Dans la version 8.1 de la suite Talisma, ce sont les fonctions d'interaction avec les utilisateurs qui sont mises en avant : Chat et email en particulier. Dans la fonction Chat, une compatibilité avec les normes définies par les banques et émetteurs de cartes de crédit permet aux vendeurs à distance de recevoir les informations de la carte de crédit de leurs clients par l'intermédiaire de la fenêtre de Chat, en toute sécurité. Des règles peuvent être mises en place pour solliciter un dialogue temps réel avec un client, en fonction de paramètres tels que la présence d'articles dans son panier, une navigation hésitante entre plusieurs pages... pour solliciter le client au bon moment et éviter qu'il ne quitte le site sans valider sa commande. Dans le domaine de la gestion des emails, une fonction qui semble évidente a été ajoutée : la séparation d'un email client en plusieurs tickets d'incidents. Lorsqu'un client aborde plusieurs sujets dans un même email et que chacun concerne une personne différente de l'entreprise, il peut être nécessaire de procéder à ce découpage. De nouvelles fonctions de reporting multi-canaux sont également proposées.