E-DEAL félicite une nouvelle fois Toyota puisque le célèbre constructeur automobile vient de remporter un des prix décernés à l’occasion des Palmes de la Relation Client. Pour rappel, les Palmes de la Relation Client visent à récompenser et valoriser chaque année les initiatives des entreprises exemplaires qui contribuent à faire évoluer le secteur. Un événement des professionnels du secteur organisé depuis 2008 par l’Association Française de la Relation Client (AFRC). La cérémonie de remise des Palmes s’est déroulée le lundi 5 octobre sous le haut patronage de M. Laurent Wauquiez, Secrétaire d’Etat chargé de l’Emploi, auprès du ministre de l’Industrie, de l’Economie et de l’Emploi. Parmi les lauréats, Toyota s’est une nouvelle distinguée en recevant la Palme Spéciale. Ce trophée fut attribué sur la base du Podium de la Relation Client® BearingPoint - TNS Sofres et des palmarès combinés de la meilleure Entreprise Citoyenne, de la meilleure Innovation et du meilleur Directeur de la Relation Client. Le jury fut donc particulièrement sensible sur la qualité de la politique de relation client de Toyota en direct sur le point de vente, et sur ses programmes de services après-vente. Toyota s’est forgé une réputation de fiabilité, de qualité du service et de satisfaction de la clientèle grâce notamment au principe du "Kaizen" ou "amélioration continue".
Une qualité de relation client qui ne doit rien au hasard puisque le constructeur automobile est équipé de la solution E-DEAL CRM depuis le début de l’année 2005. Il est nécessaire de rappeler que les gains apportés par un outil CRM, lorsqu’il est bien exploité, sont significatifs. Une solution CRM joue un rôle central en tant que vecteur de développement de l’entreprise, puisque l’outil contribue notamment à l’essor commercial et à la pratique de programmes de fidélisation client.
D’autre part, le prix décerné à Toyota n’est pas le premier, puisque l’entreprise a remporté au début de l’année le Prix des Prix du Sens du Client, un trophée qui récompense l’ensemble des "victoires" obtenues par le constructeur. Pour rappel, la solution CRM d’E-DEAL a également été récompensée indirectement à l’occasion du Prix "Meilleur Chef de Projet" remis à l’Aderly lors des Rencontres du Management de Projet. Pour mémoire, CAE Groupe avait été nominé, à l’occasion des Trophées décernés par le Monde Informatique, pour son projet de relation client tournant autour d’E-DEAL CRM.