Salesforce.com [NYSE: CRM], leader de la technologie et du marché des services professionnels à la demande, et Cisco Systems, ont annoncé leur partenariat à l’occasion de Dreamforce ’06, la Conférence Utilisateurs mondiale de salesforce.com (San Francisco – 8-11 octobre 2006). Les deux sociétés travaillent conjointement pour rendre disponible le connecteur Cisco Unified CallManager Express disponible sur la plate-forme de salesforce.com, AppExchange. Cisco Unified CallManager Express est le composant téléphonie du système de Communication Cisco Unified Communications, destiné aux petites et moyennes entreprises. Le connecteur intègre Cisco Unified Communications avec les services professionnels à la demande de salesforce.com.

Le connecteur Cisco Unified CallManager Express pour salesforce.com permettra d’offrir aux PME et aux filiales de grandes entreprises une solution complète et facile à utiliser pour accroître la productivité de leurs équipes et fournir un service client optimal. Par exemple, la solution intégrée contient des fonctionnalités telles que des pop-up à l’écran ou des “cliquer-pour-appeler » à la fois pour les appels entrants et pour les numéros sortants, permettant ainsi aux utilisateurs de voir l’activité d’un compte client et les informations sur le contact avant même de répondre au téléphone. Cela permettra à l’entreprise d’entretenir des relations plus efficaces et d’assurer une meilleure satisfaction client.

En intégrant Cisco Unified CallManager Express avec Salesforce, Cisco permet aux clients de salesforce.com et aux partenaires AppExchange d’intégrer des fonctionnalités majeures de téléphonie, comme la voix, la gestion de présence, la collaboration, les conférences et la vidéo avec la suite d’applications professionnelles à la demande de Salesforce. Toutes les applications Salesforce, y compris Salesforce SFA et Salesforce Service & Support, ainsi que les plus de 400 applications d’AppExchange, pourront bénéficier des avantages d’une plate-forme de communication commune, offrant des fonctionnalités de communication inégalées jusqu’à maintenant aux clients de salesforce.com et au marché des PME en général.

« 70% des contacts clients se font par téléphone, » déclare Peter Alexander, Vice President for Worldwide SMB Marketing de Cisco Systems. “En utilisant Cisco Unified Communications et salesforce.com pour accéder en temps réel à l’information client, les PME peuvent renforcer leur efficacité et leur réactivité face aux demandes clients.»
« Ce mash-up au niveau de la plate-forme allie la puissance du Business Web à la flexibilité du système de communications Cisco. La combinaison des deux fournit une flexibilité hors pair à nos clients, pour communiquer librement et interagir sur le Web », commente Marc Benioff, chairman et CEO de salesforce.com. « Ce travail conjoint avec Cisco va participer au développement rapide de Salesforce Service & Support et sera un outil inestimable à nos clients, partenaires et à leurs canaux de distribution. »

La collaboration entre les deux sociétés a été rendue possible par la participation de salesforce.com au Programme Cisco Technology Development. Les membres du programme Cisco Technology Developer améliorent et renforcent la technologie Cisco et son offre avec des produits interopérables.