PRO&Cie est une enseigne spécialisée dans la commercialisation de produits électroménager. Le groupe justifie d’un très fort maillage régional avec plus de 1 300 points de vente dont 600 sous enseigne en France. Soucieux d’améliorer ses performances commerciales et de tirer pleinement partie des opportunités de développement réalisables au travers du canal Internet, PRO&Cie a souhaité mettre en place un système de réservation en ligne.

L’objectif n’était donc pas de vendre en ligne, à l’instar des plates-formes e-business traditionnelles, mais bel et bien de réserver en ligne et ensuite d’orienter la commande vers le point de vente le plus proche. De plus, au-delà du site unique de réservation, PRO&Cie souhaitait également permettre à ses magasins sous enseigne de bénéficier d’un site dédié à leur point de vente. Ces derniers ayant le choix entre trois formats allant du plus simple au plus évolué avec une gestion de catalogue par exemple.

Pour répondre à son besoin, PRO&Cie s’est orienté vers Micrologiciel, qui justifie d’une réelle expertise dans la mise en œuvre de plate-formes e-commerce et d’une solide connaissance des spécificités liées aux métiers de la distribution et de la franchise. Après un travail d’analyse et de prototypage, Micrologiciel a assuré le déploiement du portail corporate et des différents sites individuels pour les points de vente. A ce jour, plus de 600 sites sont, d’ores et déjà, en ligne. Ce déploiement a été réalisé en un temps record, grâce à la robustesse des plates-formes de Micrologiciel qui ont permis d’industrialiser la production des sites.

Aujourd’hui, plus de 1 200 références sont proposées en réservation sur Internet. Concrètement, lors de l’émission d’une réservation, la plate-forme envoie un mail au magasin le plus proche afin que le vendeur contacte son client, lui confirme sa commande, le conseille, etc. Cela permet en outre de réaliser des ventes additionnelles ou de proposer des promotions. Un premier retour montre que plus de 60 % des ordres transmis proviennent de prospects et non de clients. En ce sens, cette initiative se positionne comme une véritable plate-forme génératrice de leads qualifiés. Un tel dispositif permet à PRO&Cie d’élargir significativement la base client des différents points de vente mais également aux magasins de mettre en avant leur avantage concurrentiel en matière de services: proximité, installation, dépannage, etc.

En place depuis moins d’un an, ce dispositif connait un succès grandissant qui se traduit par une croissance exponentielle du nombre de visites et des actes d’achat en ligne. Fort de constat, PRO&Cie va continuer à enrichir son catalogue en ligne et développer fortement ses services de réservation. De plus, l’enseigne positionne également son nouvel outil comme un facteur de différenciation afin de recruter de nouveaux franchisés.

Vincent Pagart, chez PRO&Cie : « Le développement de notre service de réservation en ligne est un élément stratégique pour notre groupe. Véritable outil de productivité, ce service n’entre pas en concurrence avec nos points de vente mais leur permet de développer leur chiffre d’affaires et de toucher de nouveaux clients. L’accueil de cette initiative, par l’ensemble de nos magasins adhérents, a été particulièrement bon.»