· Oracle annonce la prochaine version d'Oracle Siebel CRM 8.1.1, qui intègre des solutions sectorielles pour le self-service (sur Internet) et de robustes fonctionnalités de gestion de la fidélisation des clients, permettant d'économiser des coûts grâce à l'utilisation de technologies standards ouvertes.
· Deuxième version majeure de Siebel CRM produite au cours des deux dernières années dans le cadre du programme "Applications Unlimited", cette version actualise Siebel Self-Service, en particulier les applications Siebel eSupport et Siebel eCommerce, avec des applications J2EE basées sur Java et bâties sur Oracle® Fusion Middleware pour étendre le produit Siebel CRM au canal Web afin d'offrir un environnement utilisateur plus convivial, mais aussi d'améliorer le coût total de possession.
· Siebel CRM 8.1.1 offre maintenant des fonctions de self-service destinées au secteur des télécoms et au secteur public, ainsi qu'une utilisation renforcée des applications en multicanal avec Siebel Chat et des fonctions de recherche plus poussées et plus complètes.
· Les nouveautés de Siebel Loyalty dans cette version 8.1.1 couvrent l'ensemble des programmes de fidélisation des clients avec des fonctions d'inscription et de gestion des membres, d'accumulation et d'utilisation des points, de services réservés aux membres, de gestion des partenaires et de gestion des promotions.
· Les nouveautés de Siebel Marketing dans cette version 8.1.1 constituent une solution totalement pilotée permettant à l'organisation marketing de disposer d'informations utilisables concrètement grâce à l'automatisation des processus de la fonction marketing, de la stratégie et de la planification jusqu'aux réponses en multicanal et à l'exécution de la gestion des leads commerciaux.
· Siebel Sales 8.1.1 présente une interface utilisateur enrichie offrant une expérience plus intuitive et plus conviviale pour les utilisateurs. Les fonctions de prévision des ventes ont été étendues pour offrir aux vendeurs la possibilité de gérer et de partager souplement leurs prévisions au sein d'équipes pluridisciplinaires, et d'effectuer des ajustements spécifiques pour améliorer la réalisation des objectifs de ventes. Siebel CRM 8.1.1 intègre une nouvelle fonction d'enregistrement des affaires offrant une meilleure visibilité des ventes apportées par les partenaires distributeurs, pour améliorer l'efficacité des ventes sur ce canal.
Citations
· "Je suis convaincu que les clients seront enthousiasmés par Siebel CRM 8.1.1 parce que cette version permet aux entreprises de résoudre des problèmes difficiles tout en réduisant les coûts de suivi des clients les plus fidèles," déclare Anthony Lye, Senior Vice President CRM chez Oracle. "Une fois de plus nous renouvelons la définition du CRM en étendant le support des ventes et de l'après-vente en multicanal, tout en offrant une solution complète et puissante de gestion de la fidélisation. En basant nos dernières applications Web sur Oracle Fusion Middleware, nous permettons à nos clients de déployer plus facilement les applications Siebel CRM à côté d'autres applications, en améliorant le coût total de possession."
· "Aujourd'hui plus que jamais, les entreprises ont besoin de gérer leur CRM de façon efficace et économique, tout en améliorant le service offert aux clients," commente Rebecca Wetteman, directrice de Nucleus Research. "Les solutions CRM offrant une meilleure visibilité des communications clients à travers toute l'organisation apportent à la fois des économies de coûts et des avantages commerciaux en améliorant la fidélité et la rentabilité des clients."