Dans le cadre de sa nouvelle organisation, mise en œuvre au 1er janvier 2009, Teleperformance France, en concertation avec l’ensemble des partenaires sociaux, annonce la mise en place d’une Unité Economique et Sociale (UES).

Teleperformance France a mis en œuvre, depuis le 1er janvier 2009, une nouvelle organisation en fusionnant 8 sociétés au sein d’un nouvel ensemble composé d’une société mère et de 4 sociétés opérationnelles définies sur une base régionale (Teleperformance Centre-Est, Teleperformance Centre-Ouest, Teleperformance Grand Sud, Teleperformance Nord-Champagne).

Dans le cadre de cette nouvelle organisation concernant 8.500 personnes, Teleperformance France a conclu 2 accords instituant la structure sociale du nouvel ensemble :

- un accord sur l'organisation de la représentation du personnel en unité économique et sociale
A l’unanimité, les 7 organisations syndicales représentées au sein de Teleperformance France et la direction ont institué une Unité Economique et Sociale. Ont ainsi été créés :
un comité central d’entreprise (CCE) au niveau de l’UES,
des comités d’établissement au niveau des 5 sociétés composant l’UES,
des délégués du personnel et des CHSCT au niveau des centres d’appels
la représentation syndicale adaptée à ces différents niveaux : un délégué syndical central pour l’UES, un délégué syndical central pour chacune des sociétés et au moins un délégué syndical pour chaque bassin d’emploi de proximité, selon l’effectif.

- un accord sur les moyens de la représentation syndicale et des instances représentatives du personnel
Les organisations syndicales signataires ont complété l’accord UES par la définition des différents moyens permettant l'exercice de la représentation du personnel et de la représentation syndicale dans les meilleures conditions possibles, pour favoriser le dialogue social et la négociation collective.
Cet accord a notamment permis la création d’un mandat de délégué syndical d’UES à temps plein, l’augmentation des crédits d’heures des délégués syndicaux et des moyens supplémentaires aux différents comités d’établissement.

« La mise en place de cette Unité Economique et Sociale, de manière volontaire et au moment où notre nouvelle organisation se met en place, crée un cadre pérenne pour renforcer le dialogue social et assurer une représentation du personnel adaptée aux enjeux et à l’ambition de ce nouvel ensemble. » commente Philippe Lemauff, Directeur des Ressources Humaines de Teleperformance France.

Le regroupement des sociétés de Teleperformance France en une entité cohérente permet, de plus, la négociation de règles homogènes pour l’ensemble des collaborateurs de l’UES, et crée une réelle dynamique pour l’évolution professionnelle sur un périmètre plus large.

La mise en place d’une UES par Teleperformance France intègre la démarche de qualité permanente du groupe qui permet à l’entreprise de proposer de meilleurs standards de services et d’accompagnement pour ses collaborateurs, ses clients et les clients de ses clients.