Unica Corporation (Nasdaq : UNCA), l’un des premiers éditeurs mondiaux de solutions logicielles marketing (EMM pour Enterprise Marketing Management), annonce sa nouvelle version d’Affinium® Campaign Interact™ pour le marketing entrant. Affinium® Campaign Interact™ automatise les communications clients en temps réel, aussi bien sur les canaux en ligne que hors ligne.
Avec Affinium Campaign Interact, les responsables marketing diffusent de manière dynamique, des messages ciblés et personnalisés sur les canaux de communication entrants (centre d’appels, sites web, etc.). Affinium® Campaign Interact™ s’appuie sur :
une logique de segmentation très fine,
des algorithmes d’apprentissage temps réel,
des règles d’arbitrage basées sur des informations individuelles et contextuelles collectées lors de l’interaction client.
Associé à Affinium® Campaign et à d’autres modules de la gamme Affinium® 7.5 d’Unica, Interact permet de coordonner les communications entrantes et sortantes en assurant la cohérence de la stratégie marketing globale.
« Les canaux entrants sont intéressants pour les responsables marketing » déclare Suresh Vittal, analyste chez Forrester Research dans son rapport du 9 janvier 2007 intitulé « How Technology Enables Inbound Marketing ». « Mais, s’ils ne servent qu’à pousser les ventes, ils risquent de créer des expériences clients négatives, d’augmenter le taux d’attrition et de dévaloriser l’image de marque. Afin d’éviter ces écueils, les entreprises devraient s’intéresser aux outils de gestion des interactions qui appliquent des règles métiers et des analyses temps réel à des profils clients élaborés sur la base de données historiques et contextuelles. »
« En tant que groupe de communication leader en Asie, nous sommes constamment à la recherche d’opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives », explique M. Wong Soon Nam, Vice-président du service marketing client de SingTel. « Grâce à la solution Interact d’Unica, nos centres d’appels et nos commerciaux disposent d’offres optimales en termes d’impact - en temps réel -, ce qui nous permet d’étendre et d’enrichir nos relations clients. »
« La version 7.5 d’Affinium® Campaign InteractTM représente notre plus importante mise à jour du module depuis son lancement » déclare Yuchun Lee, CEO et Fondateur d’Unica. « Dans cette version, au-delà des nombreuses mises à jour et améliorations, nous avons particulièrement privilégié la capacité de la solution à monter en charge, pour convenir aux sites Internet au trafic élevé, et la facilité de déploiement et de gestion. »
« Les professionnels du marketing doivent relever de nombreux défis : les taux de réponse des campagnes sortantes sont en baisse et les consommateurs exercent un contrôle de plus en plus grand sur leur exposition aux messages marketing » explique Elana Anderson, Vice-présidente du marketing et de la stratégie produit chez Unica. « C’est la raison pour laquelle Affinium® Campaign InteractTM et le marketing entrant – dans le cadre d’une stratégie multicanal intégrée – ont un rôle très important à jouer. Les offres sont plus pertinentes et les acheteurs davantage susceptibles de s’y intéresser. Utilisé à bon escient, le marketing entrant améliore l’expérience client et stimule les ventes. »
