L’acteur leader du « Cloud Computing d’entreprise », redéfinit une nouvelle fois le périmètre du CRM en démontrant la pertinence du modèle de Cloud Computing. Salesforce CRM compte actuellement plus de 47 700 entreprises clientes (et 1,1 million d’abonnés) qui ont choisi cette solution innovante pour mieux servir leurs clients tout en s’affranchissant des coûts, des risques et de la complexité des logiciels traditionnels sur site. Avec plus de 50 nouvelles fonctionnalités, Salesforce CRM Winter ‘09 permet aux entreprises de toutes dimensions de gérer l’intégralité des interactions commerciales, marketing et de service avec leur clientèle. Les entreprises utilisatrices de cette technologie pourront ainsi une nouvelle fois maximiser la réussite et la création de valeur de leurs déploiements CRM. Construit sur la plate-forme Force.com, Salesforce CRM est le service de gestion de la relation client le plus rapide et flexible actuellement disponible sur le marché.
« En tant que leader mondial offrant des solutions de CRM au meilleur état de l’art, salesforce.com suscite un intérêt croissant de la part d’entreprises souhaitant redéfinir leur approche des relations avec la clientèle et bénéficier des avantages de notre nuage », commente George Hu, Vice-Président Exécutif « Marketing applications et formation » de salesforce.com. « Nous répondons à cette attente en réalisant des investissements plus importants que jamais dans les trois vecteurs critiques de notre stratégie CRM : offrir des outils complets à chaque point d’interaction avec la clientèle ; intégrer des solutions de collaboration étendues (internes et externes à l’entreprise) et simplifier la personnalisation et l’intégration via la plate-forme Force.com. Autant de raisons pour lesquelles notre clientèle se situe indiscutablement aux avant-postes de l’industrie en matière de CRM. »
« Avec Salesforce CRM, nous avons enfin trouvé une solution d’entreprise permettant de gérer l’intégralité de nos relations avec chaque client dans le nuage », se félicite Bill Hoban, CIO d’Extra Space Storage. « En seulement huit semaines, nous avons intégré Salesforce CRM à nos centres d’appels, nos terminaux de points de vente et nos sites Web – et bien entendu nos bases de données contenant plus de 6 millions de fiches de clients et prospects. Nous ne serions jamais parvenus à ce résultat aussi rapidement et avec autant de réussite en faisant l’acquisition d’un progiciel sur site ».
La révolution du « Cloud Computing » touche désormais les ventes, le marketing et le service client
Salesforce CRM est une application emblématique des bénéfices du Cloud Computing dont les avantages sont désormais à la portée des activités commerciales, marketing et de support client. La nouvelle technologie Force.com Sites annoncée aujourd’hui permet en effet d’étendre les applications Salesforce CRM grâce à la création de formulaires interactifs (« Web-to-lead ») permettant aux visiteurs de manifester leur intérêt pour un produit ou service sur un site Web. Force.com Sites simplifie et accélère également la création de pages d’accueil de campagnes – directement intégrées à Salesforce CRM.
Après le rachat d’InStranet en août, Salesforce CRM est aujourd’hui le seul produit sur le marché qui « réinvente » les modalités de gestion de l’expérience client grâce à une base de connaissances extrêmement performante dont le déploiement reste rapide et simple. À travers la technologie brevetée « Dimensions » -- complétant le profil client de données contextuelles (produit, géographie, etc.) – la base de connaissances est en effet capable de suggérer rapidement une solution idéale et d’éliminer les résultats de recherche sans intérêt.
« Cette technologie a un impact significatif sur notre capacité à rapidement gagner de nouveaux clients et à maximiser les performances de nos agents. Nos 7000 représentants de service client utilisent quotidiennement cette solution et y voient de multiples perspectives de développement », ajoute Alan Giles, CTO de Transcom. « InStranet assure le filtrage du « bruit » créé par une véritable explosion d’informations à travers lesquelles tant les clients que nos agents doivent pourtant se retrouver ; son association à la technologie Salesforce CRM constitue un véritable progrès. »
Collaboration avancée – au-delà du périmètre physique de l’entreprise
Les entreprises ont aujourd’hui un besoin urgent de solutions performantes de partage et de collaboration pour mieux réussir sur leurs marchés. La technologie Salesforce CRM leur permet de pleinement capitaliser sur les avantages de vitesse, d’ouverture et d’efficacité du Web pour gérer intégralement leurs communications et échanges en ligne.
« Tous les collaborateurs d’entreprise entretiennent des relations avec de multiples intervenants externes ; la plate-forme Salesforce CRM répond à cette exigence essentielle en abolissant les frontières des applications métier », ajoute Dennis Pombriant, Principal de Beagle Research.
