· Oracle® CRM On Demand Release 16 est la toute dernière version du célèbre service Oracle de CRM on demand. Nouvelle illustration de l'engagement d'Oracle à innover en permanence dans le domaine du CRM, cette version apporte des fonctions avancées de personnalisation, de nouveaux mécanismes de gestion des relations partenaires, et une option d’hébergement dédié standard, permettant aux entreprises d'étendre leurs applications et leur système de CRM avec une efficacité et une souplesse maximales, afin de répondre à leurs besoins spécifiques.
· En plus des fonctionnalités très complètes déjà intégrées en standard et des solutions verticales prédéfinies déjà proposées dans Oracle CRM On Demand Release 16, les clients peuvent facilement personnaliser leurs applications à tous les niveaux : interface utilisateur, processus opérationnels et données.
· Bâti sur une infrastructure supportant sans restriction la définition d'objets spécifiques, Oracle CRM On Demand Release 16 fournit des objets spécifiques supplémentaires prédéfinis et offre une souplesse exceptionnelle pour définir des relations entre les objets prédéfinis et les objets spécifiques.
· Les nouveaux objets spécifiques d'Oracle CRM On Demand Release 16 bénéficient des mêmes mécanismes puissants que les objets prédéfinis, avec notamment le reporting en temps réel pour une analyse précise des données et des informations associées, la personnalisation des champs, l'intégration de données externes, la gestion de la mise en forme des pages et des objets associés, le paramétrage de la sécurité des rôles, la gestion de listes, ainsi que la possibilité de charger les objets depuis d'autres systèmes ou des fichiers via des services Web ou des utilitaires d'import/export.
· Les objets spécifiques peuvent être configurés avec les mêmes outils d'administration graphiques et conviviaux déjà fournis avec CRM On Demand. Contrairement aux logiciels classiques, les utilisateurs n'auront pas besoin d'écrire du code, de modifier des tables ou de compiler l'application.
· La fiche client complète, élément critique de toute application de CRM, remonte toutes les données associées, adaptable par chaque projet. Oracle CRM On Demand permet d’y choisir les colonnes les plus significatives parmi la liste proposée, y compris les champs spécifiques. Les utilisateurs gagnent du temps et disposent ainsi d'un accès immédiat aux informations les plus critiques, sans avoir à naviguer en profondeur jusqu'à un enregistrement détaillé pour obtenir les informations dont ils ont besoin.
· Les améliorations de l'ergonomie apportées par Oracle CRM On Demand Release 16 permettent aux utilisateurs de visualiser les informations critiques concernant des objets associés sans avoir à quitter la page courante, et de personnaliser les colonnes et les présentations par défaut dans les écrans de recherche pour localiser plus rapidement les informations. La modification en plein écran, qui existait auparavant pour les listes est désormais également disponible pour les objets associés, permettant ainsi aux utilisateurs d'actualiser rapidement les informations sans avoir à naviguer jusqu'à l'enregistrement concerné.
· Les fonctions de prévision et de reporting ont été renforcées pour supporter les prévisions en quantité ainsi que les entreprises dont les trimestres fiscaux commencent à un autre jour que le 1er du mois ou durent 13 semaines.
· De nouvelles fonctionnalités sectorielles ont été incluses pour les éditions dédiées à la Gestion Privée, aux Sciences de la Vie et à l'Assurance, afin de réduire encore plus les besoins de personnalisation, de diminuer le coût total de possession et d'accélérer le retour sur investissement. Par exemple, la solution Gestion Privée d'Oracle CRM On Demand intègre des fonctions avancées de gestion de comptes financiers, de suivi des plans financiers et d'analyse de situation personnelle et de portefeuille pour améliorer les ventes ciblées et le service clients.
· De même, la solution Assurance d'Oracle CRM On Demand supporte le suivi des polices et des demandes d'indemnisation ainsi que des fonctions d'analyse de situation personnelle et de portefeuille. L'édition Sciences de la Vie d'Oracle CRM On Demand intègre des fonctions analytiques supplémentaires offrant une meilleure compréhension de la pénétration des produits pour améliorer la planification et l'exécution des visites médicales.
· Oracle CRM On Demand Release 16 offrira également un support plus étendu des langues avec huit nouvelles langues (Chinois traditionnel, Danois, Finlandais, Néerlandais, Polonais, Russe, Suédois et Thaïlandais) en plus des dix langues déjà supportées et des mécanismes multidevises très complets. En permettant à chacun de travailler dans sa langue maternelle, Oracle CRM On Demand améliore l'efficacité des utilisateurs et la qualité générale des données.
· La nouvelle fonction de Gestion des Relations Partenaires (Partner Relationship Management) d'Oracle CRM On Demand Release 16 utilise et étend l'Option Licence Partenaire déjà proposée, pour offrir une gamme très étendue de fonctionnalités de gestion des ventes indirectes, ainsi que des améliorations supportant des fonctionnalités et des processus opérationnels critiques pour la gestion des canaux de ventes indirectes.
· En fournissant des fonctions innovantes de gestion des programmes partenaires, des profils, des tarifications spéciales, du partage de prospects et de remontée des affaires, le module de Gestion des Relations Partenaires d'Oracle CRM On Demand permet aux entreprises de référencer de nouveaux clients plus efficacement, d'accélérer le chiffre d'affaires indirect, d'améliorer le traitement des prospects et les délais de vente et enfin de renforcer la visibilité et l'efficacité de leur réseau indirect.
· Oracle CRM On Demand Single Tenant Standard Edition permet aux entreprises d'accéder à un environnement logiciel et matériel totalement dédié, sans limitation pour les objets spécifiques et avec une fonction optionnelle de reprise sur sinistre. Comme pour toutes les options d'Oracle On Demand, l'hébergement dédié constitue une solution économique facile à utiliser et rapide à déployer, couvrant les mises à jour logicielles automatiquement et quasiment transparentes, nécessitant des investissements informatiques initiaux négligeables ou nuls.
Nouvelles innovations pour Oracle CRM On Demand
· Oracle CRM On Demand Release 16 traduit l'engagement d'Oracle en faveur de l'innovation dans le domaine du CRM. De nouveaux services de pointe en matière de CRM on demand seront prochainement proposés par Oracle : facturation électronique en libre service (Oracle Self-Service E-Billing On Demand), bibliothèque commerciale (Oracle Sales Library), gestion du pricing (Oracle CRM On Demand Price Management), reprise sur sinistre (Oracle CRM On Demand Enterprise Disaster Recovery) et intégration Oracle AIA d'Oracle CRM On Demand vers JD Edwards EnterpriseOne.
Citation
· “Oracle confirme sa position de leader avec le service de CRM on demand le plus complet et le plus poussé du marché, pour aider les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité à satisfaire au mieux tous leurs besoins de CRM,” explique Anthony Lye, Oracle Senior Vice President CRM. “Cette nouvelle version 16 d'Oracle CRM On Demand et ses nouvelles fonctions de personnalisation illustrent bien à quel point Oracle est capable d'offrir la souplesse et la liberté de choix dont les entreprises ont besoin pour obtenir des résultats concrets et mesurables lors de chaque interaction client.”