Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader des technologies de cloud computing pour l’entreprise, dévoile Spring ’10 (http://sites.force.com/features), la 31ème génération de sa solution phare, enrichie de fonctionnalités avancées pour Sales Cloud 2 (http://www.salesforce.com/crm/sales-force-automation/), Service Cloud 2 (http://www.salesforce.com/crm/customer-service-support/) et Force.com (http://www.salesforce.com/platform/). Spring'10 propose également une nouvelle interface utilisateur pour salesforce.com – intégrant naturellement toutes ses fonctionnalités plébiscitées par l’industrie – dans un environnement particulièrement ergonomique pour assister les utilisateurs dans toutes leurs recherches. Salesforce.com diffuse trois versions « saisonnières » par an grâce à son infrastructure exclusive de cloud computing en temps réel garantissant à ses quelque 67 900 clients existants un accès transparent aux dernières innovations technologiques pour les mettre au service de leur développement et de leur croissance.

Sales Cloud 2 – L’application commerciale la plus populaire et complète du marché
Dès 1999, le lancement de Sales Cloud révolutionnait l’automatisation des services commerciaux dans un environnement aussi ergonomique que des sites grand-public tels qu’Amazon.com ou eBay. Ce sont aujourd’hui des milliers d’entreprises qui assoient leur réussite commerciale sur Sales Cloud 2 (http://www.salesforce.com/crm/sales-force-automation/) – parmi lesquelles de grands noms de l’industrie tels que Dr Pepper Snapple Group, Yamaha Corporation of America, Dell, etc. Les dernières innovations de Spring’10 ont pour vocation d’aider les professionnels de la vente à conclure un plus grand nombre d’affaires et à générer de plus grandes quantités de « Leads » :
· Devis en temps réel avec synchronisation des offres – Les devis en temps réel permettent aux commerciaux de s’appuyer sur Sales Cloud 2 pour alimenter automatiquement leurs propositions avec les données client pertinentes. Grâce à ce système, il est possible de générer et envoyer des devis à des prospects en quelques clics. En outre, pour gérer les multiples propositions pouvant éventuellement précéder la vente, une nouvelle fonctionnalité de synchronisation permet aux commerciaux de maximiser les opportunités dans leur offre finale – et toujours de quelques clics. Par ailleurs, l’API Force.com simplifie l’intégration aux systèmes externes (prévisions, chaîne logistique, etc.) pour assurer une mise à jour en temps réel des rapports de vente.
· Mobile Lite pour toutes les éditions – Mobile Lite offre désormais aux utilisateurs de toutes les éditions de salesforce.com des accès mobiles à Sales Cloud 2 et Service Cloud 2. Ce service permet aux utilisateurs de journaliser tous leurs appels et e-mails, de mettre à jour leurs activités et tâches et de visualiser l’ensemble des informations utiles sur le terrain (détails des comptes et des contacts, indications, « leads », opportunités, cas pratiques, solutions, ressources, tableaux de bord, etc.). Précédemment réservé à la version Professional et aux éditions supérieures, Mobile Lite propose un sous-ensemble des fonctionnalités de la version mobile intégrale.

Service Cloud 2 – Un service client de nouvelle génération
Service Cloud 2 (http://www.salesforce.com/crm/customer-service-support/) réunit enfin les technologies traditionnelles de centre de contact aux plates-formes majeures de cloud computing (Twitter, Facebook, Google) pour constituer une solution de service client intégrale de nouvelle génération. Grâce à ce nouvel environnement, les entreprises peuvent nouer des conversations avec leurs clients pour maximiser leur qualité de service tout en réduisant les coûts en capitalisant sur la richesse de l’expertise communautaire. Plus de 8.000 entreprises ont déjà choisi Service Cloud 2 pour rationaliser leurs opérations de service client. Les innovations produit introduites pour Service Cloud 2 dans l’édition Spring’10 sont notamment les suivantes :
· Salesforce Answers – Les centres de service client s’appuient traditionnellement sur les seules connaissances « produites » par l’entreprise et ses collaborateurs, en se privant de la prolifération de compétences librement accessibles sur le Web… Conçue avec la technologie Service Cloud 2, la solution Salesforce Answers offre une expérience en ligne incomparable en permettant aux entreprises de mettre l’« expertise du nuage » au service de leurs clients en débutant les conversations client dans une communauté en ligne exclusive – synthétisant la « connaissance des foules » et intégrant Facebook.
· Habilitations et contrats de service – Avec Spring ’10, les agents des centres d’appels utilisant Service Cloud 2 pourront accéder à de puissants outils de suivi des habilitations et contrats de service afin de respecter les engagements de qualité (SLA) en organisant leur clientèle par niveau de support – et toujours dans le « nuage ».

