I ly a un gros probleme chez Numericable en ce moment ,manque total d'information et de suivi clientJe me prends en exemple réel ;fin decembre je telephone a la hotline (surtaxée) piur m'abonner au pack Them+telephonie+net 4Mo ,rendez vous est pris pour le 13 janvier dans l'apres midi ,je bloque ma journée pour cela ,au bout du compte on est le 22 janvier et toujours pas de visite du technicien ,tout mes emails via le site (cf dans la rubriques autres questions techniques le formulaire est present) sont rester muets ,a croire qu'ils font la sourde oreille et pas question de mon coté de les rapeller encore une fois pendant plus de 20 minutes surtaxées en supplement sur un telephone portable

Juste pour savoir est-ce que ce nouveau responsable du portail a l'intention de mettre enfin en place un portail qui ne soit pas pitoyable comme celui qu'il y a actuellement (pleins de pubs mais pas grand chose, même pas la météo ou l'actu!). Alexandre tu travailles chez et/ou pour NC? Et es-tu sûr de cette info?

Effectivement, le rachat de France Télécom Câble, TDF Câble et NC Numéricable par le fonds d'investissement Cinven et l'opérateur luxembourgeois Altice semble augurer un avenir morose au paysage du câble en France.
Nul doute que ces entreprises se trouvent maintenant dans les phases de recentrage et rationalisation des coûts, ce qui pourrait expliquer, sans toutefois l'excuser, cette indisponibilité du portail.
Si cette hypothèse s'avérait exacte, les abonnés pourraient craindre une dégradation des services accrue jusqu'à stabilisation du nouvel édifice.
Cependant, il ne nous faut pas oublier d'autres personnes vraisemblablement lourdement impactées par cette concentration : les salariés eux mêmes des dites entreprises qui ne doivent pas être à la fête.
Bon courage à tous

En réalité le site est fermé depuis beaucoup plus longtemps: de mémoire au moins depuis mi-décembre, j'avais tenté une connexion et depuis, la date présumée de réouverture glisse de quinzaine en quinzaine...
Pour ma part j'étais abonné au Câble analogique mais d'augmentation en augmentation le prix de cette formule a fini par rejoindre celui du bouquet numérique de base. Payer pour payer, j'ai souscrit au bouquet en novembre et, maintenant que je lis ce post, je me souviens que l'opérateur m'a dit en substance "OK mais il faudra rester encore un an chez nous". Un peu sur le ton "on vous aura prévenu", ce qui m'avait quelque peu intrigué ! Pour l'instant je consomme mon service avec ma foi un signal plutôt correct, mis à part quelques chaînes fortement pixellisées, sans plus. Si je comprends bien cependant, il vaudrait mieux préparer ses arrières d'ici l'automne prochain. A suivre donc...

OK avec tout ce qui a été dit. J'ai un pb avec numéricable depuis des mois, et aucune solution. J'ai (ré)essayé par l'espace client et là, fermé jusqu'au 13/02. Quant à la ligne tél "par suite d'un trop grand nombre d'appel...veuillez rappeler ultérieurement". C'est catastrophique en terme de CRM. Au fait qq un a peut-être un conseil. J'ai un code parent actif alors que je suis peruadé de ne pas en avoir mis un (d'ailleurs quand j'avais joint NC - ça a marché 1 fois - il m'avaient dit qu'ils allaient le supprimer directement de chez eux... mais rien), comment peut on modifier supprimer ce code ? Merci à vous.

Abonné(e)s regroupons nous !
Il existe un site et une pétition en ligne pour nous défendre.
http://www.misericable.org
http://www.misericable.org

Depuis MI DECEMBRE le servicle client en ligne ne marche plus. J\'ai reussi a joindre numericable hier apreès 30 mn d\'attentes et ils ne savent meme pas que le site ne marche plus !!!!!C\'est décidé je les quitte car mes derniers courriers et emails sont restés lettres mortes, meme lorsqu\'il s\'agit de demander une prise supplémentaire ou des infos sur la telephonie. En gros c\'est le maxi foutoire chez eux et les clients ne les interessent plus du tout.

