Salesforce.com [NYSE : CRM], - Salesforce.com accompagne le Master of Science in Marketing Management de l’EDHEC avec un cas pratique CRM. Cette approche business complétera la partie théorique du cours en montrant comment intégrer et gérer les besoins clients.

Cette formation répond aux besoins pressants du marché en collaborateurs spécialisés, immédiatement opérationnels et familiers des nouvelles techniques de gestion des clients proposées par les nouveaux modèles SaaS (Software as a Service – ou logiciel à la demande en français).

« La participation de sociétés, dominantes dans leur secteur telles que salesforce.com, à la vie et à l'enseignement des écoles de gestion est primordiale » déclare Jean-Pierre Dolait, intervenant dans le Master of Science in Marketing de l’EDHEC. «Ce partenariat permet d’offrir aux étudiants un accès direct à l’expertise du leader du marché des services professionnels à la demande. Le cours de CRM présente ainsi une vision innovante des outils mis à la disposition des futurs décideurs formés par l’Ecole».

Les consultants de salesforce.com se sont beaucoup investis dans la définition du cours en collaboration avec M. Jean-Pierre Dolait. Ils participeront à plusieurs séances auprès des étudiants qui auront la possibilité de développer autour de la solution Salesforce un projet basé sur un cas créé par leur instructeur :

Les étudiants construiront un cahier des charges à partir d’un cas pratique d’une entreprise de l’industrie High-Tech incluant la gestion de trois campagnes commerciales adressées à plusieurs centaines de clients internationaux, le développement d’indicateurs afin de faire le suivi des campagnes, la création de tableaux de bords de prévisions et d’optimisation des ventes pour l’année à venir.

Esker, un des leaders mondiaux des solutions de dématérialisation des processus documentaires (facturation, prise de commande, recouvrement, vente, marketing...) viendra animer une séance présentant le Software As a Service (SaaS) du point de vue du client.

Robin Daniels, Product Marketing chez salesforce, présentera les évolutions futures du marché et des outils CRM dans le domaine du grand public.

Enfin les étudiants assisteront aussi à un workshop marketing organisé par salesforce.com réunissant clients et prospects autour du CRM en mode SaaS.

« Nous travaillons au quotidien avec des directions générales, commerciales et marketing. A ce titre nous comprenons et répondons à leurs besoins cruciaux en terme d’outils leur permettant d’ajuster en temps réel leur stratégie commerciale ou encore de développer leur politique marketing de façon proactive » déclare Alain Sinquin, Vice Président Europe du Sud, Salesforce.com. «C’est pourquoi nous nous associons avec enthousiasme à EDHEC Business School dont la qualité d’enseignement n’est plus à démontrer et avec qui nous avons défini un cursus adapté aux attentes du marché. »