Unica Corporation (Nasdaq : UNCA), l’un des premiers éditeurs mondiaux de solutions logicielles marketing (EMM pour Enterprise Marketing Management), présente aujourd’hui une solution de nouvelle génération, permettant aux professionnels du marketing de communiquer avec leurs clients et prospects, via tous les canaux, tout en :
améliorant l’expérience client et la pertinence de la communication,
renforçant l’efficacité des campagnes marketing,
accroissant la fidélisation des clients.

Reposant sur l’offre Affinium® 7.5, Unica Interactive MarketingTM repousse les limites du marketing sortant traditionnel grâce à une analyse toujours plus performante des comportements passés et présents des clients. Le message le mieux adapté est ainsi proposé au meilleur moment, via le canal le plus efficace. Unica Interactive MarketingTM aide les entreprises à prendre en compte les principales tendances qui transforment le marketing :
la multiplication des canaux,
l’utilisation accrue des canaux en ligne,
et la tendance de plus en plus marquée des acheteurs à limiter leur exposition au seul contenu qui les intéresse.

Selon le rapport Gartner « A Checklist for Evaluating an Inbound and Outbound Multichannel Campaign Management Application » du 2 septembre 2008, les « entreprises se détournent des campagnes de masse monocanal et centrées sur le produit, pour privilégier les campagnes marketing jouant sur l’interaction des canaux, axées sur le dialogue client, mesurables et permettant d’atteindre de meilleurs taux de réponses ou de conversions. Pour cela, les professionnels du marketing souhaitent élargir leurs capacités de gestion des campagnes multicanal et intégrer aux campagnes sortantes habituelles une approche marketing entrante, sous la forme de gestion des offres commerciales, de prises de décision en temps réel et de marketing événementiel ».

Le marketing interactif demande une technologie qui permette de communiquer avec les clients sur leur terrain. Pour cela, la solution de marketing interactif d’Unica répond à quatre exigences clés :

Connaissance clients : En analysant finement chaque client, son historique de comportement en ligne et hors ligne et sa situation actuelle, Unica Interactive Marketing identifie les opportunités de communication, alerte les responsables et prévoit les résultats.

Prise de décision marketing centralisée : Unica permet aux organisations marketing d’identifier le message commercial offrant le meilleur potentiel, d’optimiser les communications dans le temps et de coordonner les messages marketing entrants et sortants au sein d’un référentiel décisionnel centralisé. Au cœur de ces fonctionnalités : la nouvelle version d’Affinium® Campaign InteractTM, qui permet de présenter l’offre la mieux adaptée, en temps réel, quelque soit le canal entrant.

Gestion multicanal : Unica Interactive Marketing gère souplement la communication via tous les canaux, le marketing entrant et sortant, en ligne et hors ligne, et garantit une expérience client cohérente, quels que soient les canaux utilisés.

Opérations marketing intégrées : Le marketing interactif requiert la collaboration de nombreux groupes marketing hétérogènes. Unica Interactive Marketing facilitent les opérations grâce à des outils collaboratifs pour planifier, concevoir, gérer et évaluer les actions multicanal.

« Au cours de ces dix dernières années, ING a été l’une des banques utilisant les technologies les plus avancées d’Europe dans le domaine du marketing direct. Nous passons à présent à l’étape suivante : nous réalisons des campagnes très personnalisées au travers de nos quatre canaux entrants et sortants, et notamment de nos centres d’appels, nos filiales et nos sites Internet » explique Martin de Lusenet, Directeur Programmes, Intelligence Client chez ING. « Les canaux marketing continuent d’évoluer rapidement et il en va de même des pratiques commerciales. Nous sommes de fervents utilisateurs de la solution Unica Interactive Marketing car elle permet à ING de concrétiser sa vision. »

« Les professionnels savent qu’ils doivent faire évoluer leurs communications au-delà d’un simple marketing poussant à la vente. Pour réussir, ils ont besoin de technologies pour interagir efficacement avec leurs clients. L’ère de la gestion traditionnelle des campagnes est bel et bien révolue. Les solutions marketing actuelles doivent permettre des interactions à double sens, pour lesquelles chaque action répond à une action passée. Unica propose aujourd’hui la solution la plus complète, permettant aux experts du marketing de relever les défis du marché » déclare Elana Anderson, Vice-présidente Marketing et stratégie produit chez Unica. « Unica est le seul éditeur de logiciels marketing disposant de la technologie et de l’expérience nécessaires à la transition vers le marketing interactif ».