A chaque fois se repose la même question : faut-il parler des carrés magiques du Gartner ? Question justifiée qui en appelle d'autres : A quoi cela sert-il ? Sont-ils réellement objectifs ? N'y a-t-il pas un carré pour chacun afin que tout le monde soit content ?... questions réelles qui me poussent à débuter cet article par un avertissement… le carré magique décrit ici n'a qu'un seul but, donner la vision des analystes du Gartner du positionnement stratégique des offreurs internationaux d'outils de gestion de la force de vente. Choisir une solution sur la base de cette seule analyse serait une erreur.

Outre les deux « leaders » identifiés par le cabinet d'analyste, plusieurs remarques peuvent être apportées à la lecture de ce carré magique :
- Microsoft Dynamics CRM se défend bien et se rapproche du carré des leaders… sans doute l'an prochain si la tendance se poursuit
- Un gouffre sépare les offres « SaaS » des éditeurs comme SAP et Oracle, de leurs versions traditionnelles. Les versions à la demande ne sont manifestement pas basées sur les mêmes produits que les versions traditionnelles.
- Un autre gouffre sépare les versions « SaaS » de SAP et Oracle du leader de ce domaine Salesforce.com
- Le marché semble figé pour quelques temps, puisque seulement deux éditeurs (Microsoft et Sage) figurent parmi les challengers
- Le domaine de l'open source pointe le bout de son nez avec l'arrivée de SugarCRM dans le carré des « niche players »
- Certains acteurs tels que Pivotal (CDC Software) ne sont pas représentés sur ce carré, mais leur compétence étant plus axée sur le service client on les retrouvera certainement dans une autre analyse. En revanche Saratoga, racheté par CDC Software récemment, est bien présent. L'offre de Saratoga pourrait d'ailleurs bien faire l'objet d'une annonce à la rentrée…
- Aucun éditeur spécialisé européen n'y figure. Selligent, Coheris… l'Europe n'est pas considérée par le Gartner.