PIVOTAL Corporation, filiale de CDC Software et éditeur international de solutions CRM, et PROSODIE, opérateur de services en ligne pour l'échange à distance des informations des entreprises, associent leurs expertises pour proposer une solution personnalisable de CRM en ligne « à la demande » : PIVOTAL Online. Ce nouveau service clés en main sera disponible en avril 2006 pour les clients et les partenaires de PIVOTAL souhaitant disposer d’une solution globale, souple et économique.

Pour répondre aux demandes des entreprises qui souhaitent accélérer la mise en place d’un CRM adapté à leurs propres besoins, tout en optimisant leurs investissements, PIVOTAL et PROSODIE proposent une solution clés en main, en mode hébergé.
Basé sur un modèle économique se traduisant par un coût mensuel par utilisateur, ce nouveau service, baptisé PIVOTAL Online, présente de nombreux avantages :
- Une solution personnalisable : les directions commerciales, marketing et les centres de gestion clientèle, cibles de la solution, disposent ainsi d’un outil adaptable à leurs besoins. Cette personnalisation, facteur clé de succès de l’adhésion des utilisateurs à cet outil, est assurée par les VAR et intégrateurs de PIVOTAL.
- Une mise en place rapide : habituellement lourde à gérer par les clients, la mise en œuvre (acquisition et installation de matériels, logiciels) est entièrement réalisée par les équipes d’hébergement de PROSODIE. Une fois la solution installée, les entreprises accèdent à leur CRM via une simple connexion Internet ou en mode déconnecté.
- Une gestion simplifiée, une disponibilité garantie : grâce à une équipe d’experts (spécialistes logiciels PIVOTAL, sécurité,…) PROSODIE assure l’exploitation 24/7 de l’application. La solution repose sur une architecture hybride associant composants dédiés et mutualisés pour éviter toute panne générale. Les entreprises sont ainsi déchargées de la contrainte de disposer en interne, de compétences techniques spécifiques et sont assurées d’engagements de services.
- Une maîtrise des coûts et une montée en charge progressive : le modèle économique basé sur un abonnement mensuel par utilisateur permet une parfaite vision du budget nécessaire à la réalisation du projet et assure une adéquation aux besoins réels (ajout de nouveaux collaborateurs,…). Les entreprises limitent ainsi leurs investissements tant matériels que logiciels, en profitant des effets de mutualisation d’infrastructures.

« Proposer notre solution de CRM en mode « Software as a Service » permet de disposer d’une solution adaptée aux problématiques de time to market et de personnalisation des entreprises tout en offrant un modèle économique avantageux. Les fonctionnalités proposées restent identiques et assurent la même souplesse d’utilisation à nos clients, directions commerciale, marketing ou centre de gestion de la clientèle. », déclare Jean-Marc Kuhlmann, Directeur général de PIVOTAL France et VP Europe du Sud.

Spécialisée dans l’infogérance d’applications critiques, PROSODIE apporte à PIVOTAL son savoir-faire dans l’exploitation, l’administration et la maintenance de plates-formes applicatives sensibles.
« Grâce à son métier historique dans l’hébergement de solutions d’accueil multicanal (téléphonique, mail, SMS,…) PROSODIE est une société qui connaît bien les besoins du monde de la relation client. La gestion d’applications CRM en mode externalisé est une suite logique du développement de nos activités. Nous avons d’ailleurs pu le constater lors de la mise en place de notre première référence commune », ajoute Gilles Florentin, DGA de PROSODIE Europe en charge de la division Infogérance.

Avec cette solution « Software as a Service », PIVOTAL et PROSODIE contribuent à élargir l’éventail des possibilités offertes aux entreprises confrontées au développement de leur politique de fidélisation et d’amélioration de la satisfaction client.