Mais la préparation de cette édition a conduit à un constat : le CRM traditionnel est une étape acquise pour la plupart. Il faut maintenant penser à son développement. Les trois piliers de ce CRM classique (force de vente, service client, marketing) sont bien souvent déjà en chantier dans nos entreprises. Mais cette avancée lève un coin du voile sur des développements complémentaires indispensables. C'est pour cela que nous avons baptisé cette journée « Dépassez les frontières du CRM !». Centres d'appels, mobilité, conduite du changement, documents, cartographie… la question n'est plus simplement de choisir un outil aux fonctions proches les unes des autres, mais de l'implémenter concrètement dans l'entreprise et de le compléter de ces fonctions annexes.
Pierre & Vacances, BBGR, AdenClassifieds, Omnium Finance, Club Méditerranée, Demos, CRAM de Normandie, Maporama… ils témoigneront pour nos auditeurs de la mise en place multi-facettes de leurs projets.
Ce forum annuel est aujourd'hui reconnu par les principaux éditeurs de logiciels comme « le » rendez-vous annuel du CRM à ne pas manquer. Pivotal, Microsoft, Oracle, Selligent, Unica, SAP, Orange Business Services… ils seront présents pour soutenir le forum et vous accueillir.
Cette année, le 3ème forum Stratégie Relation Client est organisé conjointement avec Carthago. Cabinet de conseil en gestion de la relation client, Carthago a choisi de fusionner son « Parcours de la Relation Client » avec notre événement. Un partenariat réel qui permet aux auditeurs de cet événement conjoint de bénéficier de toute l'expérience pratique des experts Carthago sur le terrain.
Et comme chaque année, des interventions « décalées » ponctueront les présentations, afin d'apporter une respiration à la succession des témoignages et de vous faire découvrir autre chose !

Tout le détail du programme de cette journée est en ligne sur www.StrategieRelationClient.com