Article publié par LeMonde.fr "Qu'y a-t-il de commun entre un artisan plombier qui pose un lapin à un client potentiel sans même se décommander et le comportement des opérateurs de télévision par câble ou Internet dont les pratiques commerciales exaspèrent les abonnés ? Pas grand-chose, sauf, du point de...  

Article publié sur LesEchos.fr "En lisant les journaux hier matin, j’ai failli m’étrangler. De quotidien en quotidien, le président du câblo-opérateur Numéricable (ex-Noos) Philippe Besnier assurait que son service après-vente était à nouveau sur les rails..." Lire l'article complet  

Article publié par LesAffaires.com "Cactus Commerce, une entreprise de Gatineau spécialisée dans le commerce électronique, vient de signer une entente à long terme totalisant plusieurs dizaines de millions de dollars avec le géant Microsoft afin de participer au développement de logiciels et de...  

Article publié sur ZDNet.fr "Merveille que la relation client bancaire de terrain. Je me rendais hier à mon “DAB” (distributeur automatique) de quartier, non loin du savoureux fumet des croissants chauds, quand m’arriva la petite mésaventure suivante..." Lire l'article complet  

Article publié par CAmagazine.com Voici notre troisième enquête annuelle consécutive sur les systèmes de gestion de la relation client (systèmes CRM). Cette année, il porte sur 17 systèmes dont ACT!, Epicor, Epiphany, Exact e-Synergy, GoldMine, Microsoft Dynamics CRM, NetSuite, Oracle, SageCRM.com,...  

Article publié par Datanews.be "Nos confrères de Smart Business Strategies ont chargé le bureau Insites Consulting d'interroger environ 500 entreprises belges quant à leur degré de satisfaction par rapport aux principaux fournisseurs ICT..." Lire l'article complet  

Article publié par l'Atelier "Un des principaux grands magasins japonais, Mitsukoshi, et la société de service informatique NTT Data collaborent pour effectuer un test depuis le 12 janvier. Il s'agit de prouver l'efficacité du blog dans le domaine du CRM ( Customer Relationship Management ), en faisant...  

Article publié par DataNews "Le spécialiste californien du CRM en mode hébergé vient de lancer AppExchange, une plate-forme qui vise à rassembler les applications de centaines de développeurs indépendants (ISV). Une sorte de communauté eBay appliquée au logiciel professionnel..." ...  

L'américain Sugar CRM vient d'annoncer la sortie prochaine de sa suite open source de logiciels de gestion de la relation client, SugarSuite 4.0. Avec cette version, ambitionne de concurrencer les acteurs établis du CRM. Article publié par Lemondeinformatique.fr L'éditeur américain SugarCRM a dévoilé...