Des solutions CRM de qualité qui distancent la concurrence

PeopleSoft (Nasdaq : PSFT) a annoncé lors de sa conférence utilisateurs annuelle Connect USA 2003, les prix gagnés par sa suite PeopleSoft CRM et confirme ainsi son avance technologique. Ses nouveaux clients, les dernières améliorations de ses produits et leur rapidité de déploiement renforcent la position de leader de l’éditeur sur le marché du CRM.

Plus de 100 clients ont acheté PeopleSoft CRM au cours du dernier trimestre. Parmi eux, on peut citer entre autres : Toyota, Time Inc., NEC, DoCoMo Systems, Epson Direct, Regal CineMedia, Inmarsat, Ensco, Grupo Aval, NRJ, Oriental Financial Group et Reed Elsevier. Ces nouveaux clients viennent allonger la liste impressionnante de clients CRM PeopleSoft 2003 qui comprend notamment Avis Europe, Banta Corporation, Bausch & Lomb Incorporated, DePaul University, Hydro Ottawa, l’Etat d’Oklahoma, Vodafone Libertel N.V. et Yum Restaurant Services….

Déploiements chez les clients
Le trimestre dernier, de nombreuses entreprises internationales ont terminé leurs implémentations de PeopleSoft CRM afin d’améliorer leur chiffre d’affaires. En voici quelques exemples :

- AGA Linde HealthCare, membre du Linde Group, a déployé PeopleSoft Sales et Support pour doubler la capacité de son centre d’appels et améliorer la productivité globale de ses forces de ventes, sans devoir agrandir ses équipes.

- Business Link for London offre des solutions et des services d’assistance technique à plus de 300 000 PME londoniennes. Cette société a déployé l’application de centre de contacts multicanaux de PeopleSoft chez plus de 400 utilisateurs, rationalisant ainsi le flux des données et améliorant la résolution des problèmes via des canaux Web et téléphoniques intégrés.

- CB Richard Ellis, leader mondial des services de biens immobiliers et commerciaux, a déployé PeopleSoft HelpDesk afin d’améliorer sa prise en charge des problèmes informatiques et des requêtes de ressources humaines. En seulement huit semaines, le système a été implémenté et adapté à 200 utilisateurs qui gèrent chacun des milliers de requêtes chaque mois.

- Scholastic Book Fairs a déployé PeopleSoft Sales afin de normaliser ses processus de ventes et de reporting et d’augmenter la productivité de ses commerciaux.

Innovation dans le développement des produits PeopleSoft a apporté d’importants développements aux outils d’analyse intégrée, à l’intégration des processus d’entreprise, à la synchronisation des données et à l’ergonomie des applications. Voici quelques-unes de ces avancées technologiques :

- PeopleSoft Predictive Analytics
PeopleSoft a récemment lancé PeopleSoft Predictive Analytics for CRM. Cette solution masque la complexité des techniques d’analyse pour permettre à tout utilisateur non spécialisé de transformer des quantités de données complexes en informations. Grâce à PeopleSoft Predictive Analytics, les utilisateurs peuvent optimiser les interactions internes et prendre des décisions en temps réel de manière à augmenter la rentabilité et la fidélité de la clientèle.

- PeopleSoft CRM Process Integration Packs Grâce à la technologie d’intégration PeopleSoft AppConnect, les logiciels CRM de PeopleSoft offrent une technologie capable de relever le défi de l’intégration des processus de gestion. En août dernier, PeopleSoft a annoncé six nouvelles solutions permettant l’intégration des logiciels CRM de PeopleSoft aux systèmes back-office d’Oracle et SAP pour la gestion des commandes, les demandes de services, les autorisations de commandes de matériel et le traitement des services.

- Fonctionnalités améliorées
PeopleSoft CRM a annoncé de nouvelles fonctionnalités destinées aux secteurs du marketing, des ventes et des services afin d’améliorer l’efficacité des entreprises. Plus d’une douzaine de nouvelles fonctionnalités ont vu le jour, dont une fonction de « Création rapide de client » qui permet aux agents des centres d’appels d’enregistrer un nouveau client dès réception d’une requête par courrier électronique.

- PeopleSoft Infosync Server
PeopleSoft est le premier éditeur de logiciels à offrir une synchronisation automatique côté serveur entre PeopleSoft CRM et les serveurs Microsoft Outlook et IBM Lotus Notes. Cette fonction permet d’éviter le chargement du logiciel de synchronisation sur le poste client. La solution offre plus de souplesse, réduit les interruptions et augmente l’efficacité pour les utilisateurs d’applications Web. Elle réduit également les coûts tout en simplifiant la maintenance des organisations d'assistance informatique.

Produits primés
PeopleSoft CRM a été plusieurs fois primé en 2003 et a notamment reçu :
- Le "2003 CRM Market Leader Award" de CRM Magazine
- Le "Choice Award for Best CRM Product 2003" du InfoWorld Readers
- Le "Best CRM Product" du congrès ICCM (International Call Center Management) 2003 de Advanstar
- Le "CRM Excellence Award 2003" du Billing World Magazine

« Notre vision du marché reflète réellement celle des clients. Nous aidons les entreprises à améliorer leurs processus de gestion de clients, à répondre aux attentes de plus en plus exigeantes de leurs clients et à se développer au niveau mondial, tout en réduisant leurs coûts » a déclaré Joe Davis, Vice-Président et Directeur Général de PeopleSoft CRM. « À une époque où les entreprises regardent à la dépense de chaque euro, le niveau d’attente de la suite de produits PeopleSoft CRM est de plus en plus élevée. »