E.piphany, Inc. (Nasdaq : EPNY), éditeur d'une suite complète de logiciels gestion de la relation client (CRM), présente E.piphany® Customer Relationship Backbone, le premier et unique « centre de données » de la relation client, permettant de centraliser les données, les informations et les processus clients de toutes les applications de CRM. La solution Customer Relationship Backbone (CRB) d'E.piphany est intégrée dans la nouvelle suite de logiciels E.piphany 6.5.

« Pour optimiser l'ensemble des interactions client, les entreprises doivent rationaliser l'utilisation des données, des processus et des connaissances internes de leurs clients à tous les niveaux de l'infrastructure du système » explique Michael Trigg, Vice-Président Marketing Produits d'E.piphany. « Le centre de données E.piphany CRB a été spécialement conçu pour relever ce défi : il propose une vue unique du client, des renseignements centralisés et des processus commerciaux centrés sur le client qui s'intègrent aux systèmes existants au lieu de les remplacer. »

E.piphany CRB est un ensemble de services basés sur une architecture J2EE avec lequel les entreprises peuvent résoudre les problématiques liées à l'intégration des processus et des données critiques dans toutes leurs applications CRM. En outre, la suite logicielle d'E.piphany permet aux entreprises d'obtenir les renseignements en temps réel et d'optimiser ainsi chaque interaction client. Il est également possible d'intégrer, de façon rapide et efficace, les différentes applications CRM entre elles et à celles du back-office. Les standards d'intégration de J2EE et les services Web rendent E.piphany CRB compatible avec les logiciels d'intégration édités par les partenaires d'E.piphany, tels que BEA et IBM.

« Nous attendions avec impatience qu'E.piphany développe et déploie sa vision du « centre de données » de la relation client », confie Cristina Zanchi, Directrice du service client et fidélisation de la compagnie aérienne néerlandaise KLM. « La gestion de la relation client est l'une des premières priorités de KLM. C'est la raison pour laquelle nous avons choisi les applications d'E.piphany pour gérer nos données et nos contacts client sur l'ensemble de nos points de communication. Avec le lancement de sa nouvelle suite, nous sommes persuadés qu'E.piphany met tout en oeuvre pour imposer de plus en plus notre conception commune de solutions modulaires à l'échelle de l'entreprise. »

« Grâce au centre de données CRB, E.piphany propose à ses clients les services stratégiques d'intégration de CRM dont ils ont besoin pour optimiser davantage leurs contacts clients » indique Chet Kapoor, vice-Président et directeur général de BEA WebLogic Integration chez BEA Systems. « Lorsque E.piphany CRB est utilisé avec la plate-forme BEA WebLogic et BEA WebLogic Integration, l'architecture sous-jacente créée par les solutions d'E.piphany 6.5 fournit une base solide permettant le déploiement rapide des solutions, une véritable souplesse dans leur configuration et une intégration simplifiée des systèmes. Tous ces facteurs permettent de réduire le coût total d'appropriation. »