En partenariat avec RelationClient.net et d’autres magazines prestigieux, Viseo lance la 2ème édition de son trophée « Elu Service Client de l’Année ». Le principe : sur la base du volontariat, les entreprises soumettent leur service client à une batterie de tests réalisés objectivement par l’Ifop. Pendant quatre à huit semaines, les services consommateurs sont testés par téléphone, par courrier et par email. Entre neuf et dix-sept critères sont testés en fonction du canal de contact. Et tout cela permet d’établir une note, qui quantifie la qualité du service apporté à vos consommateurs en termes de vente, d’information et de support.
Mais rassurez-vous, l’organisateur accepte de ne dévoiler que les candidats qui ont obtenu les meilleurs résultats. Ainsi si votre service client est au top, vous pourrez, comme Poweo ou Orange téléphonie mobile en 2008, le crier très fort et le mettre en avant dans votre communication. Si en revanche, vous découvrez que c’est une piètre qualité de service que vous apportez à vos clients, cela ne sera pas rendu public. A vous ensuite d’en tirer les conséquences et de vous appuyer sur cette enquête pour vous améliorer. La participation à ce trophée est donc sans risque d’image. A noter tout de même que l’an dernier, aucune des entreprises qui concourraient dans la catégorie « fournisseurs d’accès Internet » n’a par exemple pu être récompensée… aucun des concurrents n’avait eu la moyenne !
Pour tout savoir sur les lauréats 2008 et télécharger le règlement de l’édition 2009, allez sur le site www.eluserviceclientdelannee.com
Il vous reste jusqu’au 28 mars pour vous inscrire, et les lauréats de l’édition 2009 seront dévoilés le 23 octobre prochain.