Et ben! j\'ai compris pourquoi ils répondent pas aux mails... le gars qui doit les lire ne peut plus accéder à sa messagerie... elle est en travaux aussi.
Blague à part, tous ces témoignage se ressemblent, alors j\'y mets aussi le mien. Pareil pour avoir la hotline : temps d\'attente interminable. Une fois même, après 25 mn (si si), j\'ai enfin quelqu\'un qui à l\'air très sympatique quand une voix enregistrée m\'annonce que la communication va être interrompue... pour cause de dépassement du délai imparti !!
Alors j\'ai trouvé le truc pour avoir un RDV (changement de modem pour la téléphonie NC), chaque fois j\'appelais comme si c\'était la première fois (parce que le service commercial, celui qui te vend des trucs, il décroche en moins de 2 minutes (et au prix d\'un appel local !) lui. Ensuite, avec un peu de chance, on fixe un rdv (mais le plus souvent : \"je suis désolé, mais je ne parviens pas à contacter le planning\"). Pas grave, je rappelerai (mais au moins je ne perds par mon temps, ni mon argent). Ah oui, important de faire comme s\'il s\'agissait d\'un première démarche, sinon ils ne veulent rien entendre et insistent pour que vous contactier le support clientèle (plus long, plus cher). Au bout de la quatrième première fois, j\'ai eu un rendez-vous, si si, pour mardi 8 février entre 14 et 16h.. sauf que le gars il est passé mardi dernier (le 2), à midi. Mais bon, y\'avait quelqu\'un à la maison, donc cool, j\'ai eu mon modem... Notez que c\'était pas vraiment la peine qu\'il se déplace, le type, pour déposer le modem et le brancher à la place de l\'autre, et ajouter, si vous voulez que je configure la machine, c\'est 70 euros (si si, c\'est contractuel). Ils auraient pu l\'envoyer par la poste... Et en plus, le technicien n\'a pas clos l\'intervention comme il aurait dû (j\'ai dit intervention ?) et j\'ai dû appeler le service client 2 fois pour leur signaler que le serveur DHCP ne m\'attribuait pas d\'adresse IP (je suppose que l\'adresse MAC n\'avait pas été déclarée et que mon beau nouveau modem Thomson en prêt était inconnu au bataillon).
Au fait, c\'est gratuit si j\'appelle la hotline avec mon tout nouveau forfait illimité? lol
Allez c\'est bon j\'arrête...
Amusez vous bien !

site web et hotline numéricable HS? inadmissible, aucune réponse de la part de numéricable, en + d'attendre trés longtemps une hotesse, celle ci nous demande d'appeler ultérieurement... pas de responsable au dessus... seul je pense au téléphone... a part un cahier de : "comment répondre à un clients mécontent". par contre les 34 cts la minutes n'est pas en panne, le système comptable ne pose aucun problème... trouvé l'erreur.olivier de lilleps je pense trés serieusement annuler mon abonnement .

- Délai de 9 jours avant l\'arrivé d\'un technicien pour installer le modeme pour la téléphonie illimité .- Apres l\'installation puis une semaine d\'attente le voyant tél1 clignote toujours , donc je ne peux pas encor me servir de la téléphonie .- Pas de réponses aux mails que j\'ai envoyé- Une carte téléphonique de 120 unités épuisé à attendre un hotliner qui n\'a meme pas répondu .Je ne sais plus quoi faire et j\'ai envie de peter un cable .
http://www.artfv.com/literature/world_literature/canadian/

Rien à dire de plus que vous autres en intégralité.C'est lamentable, une fois de plus le délai d'accès à l'espace client a ENCORE été repoussé, mais ne vous en faites pas... il le sera encore, et encore, et encore.Numéricouille prend ses clients pour des vaches à lait... sans leur donner ce pour quoi ils payent.Pour information un commercant (Numéricable en est un) est tenu de fournir une facturation de la chose vendue... depuis que l'espace client n'est plus joignable, les mails tombant dans un trou noir, etc... Numéricable est en total désaccord avec le code du commerce car il n'envoie aucune facture par courrier.Pour ma part je vais faire opposition aux prélèvements ce matin même et porter plainte auprès du tribunal de commerce. Grrrrrrr faut pas pousser papy dans les orties.
http://www.helpeur.com/voir-le-topic-87.html

Bonjour,C'est lamentable, une foi plus de le délai d'accés à l'espace clientà encore été repoussée . Mais ne vous faites pas. . ;il le sera ENCORE , encore; et encore ! ! ! ! C'est trés mauvais signal envoyer par numericable à ses cherclients !

