La plateforme Phone Marketing Méditerranée développe sa production en installant un nouveau logiciel de VoIP : Asterisk®. Grâce au choix de cette nouvelle technologie de téléphonie par Internet, Phone Marketing Méditerranée augmente ses capacités de traitement de plus de 100 positions de travail, se plaçant ainsi en tête des prestataires de services sur Marseille intra-muros. Premier acteur français du marché de la relation client à mettre en place ce logiciel, Phone Marketing démontre ainsi la volonté de s’affirmer comme un référent sur son métier, en offrant à ses clients une technologie évolutive qui répond au plus près aux exigences de la sous-traitance d’appels en nombre. A terme, Phone Marketing projette d’équiper deux autres de ses plateformes.


Comprendre le projet : « 3 questions à » … Muriel Lévy,
Directrice de l’agence Phone Marketing Méditerranée

Qu’est-ce qui est à l’origine d’un tel projet ?

Les technologies disponibles sur notre marché offrent de plus en plus de fonctionnalités et permettent d’apporter de nouvelles solutions. En parallèle, nous observions depuis quelques temps une nette évolution des besoins de nos clients. Il y a peu, nous sommes arrivés au point de jonction de ces deux éléments et l’évolution de notre installation est devenue pour nous une évidence stratégique. Nous attendions un besoin client significatif pour déclencher la mise en œuvre de ce projet.

A propos de cette nouvelle technologie, quelle est votre stratégie de communication ?

Il s’agit d’une technologie complexe, il nous semble donc essentiel de communiquer de façon pédagogique, d’en expliquer le fonctionnement sur nos différents supports tels que notre plaquette commerciale et notre site Internet. Pour nos clients actuels, nous avons envie d’aller encore plus loin, toujours dans le même souci de satisfaction : une visite du nouveau site à l’occasion de l’inauguration pour leur présenter la nouvelle structure.
Par ailleurs, nous souhaitons également communiquer localement, auprès des Centres de contact du bassin des Bouches du Rhône / PACA, en leur faisant découvrir la technologie que nous avons choisie et ses nombreuses perspectives.

Qu’attendez-vous de cette nouvelle technologie ? Avez-vous des estimations chiffrées ?

En termes de chiffres, nous sommes sur la base d’une augmentation de 20 % de nos contacts argumentés, ce qui porterait le nombre à 1,5 millions.
Avant toutes choses, nous avons surtout une véritable attente en matière de confort et d’optimisation des positions de travail. Grâce à cette nouvelle technologie, nous offrons également à nos Téléconseillers et notre personnel d’encadrement une formation qualifiante sur une technologie de pointe, amenée à se développer rapidement ces prochaines années. Et nous pensons également renforcer la fidélisation de nos équipes, en réduisant toujours plus le turn-over de nos effectifs, qui est déjà relativement peu élevé pour notre profession. Tout cela, c’est encore de la valeur ajoutée pour nos clients !