Collaboration entre collaborateurs – Salesforce CRM est dans ce domaine un leader reconnu notamment à travers le considérable succès rencontré par Salesforce for Google Apps depuis son lancement en avril 2008. À ce jour, plus de 5 000 clients salesforce.com utilisent Google Apps. Avec le lancement de Salesforce CRM Winter '09, ils peuvent désormais exploiter les fonctionnalités avancées de gestion de contenus de Salesforce CRM avec la suite leader de productivité en ligne Google Apps.
« Les fonctionnalités de gestion de contenu de Salesforce CRM sont tout aussi révolutionnaires que le fut le format PDF il y a quinze ans…. C’est pourquoi nous qualifions volontiers cette application de "killer app", » ajoute Bill Rozier, Vice-Président « Global Marketing » de Ciena. « Nous sommes extrêmement optimistes quant à la nouvelle intégration Google Apps qui permet d’envisager de véritablement créer et gérer l’intégralité de nos contenus dans le nuage. »
Collaboration avec les partenaires – La spécificité du modèle de « Cloud Computing » permet d’interconnecter simplement et en toute sécurité différents déploiements de Salesforce CRM pour aider les entreprises à partager des indications commerciales (« leads »), des contacts et des informations – en s’affranchissant des complexités des logiciels d’intégration. Avec Salesforce Winter '09, salesforce.com offre une nouvelle liberté d’échange de données entre toutes les entreprises participant à son réseau.
« Motorola s’est engagé à fournir à ses partenaires réseau un environnement performant dans lequel il est extrêmement simple de détecter puis de clôturer des affaires. Salesforce CRM est une technologie exclusive qui nous aide à maximiser les performances de notre réseau », se félicite Mark Chellis, Directeur du Marketing réseau de Motorola. « Avec le lancement de Salesforce Network for Motorola, nous offrons à tous nos partenaires les avantages dont nous bénéficions nous-mêmes grâce à des fonctionnalités CRM avancées. »
Collaboration avec les clients – Avec le lancement de Force.com Sites et de Salesforce CRM Winter '09, les entreprises peuvent désormais déployer des communautés de clients en ligne sur des sites publics ou privés avec Salesforce Ideas. Salesforce CRM permet pour la première fois aux entreprises de capitaliser sur la « sagesse des foules » en intégrant la richesse des questions, discussions et idées émanant des communautés en ligne – autant de sources potentielles d’innovations et de promotion des meilleures suggestions.
Winter '09 – De nouvelles perspectives d’adoption et de succès
Depuis Dreamforce 2007, les clients de salesforce.com ont bénéficié de l’ajout de plus de 200 fonctionnalités – dont plus de 50 uniquement pour Salesforce CRM Winter ‘09 – pour gérer toutes les interactions commerciales, marketing et de service avec leur clientèle. Winter ’09 est la 27ième génération de la plate-forme Salesforce CRM dont les nouvelles technologies ont pour objet d’étendre et de maximiser la création de valeur des infrastructures CRM. Les chiffres parlent d’eux-mêmes ; Salesforce CRM est aujourd’hui un système vital pour le succès de milliers d’entreprises dans le monde.
· Salesforce CRM gère plus de 410 millions de comptes client pour plus de 47 700 entreprises.
· Salesforce.com traite chaque jour plus de 184 millions de transactions – un nouveau record pour salesforce.
· En 90 jours, le nombre d’enregistrements échangés entre entreprises utilisatrices de Salesforce CRM a progressé de plus de 350 %.
Force.com – La seule solution de CRM entièrement conçue pour une infrastructure de « Cloud Computing d’entreprise »
La plate-forme Force.com a permis à Salesforce CRM de devenir le leader du marché avec une vitesse inégalée. Grâce à ses caractéristiques de sécurité, de fiabilité et d’extensibilité, le modèle multi-utilisateur de la plate-forme Force.com permet de continuellement offrir de nouvelles fonctionnalités et applications aux 47 700 clients de salesforce.com dans un environnement parfaitement transparent. Dotée de tous les outils nécessaires pour entièrement personnaliser et intégrer les déploiements propres à chaque entreprise, la plate-forme Force.com offre une puissance incomparable à la solution Salesforce CRM et des niveaux inégalés de flexibilité et de performances – sans exposer les entreprises aux lourdes contraintes d’achat et d’administration d’infrastructures additionnelles.
Prix et disponibilité
Salesforce CRM Winter ‘09 est disponible dès maintenant pour les plus de 47 700 clients salesforce. Les clients potentiels d’applications salesforce.com doivent prendre leur décision d’achat à la lumière des fonctionnalités proposées actuellement.
Un aperçu de Force.com Sites est proposé aux développeurs. Veuillez consulter http://developer.force.com pour vous y inscrire.
