Créée en 1990, la société Toner Services s'est spécialisée dans la fabrication de cartouches rechargeables pour imprimante laser.

Une nouvelle politique commerciale réorientée sur le web

Toner Services offre des prestations en approvisionnement en cartouches rechargeables pour imprimantes laser, jet d'encre et en récupération de tout type de cartouches vides. Toner Services commercialise aujourd'hui plus de 7 000 références.
L'enseigne dispose de 2 canaux de vente qui réalisent chacun 50 % des ventes :
Le site Internet : HYPERLINK "http://www.toner.fr" www.toner.fr
La vente par correspondance
Chaque année, Toner Services réalise 5 campagnes de marketing direct. En 2007, l'enseigne a envoyé plus de 3 millions de messages (e-mailing + publipostage).
Lors de la préparation des mailings postaux, l'enseigne fait appel à La Poste pour la mise sous pli et l'envoi du mailing à sa base de données composée de plus de 70 000 contacts. La Poste exige de ses clients qu'ils fournissent une base de données qualifiée pour la préparation des envois. En effet, cet engagement « qualité », oblige Toner Services à vérifier l'ensemble de sa base de données extraite sous fichiers Excel avant de la transmettre à son prestataire.
« Cette vérification du fichier avant chaque envoi du mailing monopolisait une personne pendant 15 jours. Le temps consacré à la vérification du fichier Excel devenait véritablement problématique. Afin de supprimer cette étape, nous étions à la recherche d'une solution informatique nous garantissant lors de la saisie des commandes par nos opératrices l'enregistrement de données qualifiées dans notre système d'information » explique Christelle Durroux, responsable commerciale de Toner Services.
De plus, la politique commerciale de Toner Services est depuis 2008 réorientée vers le web. L'enseigne projette 500 millions d'envois en 2008 (e-mailing + publipostage). Soucieux de la qualité des données récoltées par ce canal de vente, Toner Services était à la recherche d'une solution leur permettant de s'assurer de l'enregistrement en environnement web d'une adresse postale valide dans sa base de données.
Gérer la qualité des données récoltées sur le site de vente à distance de l'enseigne et lors de la saisie des commandes des opératrices

QAS Pro : logiciel de saisie rapide des adresses postales

Le logiciel QAS Pro accélère considérablement la saisie des adresses postales et garantit leur validité conformément aux normes postales en vigueur. Le logiciel restitue les adresses postales dans leur intégralité, de manière fiable et rapide, qu'elles soient nationales ou internationales. Il suffit d'entrer un minimum de données pour que QAS Pro retrouve, en un temps record, l'adresse exacte recherchée.
Afin de répondre à la problématique de la qualité des données saisies par les opératrices, Experian QAS a fait tester pendant un mois la solution QAS Pro à l'ensemble des opératrices de saisie.
« Notre équipe d'opératrices a totalement adopté la solution en quelques jours : l'aide à la saisie a véritablement été un soulagement pour les opératrices qui très souvent devaient déchiffrer l'écriture du client avant de saisir l'adresse dans notre base de données. Suite à ce test très concluant, nous n'avons pas hésité à implémenter la solution » déclare Christelle Durroux.

QAS Pro Web : la solution idéale pour assurer la qualité des données récoltées en environnement web

QAS Pro Web est l'outil de saisie et de validation instantanée des adresses postales issues d'environnements Web : Internet ou Intranet. L'internaute saisit rapidement son adresse postale dans un formulaire web. Le logiciel vérifie, valide et restitue immédiatement l'adresse dans son intégralité avant de la sauvegarder dans le système d'information.


Des résultats qui contribuent au succès commercial de la société

« Aujourd'hui, grâce à l'implémentation des solutions QAS, Toner Services s'assure d'une correspondance avec le client beaucoup plus fluide. En effet, la relation client est facilitée grâce à la qualité de notre base de données : que le client ait passé commande par le biais de nos catalogues ou par Internet, celui-ci reçoit plus facilement son colis. Nous sommes certains que ce client reçoit nos offres promotionnels et pouvons plus facilement le relancer, si besoin, pour le paiement des factures » explique la responsable commerciale.

De plus, l'implémentation des solutions QAS a facilité la préparation des campagnes de marketing direct ainsi que le routage de celles-ci. « En effet, nous pouvons directement extraire notre base de données et la transmettre à notre prestataire pour la mise sous pli » déclare Christelle Durroux.

Enfin, Toner Service observe un gain de temps dans la saisie des commandes clients par les opératrices. Auparavant, une dizaine d'opératrices de saisie rentrait les données clients dans la base de données sans aucun contrôle. Aujourd'hui, seules deux opératrices suffisent pour réaliser la saisie de l'ensemble des clients grâce à l'aide à la saisie qu'offre la solution QAS Pro.






* NPAI : N'habite Pas à l'Adresse Indiquée