Je suis chez Numéricable depuis 12 ans. Avant çà s'appelait PLeinCable. Avec le net j'ai eu une panne seulement en 3 ans : mais c'est vrai que la Hot-Line est NAC (Nulle à Chier) idem pour la télé, çà marche de moyen à assez bien en analogique mais il a fallut attendre 3 ans la Stéréo Nicam sur les 6 premières chaines, en numérique c'était un bazard pas possible, j'ai rendu le décodeur (non sans mal)Bref : zéro pointé !
http://www.modele6.net

slt à tous je viens de tous vous lire et je reconnais bien là dedans numéricable.depuis plus d un mois j ai change d offre avant j avais l analogique + internet 2 mega pour 40.90 par mois.j ai envoyé ma lettre de résiliation de là j'ai reçu un courrier me proposant d appeler un numéro gratuit car on avait une offre à me proposer.moi j'appelle là on me propose l'offre tv théma+internet 1 méga+la téléphonie pour 49.90 par mois avec 6 mois a 39.90.j'accepte je reçois le modem il a été activé une semaine après,ensuite je reçois le décodeur pareil activation 6 jours,j'ai tel tous les jours on me disait"ne vous inquiétez pas madame je fais le nécéssaire ce sera éffectif dans la soirée ou au plus tard demain matin.mensonge j'ai eu plus de 45 euros sur mon portable hors forfait.j'ai demandé un geste commercial en dédommagement rien.je néai pas reçu de facture ni de nouveau contrat.mais quelle fut ma surprise lorsque j'ai enfin pu visualiser ma facture sur leur site du montant qi'ils vont prélevé 124.54 ils sont tarrés ils me comptent mon ancienne offre et la nouvelle ou on va.j'ai envoyé je sais pas combien de mails ainsi que des courriers vous avez eu des réponses que dalle,c'est vraiment se foutre de la gueule des gens.

09/08/2006 | Signature de pat le bouc
abonné depuis mai 2006, je n'ai jamais pu accéder à mon espace client, numéricable ne reconnait ni mon identifiant ni mon mot de passe. après 5 ou 6 appels à la hot line (une dizaine de mn à chaque fois) on m'a donné de nouveaux codes et jai pu enfin consulter le compte client...d'un monsieur qui porte les mêmes nom et prénom que moi, mais qui habite dans le 84 (moi je suis dans le 57) avec ses références banquaires en prime, etc...
j'ai fais un courrier à NC en reccommandé, je n'ai jamais eu de réponse.
alors que faire?ne plus payer? et là comme par enchantement NC se rappelle de vous!
j'ai laissé passé un mois et ce lundi jai rappellé la HL, un Mr que je comprennais bien pour une fois m'a dit que 2h plus tard ça fonnctionnerai, 2 jours plus tard c'est toujours pareil;
j'étais avant chez Cégétel puis chez Free; même combat !!!

Edith, le 04/10/2006
Clients chez numéricable (anciennement .télécable )depuis plus de 15 ans, et suite au décès de mon époux, je leur demande de procéder au changement du titulaire et surtout ne pas me couper les 23 chaînes dont je suis satisfaite (ceci par lettre REC/AR le 14/04/06) ce qu'ils font bien sûr! l'on m'oblige à prendre un nouvel abonnement et ayant pris internet et tél.illimité on me propose un bouquet à 44 Euros que j'accepte (avec la surprise des 75 euros de caution pour le décodeur (payable en 3 fois)
O.K sauf que l'on me prélève 72 euros, puis 106, puis 92 et de plus
sur les deux derniers prèvements on ose prélever avec l'ancien numéro d'abonné de mon défunt mari ; un montant de 51,65 puis 19,90 !!!
moralement et pécunièrement parlant c'est insupportable.
J'ai bien sûr envoyé une lettre REC/AR au directeur de la clientèle à Lyon qui depuis le 28 Aout 06 ne me réponds pas. Je vous passe tous les coups de fils successifs en tunisie (pas gratuits!)
Je suis anéantie, impuissante et désespérée. J'ai bien pensé arrêter les prélèvements mais ils me couperont tout et je ne serai jamais remboursée
de plus internet est signé pour une année.

Certains lecteurs perdant manifestement leur modération, et le flux des commentaires s'éloignant totalement du sujet initial qui était, je vous le rappelle en rapport avec les pratiques de gestion de la relation client, j'ai décidé de fermer ce fil de commentaires.
Etant donné que chacun ne cherche finalement qu'à exposer son cas personnel, ces commentaires n'ont plus vraiment d'intérêt.
Les commentaires suivants ne seront pas publiés.