Force.com – Développement d’applications jusqu’à 5 fois plus rapide pour la moitié du coût
Force.com (http://www.salesforce.com/platform/) est la plate-forme de cloud computing d’entreprise de salesforce.com. Force.com intègre tous les éléments nécessaires pour développer et déployer rapidement dans un puissant environnement de cloud computing des applications métier sophistiquées : bases de données, personnalisation illimitée en temps réel, outils analytiques avancés, workflows et approbations en temps réel, logique programmable de cloud computing, intégration, déploiement mobile en temps réel, interface programmable, sites Web personnalisés, etc.
Les nouvelles fonctionnalités offertes par Spring’10 étendent celles de Force.com pour toutes les entreprises souhaitant construire et exploiter de puissantes applications de cloud compting.
· Adobe Flash Builder for Force.com: Adobe Flash Builder for Force.com est un puissant environnement de développement intégré simplifiant la conception d’applications Web de cloud computing grâce à un déploiement transparent auprès des utilisateurs finaux (dans leur navigateur, via Adobe Flash® Player, ou directement sur leur poste de travail, avec Adobe AIR®). Cette étroite intégration permet de gérer des données côté client et de les synchroniser avec celles du nuage ; une simplification remarquable pour toutes les applications devant fonctionner en toute transparence en ligne et hors ligne et sur des systèmes d’exploitation et appareils hétérogènes. Cet environnement bénéficie naturellement des gages reconnus d’extensibilité, de sécurité et de fiabilité de la plate-forme Force.com. Cette solution offre aux développeurs de nouvelles perspectives d’extension de leurs implémentations de Salesforce CRM et de leurs applications spécifiques pour Force.com et des opportunités de développement de solutions innovantes offrant une expérience utilisateur exclusive répondant à n’importe quel besoin.
· Sites authentifiés – Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les entreprises peuvent opérer simultanément, au sein de la plate-forme Force.com, des sites Web authentifiés publics et privés. Il est notamment très simple d’ajouter les fonctions essentielles de sécurité (auto-enregistrement, composants d’interface de connexion sécurisée, filtrage des données par profil de sécurité, etc.) sans rédiger une seule ligne de code. Ce système est particulièrement performant pour créer et mettre en ligne de nouveaux types de sites Web sur Force.com (e-business, communautés de clients, enregistrement d’événements, etc.). Force.com abolit une nouvelle fois les limites de l’innovation Web.

Citations
· « Spring ’10 est la 31ème génération de nos solutions d’excellence pour le cloud computing et au-delà des avancées majeures que nous avons accomplies dans le temps réel, nous sommes particulièrement fiers de proposer à nos clients une nouvelle interface – comme toujours sans supplément de prix ni difficultés de mise à jour. Cette interface avancée est le fruit de nos efforts constants en faveur de l’ergonomie et de la transparence qui nous ont permis de devenir un leader du cloud computing d’entreprise », se félicite Marc Benioff, Président et CEO de salesforce.com.
· « Salesforce.com poursuit la livraison d’innovations à un rythme très soutenu en s’attachant à ce que les nouvelles fonctionnalités de Spring '10 pour Sales Cloud 2, Service Cloud 2 et Force.com contribuent à aider les entreprises à mettre le cloud computing au service de leur profitabilité », commente Mary Wardley d’IDC.
· « Salesforce.com et le cloud computing ont profondément transformé nos activités. Nous sommes par conséquent très impatients de tester les dernières innovations de Spring ’10 pour poursuivre notre croissance, gagner des parts de marché et améliorer nos performances commerciales », ajoute Dan Chiazza, Vice-président de Harris Interactive.

Prix et disponibilité
· Salesforce Spring '10 (http://sites.force.com/features) sera disponible pour les 67 900 clients de salesforce.com en février 2010.
· Les clients potentiels d’applications salesforce.com doivent prendre leur décision d’achat à la lumière des fonctionnalités existantes.