Teradata Corporation (NYSE: TDC), spécialiste mondial en matière d’entrepôts de données et de solutions analytiques d’entreprise, annonce l’élargissement de son portefeuille de solutions pour la gestion des clients (CM) qui permettra aux services marketing des entreprises de gérer de façon entièrement intégrée des canaux entrants, sortants et interactifs. En étendant les analyses web traditionnelles ou existantes, la solution Interactive Marketing Intelligence de Teradata simplifie la combinaison des données Internet avec l’ensemble des données marketing d’une entreprise. Elle offre des nouveaux types de visibilité client et une meilleure compréhension des comportements client intercanaux afin d'obtenir des interactions client plus intelligentes.

A l’heure actuelle, la plupart des données de canaux interactives, qu’elles soient en ligne, par e-mail ou par téléphone mobile, sont stockées dans des bases de données séparées et isolées dans des systèmes disparates. A l’inverse, Teradata propose une approche intégrée, combinant la gestion des dialogues entrants et sortants afin que les services marketing des entreprises puissent établir avec leurs clients des dialogues plus réactifs et plus pertinents et interagir avec eux par le biais de n’importe quel canal. Ce point est particulièrement important au jour d’aujourd’hui. Etant donné que l'utilisation d'Internet et des autres points de contact interactifs se répand, les clients exigent des interactions ininterrompues, peu importe le lieu qu'ils choisissent pour faire leurs affaires.
Exploitant des années d’expérience avec de nombreux clients à la pointe d'Internet, tels que Overstock.com, Netflix, Travelocity et une importante société d'enchères en ligne, Teradata Interactive Marketing Intelligence offre aux services marketing des entreprises de multiples visions qui leur permettent d’agir immédiatement et de manière appropriée, qu’il s’agisse d’un e-mail personnalisé, d’un contact humain ou d’un événement Internet individualisé.

En utilisant Teradata Interactive Marketing Intelligence, les services marketing des entreprises auront, pour la première fois, un accès direct à l’historique de toutes les données d’un client – point essentiel pour comprendre chaque client – et aux données recueillies sur les réseaux sociaux et durant les interactions sur Internet ou via e-mail. Le “flux parfait” numérique d’informations ainsi obtenu sera déployé par les services marketing des entreprises pour garantir des interactions plus intelligentes avec les clients.

« Nous créons un tout nouvel empire en termes d’informations client et d’interactions intelligentes, offrant des solutions qui permettent aux entreprises d’intégrer et d’utiliser les médias interactifs de manière plus efficace, plus rapide et à moindre coût », déclare Sam Gragg, Vice Président du Marketing des Solutions de Gestion de la clientèle de Teradata. « Ces nouvelles capacités vont changer radicalement la donne. Nous exploitons la technologie avancée de Teradata, les partenariats-clés et notre expérience en collaboration avec d’importantes entreprises en ligne afin de créer un nouvel ‘écosystème’ en boucle fermée basé sur les analyses pour l’avenir de Web 2.0 – système que nulle autre entreprise ne peut reproduire efficacement. Grâce à cela, les services marketing des entreprises peuvent planifier, coordonner et évaluer plus efficacement les processus des dialogues client, dont la plupart sont engagés par le client, dans tous les canaux qui ont la préférence des clients en termes d'interaction. »

Ce nouvel écosystème inclut un réseau d’applications, de services, d’alliances et de technologies interdépendants – entièrement basé sur la base de données à hautes performances de Teradata – qui, ensemble, permettent la capture, l’intégration et la livraison d’informations client à n’importe quel endroit. Grâce aux nouveaux produits et services, dont le lancement est prévu dans le courant de l'année, et à l'injection des nouvelles technologies Web 2.0 dans les gammes de produits, les nouvelles alliances renforceront davantage l’écosystème.
« Teradata est, depuis des années, un partenaire et un collaborateur essentiel de Travelocity. Cela a donné naissance à une série de capacités auxquelles nous nous référons sous le terme de gestion ‘active’ des relations clients », déclare Debbie Doran, Directrice des Infrastructures CRM mondiales chez Travelocity. « Grâce à la plate-forme Teradata, nous sommes en mesure de personnaliser des millions de requêtes et d’interactions client par jour. En outre, elle convient parfaitement aux canaux interactifs, comme Internet, et permet de gérer des requêtes complexes en l’espace de quelques millisecondes. Teradata possède une expertise, des outils et des ressources éprouvés pour créer des infrastructures numériques qui ont une énorme valeur commerciale. »

Cette annonce mentionne la technologie du fournisseur de logiciels web qui a été primé, Speed-Trap, récemment reconnu pour son excellence en termes d’innovation, en recevant le « U.K. Queen’s Award for Enterprise Innovation », les conseils spécialisés de la société d’analyses web Stratigent, et le soutien du consultant informatique, Capgemini.

« Alors que le marché en ligne évolue, les entreprises réalisent la valeur énorme que recèle l’exploitation des données disponibles sur leurs canaux en ligne dans le cadre du marketing multicanaux et des programmes CRM », déclare Malcolm Duckett, Vice Président du Marketing, Speed-Trap.

« Nous sommes enthousiastes face aux possibilités offertes par la combinaison de toutes les données d’entreprise avec les capacités uniques de Speed-Trap en termes de capture de données claires, précises et exploitables concernant les comportements, les expériences et les aspirations des clients. En exploitant l’entrepôt de données actif de Teradata, spécialiste mondial du marché, nous disposons d’une infrastructure – un écosystème – qui vient à point. »