PGS Progisoftware, société française spécialisée dans l'édition de logiciels dédiés au télémarketing, au service client et aux centres d'appels, est heureux d'annoncer qu'Infomobile, utilisateur du logiciel Performer depuis 2004, a réalisé en Juin 2007 sa première campagne avec Performer 3.50 et Asterisk, en mode prédictif.



Infomobile, crée en 1993, devenu filiale en 2004 du groupe Téléperformance, est une société spécialisée dans les métiers des centres d'appels et de la relation client, et un acteur majeur en France pour la gestion des astreintes 24h/24. Cette entreprise de plus de 200 personnes compte parmi ses clients réguliers Bouygues Telecom (urgences clients 24h/24, NPAI, etc.…), plusieurs professionnels de l'énergie, ainsi que des organismes publics.



Infomobile est spécialisé dans l'émission d'appels : téléprospection, qualification de fichiers, détection de projet, prise de rendez-vous, etc.….



La première campagne avec test réel de Performer 3.50 de PGS et Asterisk a eu lieu en Juin 2007, pour les Publications Agora (éditeur de lettres d'information et de revues sur les domaines financiers et informatiques). Cette campagne a mobilisé 15 personnes pendant 3 semaines.

Performer 3.50 de PGS a été utilisé en mode prédictif, comme c'est le cas pour toutes les campagnes de plus de 5 postes, ce qui permet d'identifier et de classer automatiquement les réponses obtenues. Ce mode d'utilisation a permis d'augmenter la productivité.



Daniel de Campos, Responsable de Production chez Infomobile, explique « La nouvelle version de Performer nous a permis, grâce à l'ajout d'Asterisk, de réaliser moins de manipulations techniques au niveau des paramètres, et permet donc un gain de temps appréciable. Même si il y a eu quelques ajustements à faire lors de la première mise en place, les problèmes ont rapidement été réglés grâce au support réactif de PGS. Infomobile a constaté une importante augmentation de la productivité suite à l'utilisation de Performer 3.50. De plus, La préparation des campagnes est très simple, ce qui permet à chacun de nos responsables d'unité de pouvoir mettre en place de façon autonome une campagne.»



Le logiciel Performer est utilisé par Infomobile non seulement pour la gestion des appels, des bases de données, etc…mais aussi pour la supervision en temps réel, car il permet d'avoir une vision à la fois globale et individuelle des ratio et performances de la journée, ainsi que la gestion des agendas et des mises à jour en direct, même lorsque les utilisateurs sont en train de travailler sur la campagne.



Performer permet également de réaliser des analyses après la fin de la campagne, et des bilans avec des chiffres précis.



Yves Lanson, Directeur Commercial de PGS, commente : « Nous sommes heureux de la confiance que nous accorde Infomobile depuis maintenant 3 ans, et de voir à quel point il sont satisfaits de la nouvelle version de Performer 3.50, compatible Asterisk. Cette mise en place réussie nous confirme la souplesse et l'efficacité de notre solution pour la gestion de tout type de campagne de relation client. »