Telenet (Euronext : TNET), un des principaux fournisseurs belges de services média et télécom, a sélectionné Teradata Corporation (NYSE: TDC), spécialiste mondial en matière d’entrepôts de données d’entreprise et de solutions analytiques, pour installer un nouvel entrepôt de données qui constituera la première étape permettant d’analyser de manière plus approfondie les données des clients « triple play » (télécom, internet et télévision numérique) de l’opérateur. Posséder une vue intégrée et unique des données de ses clients permettra à Telenet de satisfaire au mieux leurs attentes, avec une offre de meilleure qualité et des prix plus compétitifs, tout en maximisant ses bénéfices.

Le cœur du projet est la solution LDM (Logical Data Model) de Teradata Communications, un modèle de pointe qui permet aux opérateurs de télécommunications de mieux modéliser les données concernant leurs activités et leurs clients pour une analyse approfondie. Telenet débutera prochainement l’implémentation de la solution LDM en élaborant un entrepôt de données. Le processus durera plusieurs années, avec des livraisons partielles tous les trois à quatre mois.

Le BICC (Business Intelligence Competence Center) de Telenet fonctionne comme un fournisseur interne de services, qui établit pour tous les départements de Telenet des analyses d’informations clients – données ventes et utilisateurs, fidélité et statistiques du centre d’appels. Telenet a opté pour la solution LDM comme composant-clé d’une meilleure modélisation et d’une centralisation des données clients sur ses trois secteurs d’activité, ainsi que des fonctions permettant une analyse pertinente et pointue.

« Pour Telenet, c’est une démarche extrêmement stratégique », a commenté Stefan Kennis, Directeur du BICC. « Nous avons contacté plusieurs fournisseurs, mais c’est clairement Teradata qui nous a proposé le modèle le plus mûr, tout en présentant d’excellentes références. Son modèle deviendra la base de notre nouvel entrepôt de données, qui apportera à Telenet une importante valeur ajoutée tout en nous aidant à améliorer notre service clientèle en général. Nous projetons de devenir un BICC de qualité supérieure dans le secteur des télécoms, et de faire figure de référence dans le monde de la business intelligence. Pour y parvenir, nous faisons en sorte de développer constamment les compétences de nos employés en BI et étoffons notre équipe d’experts de talent. » ( http://bicc.telenet.be)

Le secteur des communications est l’un des nombreux secteurs d’activité verticaux auxquels Teradata destine sa solution LDM. Celle-ci constitue la base d’analyses poussées des données clients issues des quatre coins de l'entreprise, depuis la facturation jusqu’à la fidélité client en passant par le centre d’appels et l’utilisation du réseau. Cette analyse offre à une société de télécommunications une vision globale de l’ensemble de son organisation, et lui permet de mieux servir ses clients. Les dix plus grands opérateurs télécoms du monde utilisent un entrepôt de données Teradata.

Günther Roobaert, Directeur de Teradata Belgique, explique le regain d’intérêt pour les modèles de données logiques: « Le LDM et les Services Professionnels de Teradata aident Telenet à intégrer les diverses sources de données dans un environnement unique, et de créer ainsi les bases de projets de BI à venir, comme les entrepôts actifs de données qui améliorent la gestion opérationnelle de l’organisation. Aujourd’hui, nos LDM sectoriels sont très appréciés par les banques et assurances, les télécommunications, et la grande distribution en Belgique. En outre, plusieurs autres marchés verticaux, comme le secteur des services, commencent à admettre la nécessité de disposer de meilleurs modèles permettant une analyse plus fine de leurs clients et de leur entreprise. »