Acteur majeur sur le marché français des centres de relation client, le Groupe Acticall annonce l’ouverture d’un nouveau site à Clermont Ferrand, et le recrutement progressif de 200 collaborateurs en 2010. En pleine croissance, le Groupe Acticall annonce l’ouverture d’un nouveau site de production à Clermont Ferrand en vue du...

DIRCLI, outsourcer de Services Clients, choisit l’application Centre de Contacts d’ELOQUANT pour son mode SaaS. Et se donne ainsi les moyens d’atteindre plus rapidement ses objectifs de croissance. Le SaaS, un choix de raison pour DIRCLI En tant que nouvel arrivant sur le marché des outsourcers de Services...

Force est de constater que la voix se positionne toujours comme l’un des canaux de communication les plus utilisés dans le domaine de la relation client. En effet, quelles que soient les tranches d’âges concernées, l’on constate que l’un des premiers réflexes des clients est de s’orienter vers le canal téléphonie afin d'entrer...

Azur Technology, éditeur et intégrateur de solutions de dématérialisation des documents et d’automatisation des processus métiers et Dynapost, filiale de Docapost (Groupe La Poste) et de Néopost, spécialiste de la logistique documentaire et des Services Généraux au sein des entreprises, annoncent un accord de partenariat....

Savoir se poser les bonnes questions, peut aider les entreprises à déterminer si les fournisseurs qu’ils étudient sont vraiment décidés à satisfaire leurs besoins. Les entreprises investissent du temps et une énergie considérables dans leurs choix technologiques. Certains comparent des indicateurs de performance comme la...

CosmoCom, le leader mondial dans le domaine de la Consolidation 2.0 des Centres de Contacts, annonce la disponibilité d’un connecteur permettant d’associer CosmoCall Universe avec QUALITY REPORT de Telemetris. Les centres de contacts peuvent désormais bénéficier pleinement des avantages des deux solutions. CosmoCall Universe...

La nouvelle solution délivre les processus RH clés, des rapports temps-réel, des tableaux de bord pour les managers, une gestion proactive des contrats de service et s’intègre avec les modules Portail Self Service et Base de Connaissances. Neocase Software, leader dans l’édition de logiciels de Services Clients pour le marché...

Quelques chiffres clé… à En 2009, le Service Clients a traité près de 37 000 appels. - Les enquêtes de satisfaction envoyées aux clients après chaque appel révèlent d’excellents résultats : en 2009, le Service Clients a obtenu une note globale de satisfaction de 8,75 sur 10. Il témoigne… - Le Service Clients de...

Confortant sa position de leader dans le domaine de la planification optimisée des activités et des ressources humaines en centres d’appels, Holy-Dis revient sur deux années de collaboration avec la société MAIF Solutions Financières. Après 2 années de collaboration, Holy-Dis est heureuse de partager ce retour d’expérience de...

L'une des plus grandes chaînes de magasins de commerce de centre ville en France choisit le système Neocase pour sa flexibilité, la fonctionnalité de ses procédures de gestion et les nombreux bénéfices de la solution Neocase Software, leader dans l'édition de logiciels de Services Clients pour le marché des Centres de Services...

HCG France a publié récemment son classement 2010 de la relation client dans les 200 grandes marques françaises. Comme d’habitude, il y a des bons et des mauvais; des sociétés en progression et d’autres dont le service se détériore. Un baromètre qui se focalise sur le service client à distance. Vous pouvez télécharger les...

L’association des centres d’appels et des acteurs du BPO au Maroc, a élu les nouveaux membres de son bureau, à la suite d’une assemblée générale qui s’est tenue fin janvier. Avec un chiffre d’affaires de près de 400 millions d’€ en 2009, la gestion de la relation client à distance représente un des secteurs les plus dynamiques...

Linkeo, leader sur le marché du Web Call Back, instaure un canal de communication Mobile Call Back pour ses clients Grands Comptes. Cette innovation facilite la mise en relation clients /prospects à partir d’un site internet mobile. Face au succès des smartphones, le Mobile Call Back permet aux grandes entreprises clientes de...

Chez Boulanger, l’informatisation du CRC (Centre de Relations Clients) passe par Microsoft CRM et un projet mené en direct, sans intégrateur, le tout en quelques mois. Le projet de gestion des tickets d’incidents du centre de relation clients de Boulanger bouscule un certain nombre d’idées reçues. Il pourrait même par...

Amaguiz, est une nouvelle marque de Groupama lancée en juin 2008, dédiée à la distribution directe d’assurance sur internet. Elle s’autoproclame low-cost et compétitive en terme de garanties et de services à l’assuré. Vous n’avez pas pu manquer les campagnes de publicité assurées par Jean Rochefort. Dans les mois qui ont pr...

Les canaux de relation client sont à la fois les témoins des nouveaux comportements mais façonnent également de nouvelles attitudes. Ils évoluent en fonction des technologies et chaque canal d’interaction est impacté par le développement des autres canaux. Dans une période où apparaît une nouvelle génération de clients, le...

Les solutions de technologies mobiles de Nexence au cœur du dispositif de promotion et d’information du Jumping International de Bordeaux. Développé par Nexence, éditeur de solutions innovantes dans le marketing mobile, un dispositif complet de solutions de marketing et communication mobiles sera déployé par Congrès et...