Comme de nombreuses sociétés de la grande distribution, Procter & Gamble <http://www.pg.com/en_US/index.shtml> (NYSE : PG) se tourne vers l'analyse prédictive afin de mieux connaître les attitudes et les préférences de la clientèle. Procter & Gamble (P&G) produit des marques réputées telles que Tide®, Pampers®, Pantene® et Crest®.

Pionnière en matière d’analyse prédictive, elle utilise les solutions SPSS depuis une dizaine d'années. Grâce à la suite de logiciel PASW (Predictive Analytics Software) de SPSS Inc. <http://www.spss.com> (Nasdaq : SPSS), Procter & Gamble est en mesure de collecter et analyser directement les réactions des consommateurs. Elle peut ainsi avoir une connaissance approfondie des consommateurs et des tendances du marché et s'inspirer de leur avis pour améliorer ses études de marché et son évaluation des marques.

« Chez P&G, nous sommes convaincus qu'une étude de marché ciblée, de qualité, est un outil indispensable au succès du développement et de la commercialisation de nos produits grand public. SPSS Predictive Analytics nous est précieux pour comprendre ce que nos clients pensent de nos produits et comment ils interagissent avec eux, prennent leurs décisions d'achat et réagissent aux idées nouvelles » explique Patrick Hogan, responsable des solutions d'étude de marché des Global Business Services de P&G.

Grâce à PASW Data Collection <http://www.spss.com/dimensions/index.htm> (précédemment Dimensions), PASW Statistics <http://www.spss.com/software/statistics> (précédemment SPSS Statistics), PASW Modeler <http://www.spss.com/software/modeling> (précédemment Clementine) et PASW Collaboration & Deployment Services <http://www.spss.com/software/deployment> (précédemment Predictive Enterprise Services), P&G collecte des informations sur l'attitude des consommateurs et leur opinion sur les offres de produits. L'analyse de ces données lui apporte une connaissance plus précise.

En particulier, P&G utilise PASW Data Collection pour gérer tout le cycle de vie des recherches. Le logiciel permet de créer et d'effectuer facilement des enquêtes, puis de communiquer rapidement les informations collectées aux analystes, ce qui rend les processus plus efficaces. PASW Data Collection apporte une solution ouverte, évolutive et personnalisable pour les études de marché et le reporting multicanal au niveau mondial de P&G. SPSS Predictive Analytics permet également à P&G de mieux identifier les préférences des consommateurs.

« SPSS Predictive Analytics a permis à P&G d'affiner ses études grâce à des normes, une qualité et une harmonisation cohérentes à l'échelle mondiale », poursuit M. Hogan. « Notre entreprise a accompli de grands progrès dans la promotion de ses marques. Elle a ainsi réalisé des économies considérables et apporté une valeur ajoutée aux clients. »

« SPSS Predictive Analysis permet aux entreprises de mieux comprendre et de mieux anticiper les comportements futurs en intégrant les données comportementales collectées auprès des consommateurs au cours d'interactions spontanées ou dans le cadre d'initiatives structurées de collecte d'informations. Des sociétés telles que P&G reconnaissent l'importance de connaître clairement et précisément ce que pensent les consommateurs. Elles tirent parti de ces informations pour améliorer leurs processus métier et leur prise de décision, mais également pour orienter, optimiser et automatiser les décisions » explique Jack Noonan, président-directeur général de SPSS Inc.