Comme le fait Salesforce.com depuis plusieurs années, RightNow se met aux versions par saison. Ainsi la saison ‘’Août 2008’‘ est placée sous le signe du Web 2.0.
Au programme : widgets, vidéo, forums, blogs... pour améliorer l’interaction avec les clients; une interface avec Adobe Dreamweaver pour développer des services en ligne personnalisés... et bien sur les fonctions classiques de ‘’co-browsing’‘ c’est à dire de navigation assistée et de discussion en ligne en temps réel.