· Oracle® CRM On Demand Release 16, la toute dernière version du service Oracle de CRM On Demand, leader sur ce marché, confirme l'engagement d'Oracle en faveur de l'innovation dans le domaine du CRM, avec cinq nouveaux produits s'inscrivant dans la continuité de l'annonce du mois dernier : Oracle Self-Service E-Billing On Demand, Oracle Sales Library, Oracle CRM On Demand Deal Management, Oracle CRM On Demand Enterprise Disaster Recovery et l'intégration Oracle AIA d'Oracle CRM On Demand avec JD Edwards EnterpriseOne.
· Des relevés de compte en ligne interactifs, des analyses avancées et la certification PCI DSS de niveau 1 (interface de paiement) permettent aux clients d'Oracle Self-Service E-Billing On Demand d'améliorer la fidélité de leur clientèle, d'accélérer l'encaissement des paiements et de réduire les coûts d’émission de facture.
· Oracle Sales Library est un répertoire central pour tous les supports de vente (présentations, brochures…) d'une entreprise, permettant d'améliorer la collaboration au sein des équipes commerciales et entre différentes équipes de vente tout en augmentant le taux de réussite. Les commerciaux peuvent créer des présentations ciblées et efficaces, aussi rapidement que facilement, mais également rechercher, pré-visualiser et télécharger des diapositives ou des présentations complètes pour trouver les contenus dont ils ont besoin. Une gamme complète d'outils de réseaux sociaux permet aux utilisateurs de partager, noter, visualiser et commenter les diapositives afin que tous les membres de l'organisation puissent utiliser les supports reconnus les plus efficaces.
· Oracle CRM On Demand Deal Management permet à votre force commerciale de négocier des contrats plus facilement et d’en optimiser la rentabilité. Avec une interface utilisateur très intuitive, Deal Management apporte de nombreuses nouveautés : évaluation des prospects et recommandations de prix ; modélisation conditionnelle avancée et informations de marché ; gestion de l'historique d'achat du client, qui peut se traduire par une optimisation du chiffre d'affaires et des marges, une plus grande efficacité de négociation des prix et une signature plus rapide.
· Avec la simulation annuelle d'un incident majeur, un objectif de reprise sur incident garanti et la synchronisation en temps réel de la base de données, les utilisateurs d'Oracle CRM On Demand Enterprise Disaster Recovery sont assurés de disposer à tout moment, y compris dans les situations les plus critiques, de la maîtrise des risques, de la continuité de leur activité et de processus de conformité réglementaire.
· Avec l'intégration au format standard Oracle AIA (Architecture d’Intégration d’Applications) d'Oracle CRM On Demand avec JD Edwards EnterpriseOne, les clients de JD EnterpriseOne 8.12 disposent maintenant de processus opérationnels complets, du premier contact commercial jusqu'au devis et à la commande, mais également de la synchronisation en temps réel, de l'intégration dans l'interface utilisateur des devis et commandes et de l'intégration des données sur les clients, les interlocuteurs et les produits. En mettant en place cette nouvelle intégration, en complétant les investissements JD Edwards EnterpriseOne existants par le CRM si nécessaire , formant une représentation unique de chaque client, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction de leurs clients grâce à des commandes plus précises et plus rapides ; conclure leurs ventes plus rapidement grâce à des processus de bout en bout allant du premier contact jusqu'au devis et à la commande ; mais aussi gagner du temps et réduire les risques grâce à une intégration standardisée.
Citation
· “Ces nouveaux produits sont exemplaires et montrent comment Oracle est capable d'innover pour fournir un environnement complet de CRM, sans équivalent sur le marché, capable d'apporter aux entreprises une valeur ajoutée et des avantages exceptionnels,” déclare Anthony Lye, Oracle Senior Vice President CRM. “Seul Oracle est en mesure d'offrir à la fois les ressources, l'expérience et la vision dont les entreprises ont besoin, ainsi que la souplesse et les multiples options nécessaires pour assurer un impact positif pour l'entreprise lors de chaque interaction client.”