat économique tendu, force est de constater que la nouvelle économie continue de gagner des parts de marché et de créer de la valeur. Les derniers sujets relatifs au bilan des soldes, par exemple, montrent clairement que les places de marchés électroniques et sites e-commerce se taillent la part du lion, en...

Traditionnellement utilisé par les grands comptes comme un complément à leurs actions de promotion et de vente, l’emailing connait depuis peu une véritable révolution, en étant largement plébiscité et utilisé par les PME. En effet, force est de constater qu’Internet a profondément modifié les usages commerciaux entre...

Avec la montée en flèche des nouvelles technologies – Internet, site web, blog, EMAIL, SMS, réseaux sociaux… - l’éloignement physique du client vis-à-vis de la marque pose problème. Désormais, la difficulté réside dans la manière de reconcevoir de nouvelles formes de proximité avec son client. La marque se doit de reconcevoir...

Dans le courant des années 90, les conseils en Marketing ont commencé à attirer l’attention des entreprises sur les limites du Mass Marketing, en particulier Don Pepper et Martha Rodgers ont lancé le concept du 1 : 1 Marketing. A cette époque les fonctions marketing, vente, après-vente, relation clients étaient informatiquement...

Bien plus qu’un simple phénomène de mode, le SaaS est désormais une réalité opérationnelle en production dans de nombreuses entreprises et administrations. Particulièrement répandu, le SaaS apporte une série de bénéfices pragmatiques comme la flexibilité, l’accessibilité et la sécurité. Il est tout de même important de noter...

La mise en place de l’enregistrement des communications dans les centres d’appels n’est pas anodine. Ce type de projet est à la fois coûteux et complexe au niveau organisationnel, social, et technique. Il fait parti de la stratégie de l’entreprise et sa réussite peut constituer un véritable avantage concurrentiel. Identifier...

Les entreprises qui ont intégré une approche « Performance Marketing » permettant de mesurer & piloter l’efficacité Marketing obtiendront de bien meilleurs résultats que leurs concurrents. Mais seulement un quart d’entreprises jugent qu’elles gèrent leur Marketing d’une manière efficace. Ce sont les résultats d’une étude...

Dans le monde de la cyberconsommation, après la période de Noël, les soldes représentent un rendez-vous immanquable. Quelques jours après Noël, les soldes et promotions viennent envahir Internet, au service du consommateur, toujours à l’affût des bonnes affaires. Oxatis, leader des plateformes de E-Commerce en Europe, recense...

Plus que jamais, la technologie se positionne comme un partenaire stratégique pour les entreprises et les administrations qui, grâce à cette dernière, optimisent leur productivité et leurs performances. Pour arriver à un tel résultat, les technologies doivent être non seulement innovantes mais coller au plus près des besoins...

La copie d'écran ci-dessous se passerait presque de commentaires ! Malheureusement. Encore une fois, moins il y a de concurrence, moins il y a d'efforts et moins il y a de service client. Et oui, le chômeur est bien le "client" du pôle emploi. Manifestement, il y a peu de "fonctionnaires" de cet organisme qui en ont...

L’e-commerce, dont le chiffre d’affaires représente 20 milliards d’euros en 2008, a de beaux jours devant lui ; les ventes en ligne devraient encore doubler d’ici à 2014. La marge de progression de l’e-commerce reste donc très importante en France, légèrement en retard sur ses voisins européens (20% de produits achetés en ligne...

Pourquoi les outils de BPM ont-ils du mal à percer alors qu’ils devraient être plébiscités pour anticiper et accompagner le changement, réduire les risques et diffuser le savoir faire Les outils d’optimisation des processus métiers ne sont pas mis en œuvre en période de croissance et ne peuvent l’être en période d...