Sterling Commerce, une société de AT&T Inc. (NYSE:T), annonce qu’en dépit d’une année économiquement difficile au niveau mondial, elle a vu croître l’intérêt des principaux distributeurs pour les solutions d’optimisation des ventes cross-canal, qui permettent d’accroître la satisfaction client et d’améliorer l’expérience d’achat. Les enseignes qui proposent une expérience d’achat réellement cross-canal, bénéficient d’un véritable facteur différenciant par rapport à leurs concurrents. Sterling Commerce a ainsi réalisé plusieurs ventes de plus d’un million de dollars au cours du troisième trimestre de son année fiscale, pour son offre Sterling Order Management, solution de la suite Sterling Selling and Fulfillment, qui fournit aux distributeurs des fonctionnalités avancées pour gérer l’exécution des commandes.

« Les enseignes les plus performantes gagnent des parts de marché parce quelles innovent. Dans cette période d’après-crise, la bataille pour fidéliser des clients devenus plus exigeants et développer les ventes s’annonce féroce. Les distributeurs, s’ils veulent rester compétitifs, doivent disposer de processus et de systèmes de gestion de la commande à la pointe de la technologie et capables d’accompagner leurs stratégies cross-canal », explique Jim Bengier, Retail Industry Executive, Sterling Commerce. « Le fait que nous ayons récemment signé plusieurs contrats supérieurs à 1 million de dollars avec des distributeurs des plus importants – y compris des leaders de la GSM et de la distribution spécialisée – indique que les distributeurs de tous secteurs commencent à comprendre ce besoin et donc investissent dans Sterling Selling and Fulfillment Suite ».


Fort d’un portefeuille clients comptant huit des dix plus importants distributeurs mondiaux, Sterling Commerce a récemment signé des contrats d’envergure avec six des distributeurs du Fortune 500. Ces distributeurs ont fait l’acquisition de Sterling Order Management et d’autres solutions de Sterling Commerce pour offrir aux clients davantage de points d’interaction avec l’enseigne (canaux de vente), afin de créer plus de valeur et de répondre aux défis clés liés au cross-canal, parmi lesquels :
- Optimiser la gestion des stocks à travers tous les canaux de vente
- Fournir des informations plus précises aux clients et une plus grande souplesse de décision aux personnels en magasin
- Offrir la visibilité et le contrôle nécessaire à tous les acteurs intervenant à chacune des étapes du cycle de vie des commandes client
- Rendre moins complexe le processus « fabrication-commande », qui inclut la programmation et la gestion des livraisons, l’installation et la fourniture de services associé, y compris par des prestataires tiers
- Permettre l’exécution plus souple de toutes les commandes quel que soit le canal de vente ou la marque commandée
- Produire un état des stocks précis pour indiquer au client les articles disponibles, orchestrer l’exécution de la livraison et émettre des recommandations sur la gestion de la commande en cours.
- Offrir de très nombreuses possibilités de livraison, y compris directement par le fournisseur

« Gagner et conserver la fidélité des clients sera le défi de l’après-crise », explique Jim Bengier. « Certains de nos clients du secteur de la grande distribution nous disent que notre solution va changer la donne pour eux en leur permettant de répondre aux demandes de leurs clients en matière d’achat et d’exécution des commandes en cross-canal. »

Sterling Order Management orchestre les commandes passées au niveau mondial ainsi que les services induits à l’échelle de l’entreprise étendue. Les entreprises optimisent ainsi leur stratégie cross-canal et la réceptivité des clients. Parmi les fonctionnalités clés et différenciantes de Sterling Order Management, se trouvent un moteur d’approvisionnement intelligent qui aide à réduire les coûts en déterminant le point de vente le plus proche et le moins coûteux pour retirer sa commande, et un moteur de modélisation des processus qui raccourcit le cycle de vente en offrant la souplesse nécessaire pour modéliser et gérer les processus partagés par l’entreprise et son écosystème de partenaires. Sterling Order Management fait parti de Sterling Selling and Fulfillment Suite, une suite applicative dédiée à la supply chain et conçue pour gérer le processus order-to-cash de bout en bout.

« Tous ces distributeurs investissent dans des solutions informatiques pour se donner les moyens de leur succès futur », ajoute Jim Benghier. « Pour les distributeurs qui se concentrent sur la satisfaction client afin de se différencier de leurs concurrents, les différents canaux de vente existants sont autant de points d’interaction avec le client pour lui offrir un maximum de valeur ».