L’ALRS tient à souligner qu’elle prend note du désengagement du label de sa filiale TPH services télécom en date du 28 janvier 2009.

L’ALRS rappelle que la société TELEPERFORMANCE FRANCE s’est vue retirer le label le 1er octobre 2008 selon les modalités régissant l’association. Ce retrait n’a pas été initié à la demande de la société TELEPERFORMANCE FRANCE.

En tout état de cause, l'ALRS rappelle que la société TELEPERFORMANCE FRANCE immatriculée au RCS Paris sous le N° 353 118 458 qui seule était titulaire du Label de Responsabilité Sociale, avant le 1er octobre 2008, a été radiée du registre du commerce et des sociétés le 8 janvier 2009.

La légitimité et la crédibilité de l’ALRS se fondent non seulement sur sa forte implication dans la promotion de la responsabilité sociale mais aussi sur la rigueur de son fonctionnement, la qualité de ses représentants, reconnues par l’ensemble des acteurs de la chaîne de valeur de la Relation Client.

Thierry CHAMOUTON, Président de l’ALRS pour le Comité de labellisation



Le « label responsabilité sociale » a vu le jour fin 2004, sous l’impulsion commune de l’Association Française de la Relation Client (AFRC) et du syndicat des Professionnels des Centres de Contacts (SP2C), en partenariat avec les principales organisations syndicales nationales, La Direction Générale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle (DGEFP) et Le Ministre de la cohésion sociale de l’époque, Jean-Louis Borloo.

Après trois années d’existence, ce « label » rencontre un succès grandissant auprès de la profession. C’est pourquoi le comité de labellisation a décidé de créer une structure juridique (Association loi 1901) totalement dédiée à sa gestion, sa promotion et son contrôle.

La nouvelle association, ALRS, est administrée par un Conseil composé de trois membres au minimum. Elus lors de la première Assemblée Générale qui s’est tenue le 18 septembre dernier :

- Monsieur Thierry Chamouton, Président
- Madame Kim Neyret, Secrétaire-Trésorière
- Et Messieurs Eric Dadian et Laurent Uberti, Vice-présidents.

La création du « Label Responsabilité Sociale » couvrant l’ensemble des acteurs de la chaîne (donneurs d’ordres, centres de relation client intégré, centres de relation externalisé), régi par une gouvernance spécifique (représentativité paritaire, auditeurs indépendants, comité de labellisation, référentiel étalonné), a permis de promouvoir rapidement auprès du plus grand nombre la dimension sociale du secteur, de valoriser l’image et de démontrer la qualité des prestations délivrées.