A l'occasion d'une conférence 2008 décidément bien fournie en annonces, Oracle a dévoilé des nouveautés dans presque tous les domaines de sa gamme et donc également dans le CRM. Et c'est un vent de modernité qui souffle sur des applications CRM finalement un peu endormies (chez Oracle comme chez ses concurrents) depuis quelques années. La vague du Web 2.0 qui a submergé les applications Web modernes, souvent plus à usage personnel que professionnel, se devait de trouver un écho dans les applications professionnelles. Pas facile pour un éditeur aussi tentaculaire que Oracle de maintenir un haut niveau d'innovation avec une gamme d'applications issue de dizaines de sociétés différentes (Siebel, Peoplesoft, JDEdwards... pour ne citer que les principaux) tout en gardant en ligne de mire un objectif d'uniformisation et de synergies au niveau des ressources. Oracle OpenWorld 2008 aura été l'occasion pour les équipes CRM de dévoiler un partie de leurs travaux.

Beaucoup de mobilité tout d'abord. Et chez Oracle en 2008 la mobilité se conjugue avec l'Apple iPhone. Après le succès de l'application de visualisation des indicateurs décisionnels (Oracle Business Indicators), lancée en juillet en même temps que l'iPhone et disponible gratuitement sur le magasin en ligne AppStore, Oracle propose deux nouvelles applications : Mobile Sales Assistant et Mobile Sales Forecast. La première permet d'accéder en situation de mobilité à ses contacts, comptes et opportunités, en lecture et en modification. Calendrier du CRM et liste des tâches sont également accessibles. L'ensemble est intégré aux applications natives de l'iPhone de cartographie, de téléphonie et de gestion des emails. La seconde permet comme son nom l'indique d'accéder aux prévisions de vente et au portefeuille des affaires.
Une autre application est destinée à la direction commerciale. Oracle Business Approvals for Sales Managers permet aux responsables commerciaux de valider à distance les propositions rédigées par des membres de leur équipe avant leur envoi au prospect. Une approbation à distance qui permettra plus de réactivité à des équipes très mobiles.
Ces nouvelles applications seront disponibles gratuitement sur l'AppStore à partir de novembre 2008.

La deuxième tranche de nouveautés vient autour des applications dites "sociales". Les fonctionnalités de réseaux et de partage sont au coeur de l'entreprise 2.0. Oracle a développé un environnement dédié Oracle Social Applications Framework qui lui permet de proposer aux utilisateurs de nouvelles fonctions développées dans chacun des domaines d'activité de l'entreprise. En matière de CRM, deux applications sont annoncées : Sales Campaign et Sales Library.
Sales Campaign permet de lancer des campagnes marketing par email qui s'appuient sur la contribution des destinataires au sein d'un réseau, au travers de tags, de notation et de commentaires. Des outils d'analyse des retours permettent de mesurer la participation du réseau, de détecter les leaders de groupes et d'optimiser les opportunités générées.
Sales Library est une application à usage plus interne, qui permet aux équipes commerciales de partager l'accès aux différents documents et de travailler ensemble sur l'usage, l'amélioration et l'optimisation de ces documents commerciaux en fonction du profil des prospects.