Sybase 365, filiale de Sybase Inc. (NYSE : SY), leader mondial dans le domaine des services de messagerie mobile, a identifié le secteur des centres de contact comme un marché-clé pour ses services de messagerie par SMS. Dans le cadre de son évolution stratégique en faveur de cette industrie-clé, Sybase 365 annonce son partenariat avec Datasquirt Ltd (ASX : DSQ), société néo-zélandaise spécialisée dans les solutions mobiles et la gestion de contacts multi-canaux disposant de bureaux en Australie, en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Allemagne.

Créé à l'attention des centres de contacts installés dans le monde entier, ce partenariat associe les compétences de Sybase 365 dans la distribution de messages mobiles et CONTACT™, le logiciel hébergé de gestion des contacts développé par Datasquirt.

« Les SMS se sont imposés auprès de nombreux utilisateurs comme un moyen de communication privilégié et à leur tour, de plus en plus d'entreprises font confiance à l'efficacité de cet outil pour améliorer le niveau de satisfaction de leurs clients face à l'évolution comportementale des consommateurs », déclare Howard Stevens Vice-President Senior des Opérations Internationales de Sybase 365. « Ce partenariat avec Datasquirt marque une étape importante pour notre offre stratégique de solutions de messagerie au secteur mondial des centres de contact. Il confirme la volonté de Sybase 365 de renforcer sa présence sur ce marché et inaugure une série de partenariats à venir dans le domaine des applications ».

Cette solution complète permettra aux centres de contact d'utiliser les SMS comme outil de communication bidirectionnel en temps réel afin d'améliorer l'interaction entrante et sortante avec les clients. La plate-forme Datasquirt complète les systèmes actuels de distribution automatique d'appels en assurant la distribution de messages SMS vers des segments prédéfinis de la clientèle d'une entreprise, en gérant les demandes et les réactions des clients par SMS.

« Les SMS font désormais partie intégrante de notre vie quotidienne et les centres de contact ne peuvent se permettre de prendre du retard et d'ignorer l'évolution du comportement des consommateurs dans leurs campagnes de marketing et de services à la clientèle », déclare Aaron Ridgway, CEO de Datasquirt. « Cette solution présente un fort potentiel et nous nous réjouissons de faire équipe avec Sybase 365 pour fournir aux centres de contact du monde entier des moyens de communications par SMS d'une fiabilité optimale ».