Le parti pris de Phone Marketing est résolument de renforcer son leadership en étant le premier prestataire de services à concilier la puissance et l’interopérabilité de solutions VoIP Open Sources avec l’ouverture et la richesse fonctionnelle de la solution logicielle dédiée Centre d’Appels Aheeva.

Grâce à ces choix, Phone Marketing s’assure d’une part, de répondre à la fois à une attente du marché en terme d’amélioration de la performance et du suivi des opérations et d’autre part, se dote de solutions technologiques destinées à accroitre rapidement ses capacités de production.

La vision de Stéphane Fagge, Directeur des Systèmes d’Information

« Pour répondre à nos clients, nous devons garantir des technologies maîtrisées qui nous permettent de nous engager à la fois sur des gains de productivité mais aussi sur une qualité de service irréprochable. L’apport des technologies VoIP nous a permis de mettre en oeuvre de nouveaux services comme des Centres d’Appels Virtuels. Le développement de solutions logicielles compatibles avec les systèmes de téléphonie les plus avancés nous donne la possibilité de mettre en oeuvre de nouvelles organisations en pilotant simultanément une même opération sur différents sites de production ! Nous répondons ainsi à la complexité de la gestion des fluctuations d’activité de nos donneurs d’ordre. Nous gagnons également en efficacité en ayant la possibilité de centraliser les opérations et en disposant d’outils temps réel de suivi de la performance bien plus riches et paramétrables ».

La suite logicielle Aheeva en quelques mots

Le logiciel Aheeva pour centres d'appels emploie la technologie voix sur IP pour offrir les nombreuses fonctions de l'intégration téléphonie–informatique (CTI) tout en réduisant les frais d'exploitation. À l'encontre des systèmes de communication propriétaires, l'application Aheeva pour centres d'appels repose sur l'autocommutateur IP Asterisk® à code source libre et présente une solution personnalisable, souple et évolutive.

Aheeva CCS présente une gamme complète d'outils pour la gestion des appels entrants et les campagnes de télémarketing. Les fonctions sont toutes individualisées et entièrement intégrées en une seule plateforme qui est accessible de n'importe où au moyen d'un navigateur Internet.

- Gestion des appels entrants
- Gestion des appels sortants
- Production de rapports complets
- Supervision de la qualité
- Gestion à distance et en temps réel
- Gestion des effectifs
- Softphone Aheeva