Selon une étude récente de Benchmark Group, les ventes en ligne sont en plein boom, plus de 21 millions de Français ont effectué un achat en ligne au cours des 12 derniers mois. En 2008, le e-commerce en France a progressé de 20% pour représenter un volume de 14 milliards d’euros. Les achats de Noël devraient confirmer cette tendance, à savoir la part grandissante prise par le commerce en ligne. Toutefois, la rivalité sur le net est encore plus exacerbée que dans le monde réel - en gardant à l\'esprit que, dans ce cas, la concurrence est à un simple clic de souris plus loin. Il est donc crucial pour les distributeurs en ligne de veiller à ce que leurs clients se voient offrir une navigation web de haute performance et facile à utiliser.

\" Pour les boutiques en ligne qui cherchent à accroître leurs taux de conversion, un bon site Web est essentiel\", a expliqué Conrad Bennett, Directeur des Services techniques de marketing et spécialiste de Web Analytics à WebTrends. \"De même, il est crucial de glaner des informations essentielles sur le comportement des visiteurs en ligne sur la base d\'une analyse différenciée afin de mieux comprendre les exigences et les souhaits des clients pour optimiser en continu un site internet. \"

En tant que principal fournisseur mondial de Web Analytics et de solutions de marketing en ligne, WebTrends possède une riche expérience et une expertise globale dans le domaine de la conception de sites web. Souvent, même les \"petites\" optimisations de pages peuvent avoir un impact significatif, en particulier dans le secteur du commerce de détail en ligne. C\'est dans cet esprit que WebTrends a mis au point quelques règles de base pour les boutiques en ligne, qui peuvent paraitre simple, mais d’un fort impact :

Clarté:
Trouver rapidement ce que vous recherchez! Il n\'y a rien de pire que d’envoyer les clients en ligne dans un jeu de piste compliqué - et il n\'y a pas de moyen plus rapide de les perdre! Donc, si vous disposez d’une fonction de recherche sur votre site Web – ce qui est hautement souhaitable - une bonne indexation est cruciale.

Transparence:
Toujours savoir exactement où vous êtes! Avec une boutique en ligne en particulier, il est vital pour les clients d\'être en mesure de voir l\'étape où ils se trouvent, et, tout aussi important, le nombre d’étapes encore à franchir. Le processus d\'achat doit être bref et précis, et doit être complété dès le départ par le coût final de manière claire. Les clients détestent les \"mauvaises surprises\" à la fin du processus d\'achat et souvent rompre la procédure tout simplement, pour ne jamais revenir.

Taux d’échec:
Comprendre pourquoi les visiteurs interrompent le processus et abandonnent votre site Web! Pourquoi les visiteurs d\'un site Web quittent à un point particulier - et comment vous pouvez optimiser votre boutique et remédier à ce point d\'abandon?

Technologie:
Restez simple! La technologie doit être pratique et adaptée aux comportements des visiteurs. Les fonctionnalités normales de navigation doivent être maintenues (par exemple, le bouton \"Retour\" d’une page Web).

Des fichiers riches et animés:
Des sites Web statiques sont une chose du passé - mais méfiez-vous des données riches en applications! Les clients ne sont pas disposés à attendre longtemps pour le téléchargement de pages! La clé est de trouver un savant mélange et, surtout de créer une architecture de magasin qui correspond au produit. Des vidéos en ligne, des animations, des blogs, etc. peuvent être judicieux pour certains détaillants en ligne, mais sans objet pour d’autres!

\"Les boutiques en ligne gagnent du terrain à pas de géant. Surtout dans le contexte actuel avec un climat financier morose, internet est perçu comme un moyen de faire son shopping de Noël à un coût abordable et sans tracas», explique Jacques Toledano, Directeur Commercial Europe du Sud de WebTrends. \"Une solution intelligente de Web Analytics permet aux détaillants en ligne de continuellement vérifier et optimiser les performances de leurs magasins avec des informations compétitives et des avantages ventes! Les solutions WebTrends sont ainsi mises en œuvre avec succès par des sociétés telles que Conrad Electronics, T-Mobile et Vodafone, ainsi que par les détaillants internationaux, tels que ShopNBC ou Designer Linens Outlet! \"