Sitel un des leaders de l’industrie aux niveaux européen et mondial dans le secteur de l’externalisation de centres de contacts a été élu meilleur centre de contact au terme de l’étude 2008 « Black Book of Outsourcing ». En effet, Sitel a démontré sa capacité et sa détermination à optimiser le retour sur investissement de ses clients.

Le Groupe Brown–Wilson mène des études annuelles auprès de PDG, DAF, DSI et hauts dirigeants d’organisations appartenant au Fortune 2000 et 500 afin d’analyser le retour d’expérience des utilisateurs externalisant certaines de leurs activités auprès d’outsourceurs pour ensuite compiler ces résultats dans «The Black Book of Outsourcing », désormais un livre de référence parmi les plus utilisés au monde.

Sitel a été classé parmi les meilleurs fournisseurs grâce à ses efforts constants pour se concentrer sur la satisfaction de ses clients qui optent pour des services de centre d'appels.

« Les clients de Sitel reconnaissent sa compétence à engager et gérer une relation d’externalisation», précise Scott Wilson, associé, Brown-Wilson Group et co-auteur de « The Black Book of Outsourcing ». Selon cette étude, Sitel demeure l’unique centre d'appels « pure player » du top 50.

« L’externalisation étant en pleine croissance, elle constitue un outil stratégique pour les entreprises à travers le monde. Nous avons travaillé sans relâche afin d’optimiser la qualité de nos services, la satisfaction de nos clients et leur retour sur investissements » ajoute Dean Groman DG de Sitel France. « Voir nos efforts reconnus dans un classement sur le BPO (Business Process Outsourcing) est une formidable récompense ; nous sommes très heureux de constater que le talent de tous nos collaborateurs à travers le monde ait été reconnu et certifié de manière si éclatante d’autant plus que cette distinction fait suite à l’Award du « Centre de Contact le Plus Performant » décerné par l’étude 100 de Global services en avril dernier » conclut-il.

« The Black Book Of Outsourcing » compare les prestataires de tout type et dans tous les secteurs : consultants IT, services d’ingénierie, centres d’appels, finance et comptabilité, ressources humaines. Le classement 2008 est basé sur les résultats de l’étude menée auprès de 25 000 décideurs en matière d’outsourcing. L’étude a été publiée dans le Wall Street Journal en juillet 2008.

Pour en savoir plus visitez :http://TheBlackBookOfOutsourcing.com