SITEL France, filiale française du leader international de l’externalisation des centres d’appels, annonce l’ouverture de son deuxième site francophone off-shore à Casablanca au Maroc.



SITEL Maroc est directement rattachée à SITEL France car la filiale marocaine assure la gestion de clients principalement français. La filiale marocaine de SITEL a été créée en juin 2003 à Casablanca par l’ouverture d’un premier centre de contacts, « CASA1 », qui emploie aujourd’hui 400 personnes. SITEL assure au Maroc de nombreuses missions d’acquisition, de service clients, de support technique, et de relations avec un grand réseau de revendeurs, pour le compte de ses donneurs d’ordres. SITEL affiche au Maroc une croissance soutenue de son activité, couronnée aujourd’hui par l’ouverture de ce deuxième site Casablancais, accompagné d’une première vague de recrutement d’environ 100 positions.



« Nous avons reçu de fortes demandes de nos clients existants de poursuivre notre croissance sur Casablanca combinées à l’arrivée de nouveaux clients. Pour faire démarrer ce deuxième site dans les délais impartis, nous nous sommes appuyés sur une équipe marocaine locale qui a réussi à nous livrer en un temps record de seulement 6 semaine un plateau pouvant accueillir 220 positions » se félicite M. Jean-Marc GRISCELLI, Directeur Général de SITEL au Maroc. « Ce plateau comprend également 2 salles de formation, 2 salles de réunion, 1 salle de prière et une cafeteria équipée pour la restauration et la relaxation. Je tiens à remercier tout particulièrement les sociétés qui nous ont aidé à réussir ce lancement dans un délai court, et notamment ADT, EG6, ELECTROTECHNIQUE et TRAREM sous la supervision de Mme Nadia CHRAIBI. »



Basé à Casablanca, Jean-Marc Griscelli, qui a rejoint SITEL en Mars 2006, est également Directeur des Opérations de SITEL France. A ce titre, il supervise les opérations pour les sites de Paris, de La Rochelle et de Casablanca. Après 3 ans chez DHL Wordwide Express, il vient de passer 12 ans au sein du Groupe Mondial Assistance à différents postes en France, Thaïlande, Ile de la Réunion et Ile Maurice. Il a à la fois créé puis géré l’exploitation de nouveaux centres d’appels au sein des filiales de ces pays qu’il a contribué à lancer ou à développer.



La direction du site CASA2 a été confiée à Mme Nadia Chraibi, 41 ans, une spécialiste du secteur précédemment Directrice Commerciale et Directrice des Opérations d’une multinationale, et Coordinatrice de projet du premier centre marocain de Phone Assistance.