Partenaire des marques à forte valeur de services client, Teleperformance France vient d’obtenir l’attestation AFAQ 1000NR après un bilan responsable élaboré par AFNOR Certification. Fondée d’une part sur une approche stratégique des pratiques managériales et d’autre part sur des résultats environnementaux, sociaux et économiques, cette attestation distingue la démarche globale de Teleperformance France, qui devient ainsi la 1ère entreprise de relation client à distance à recevoir cette évaluation positive en France.


«L’attestation par un des plus importants organismes mondiaux de certification, qui opère dans un cadre totalement objectif, confirme véritablement la valeur sociétale et environnementale que nous développons au sein de chacune de nos entités» commente Jean-François Guillot, Président de Teleperformance France. « Nous sommes déterminés à poursuivre notre contribution active aux grands enjeux actuels, en bénéficiant également des pistes d’améliorations que nous apporte AFNOR Certification pour atteindre l’excellence qui guide notre démarche globale » ajoute Jean-François Guillot.

Un bilan positif au cœur des fondements de l’entreprise

Délivrée par AFNOR Certification, premier organisme de certification en France (et l’un des premiers au niveau mondial), l’attestation AFAQ 1000NR est le modèle complet d’évaluation fondé à la fois sur une approche stratégique des pratiques managériales et sur des résultats environnementaux, sociaux et économiques.
Pour cela, le modèle AFAQ 1000NR qui couvre également les exigences relatives à la responsabilité sociale des entreprises, combine deux approches complémentaires :
- les « résultats», sur les 3 piliers : social, environnemental et économique
- les« pratiques »selon 5 domaines : vision et stratégie, management de la démarche, ancrage territorial, mode de production et de consommation, management des ressources humaines. Ces pratiques sont passées au crible pour en détecter les forces et les faiblesses.
Elle est graduée selon une échelle de 1000 points comportant 4 niveaux : engagement, progression, maturité et excellence.

«Teleperformance France est le premier outsourceur évalué AFAQ 1000NR à ce jour. C’est en s’engageant au quotidien dans tous ces domaines stratégiques que Teleperformance France a su s’imposer comme la première entreprise certifiée NF Service évaluée sur ses pratiques et ses résultats en matière de développement durable, avec l’atteinte du niveau Progression, à quelques points de la Maturité » indique Arnaud Félix, Responsable de Projet Senior AFNOR Certification. « Les meilleures évaluations obtenues par Teleperformance France portent sur 3 axes majeurs que sont la gestion des relations sociales, la gestion de l’éthique et la responsabilité sociale ; des résultats qui portent l’image du secteur de la relation client à distance vers un meilleur niveau» ajoute Arnaud Félix.

AFNOR Certification précise que le bilan responsable AFAQ 1000NR donne des éléments de réponse sur l'efficacité des actions menées par Teleperformance France, avec la mise en avant de points forts, tels que :
La promotion, le déploiement et l’appropriation des valeurs de l’entreprise,
La forte prise en compte des enjeux sociaux en matière de diversité et d’égalité des chances,
Les actions et moyens concrets déployés au service de l’innovation sociale (structuration sociale de l’entreprise, méthodes, conditions de travail, mesure de la satisfaction des collaborateurs …).

Une évaluation qui valide et accompagne le comportement responsable de Teleperformance France

Signataire de la Charte de la Diversité, Teleperformance France pilote sa démarche de développement durable au plus haut niveau de l’entreprise. Pour mettre en œuvre et partager une politique de gestion des ressources humaines centrée sur l’égalité des chances et la valorisation des compétences, l’entreprise s’appuie également sur ses propres programmes : Handi-Teleperformance, Citizen of the World et Citizen of the Planet.

La création d’une plate-forme de relation client à distance d’envergure en mode télétravail s’inscrit au sein même de la responsabilité citoyenne de Teleperformance France : « proposer les meilleurs standards de service et d’accompagnement pour nos salariés, nos clients et les clients de nos clients, nos actionnaires et la communauté au sein de laquelle nous vivons » - extrait du mission statement du groupe Teleperformance.