Véritable outil marketing, le coupon promotionnel, édité à 7 milliards d’exemplaires chaque année en France, connaît un succès jamais démenti. Il fait partie intégrante de la relation commerciale des marques, distributeurs, sites Internet. Si Internet a permis de dématérialiser l’émission du coupon, on parle de e-coupon, l’utilisateur doit...  

Peut-être avez-vous profité de cet été pour partir, en France ou à l’étranger. Et patriote que vous êtes, le choix de Air France s’est imposé à vous. Enfin, féru de nouvelles technologies, le choix de l’auto-enregistrement, à la borne ad hoc de l’aéroport s’est imposé à vous... Une « expérience client » vécue. Choix du siège, vérification...  

E-commerce et places de marché, quelle place pour les grandes marques ? 30 milliards d’euros, c’est le chiffre d’affaires que prévoit la FEVAD pour le e-commerce en 2010. Une croissance de 10% qui, malgré la crise, fait pâlir d’envie l’ensemble des secteurs. Aujourd’hui, les places de marché contribuent fortement à ce succès en France. 5...  

Pour obtenir ce que vous n'avez jamais eu, vous devez faire ce que vous n'avez jamais fait, c'est-à-dire effectuer des actions qui vous poussent à sortir de votre zone de confort et qui vous rapprochent un peu plus chaque jour de votre but. Certaines de ces actions sont plus efficaces que d'autres et il est essentiel, pour vous, de savoir quelles...  

Les approches marketing et commerciales bénéficient des progrès technologiques qui apportent de nouvelles possibilités en termes de connaissance des clients, de ciblage, de personnalisation et de mesure des opérations. En même temps les entreprises cherchent à développer leurs approches à moindre coût et pour cela automatisent de plus en plus...  

Et si à force de faire de la télé en ligne les commerçants perdaient pied avec ce que l'on nomme le « cœur de métier ». Une fable moderne dans laquelle nous pourrions imaginer que la fourmi ayant fini par se prendre pour une cigale oublia au divertissement qu’elle procurait qu’elle était commerçante… Il y a des petites choses du quotidien qui ont...  

Au cours des 10 dernières années, le consommateur est devenu « consommacteur » : il choisit désormais lui-même les canaux par lesquels il souhaite entrer en relation avec les marques. Il passe ainsi très naturellement d’un canal à un autre, optant toujours pour celui qui répondra le mieux à son objectif du moment. Cette multiplicité des points...  

Lorsque vos clients pensent à vous, quelles sont les cordes émotionnelles qui vibrent en eux? Par exemple, est-ce que plusieurs d'entre eux ressentent des émotions? Si oui, sont-elles positives ou négatives? Un fait est indéniable : plus il y a de gens qui éprouvent des émotions positives et intenses envers vous et votre entreprise, plus vos...  

Bien que certain pensent que les consommateurs Français sont en général négatifs – ce qui conduit les sites marchands à penser que l’ajout d’avis clients sur leurs pages serait une mauvaise initiative de leur part – c’est en fait tout le contraire. Les Français utilisent Internet plus que tout autre média, et les sites de e-commerce opérant dans...