Sterling Commerce, an AT&T Company (NYSE : T), a noté la convergence de préoccupations et d’intérêts entre industriels et distributeurs pour gérer avec plus d’efficacité les ventes et les approvisionnements.
Confrontés les uns et les autres à une concurrence renforcée et à la mondialisation, les méthodes de vente se complexifient et les circuits d’approvisionnement se diversifient. Distributeurs et Industriels ont pris conscience que leurs processus Commande, clé de leur collaboration, devaient s’adapter à cette nouvelle donne.

> Coté distributeurs : Le “consommacteur” est toujours plus exigeant : il souhaite à la fois la multiplication des canaux de vente et une offre produit toujours plus diversifiée et personnalisée.
Au-delà du multi canal, c'est-à-dire la coexistence de magasins traditionnels, relais colis, sites web, centre d’appels ou bornes interactives, le client réclame une transparence totale entre tous les vecteurs de vente à toutes les étapes de son expérience d’achat : c’est le cross canal, ainsi que l’a révélé l’étude conduite par Ipsos Mori pour le compte de Sterling Commerce et publiée en juin 2008 (à consulter sur
http://www.sterlingcommerce.fr/About/News/PressReleases/SCI+Retail+Survey.htm)
Le consommateur attend de pouvoir personnaliser sa commande ; elle peut impliquer plusieurs fournisseurs (composants, accessoires, services, garantie, financement). L’exécution de cette commande devra alors être synchronisée entre tous ces acteurs, et l’information remontée au client (disponibilité, délais de livraison, prix…) être consolidée et délivrée si possible en temps réel. La collaboration entre le distributeur et ses fournisseurs est donc critique
Quelle(s) solution(s) vont leur permettre de satisfaire aux nouvelles attentes des consommateurs ?

> Coté industriels : Il s’agit d’accroître encore plus l’efficacité de leurs processus de production alors même que leurs offres sont de plus en plus complexes. Ils doivent aussi produire et livrer dans des délais plus courts alors même que leurs chaînes logistiques sont géographiquement de plus en plus éclatées. Enfin, ils doivent garantir non seulement la production, mais aussi la livraison des produits en temps et en quantité. Ils souhaitent donc une visibilité de bout en bout sur leur propre Supply Chain. La collaboration avec d’autres industriels spécialisés et des transporteurs revêt donc un rôle éminemment critique.
Quels moyens activer pour avoir une gestion sans faille de ses commandes tout en se conformant aux nouveaux modes de fonctionnement des marchés ?


Parce que la gestion de commandes chez un distributeur et chez un industriel présente de nombreuses similitudes et que leurs processus sont étroitement imbriqués (l’un distribuant des produits fabriqués par l’autre)…
Parce qu’aujourd’hui, les solutions informatiques supportent l’ensemble des processus métier des entreprises et qu’elles doivent apporter des éléments de réponse aux questions soulevées par les professionnels…

Sterling Commerce a mis au point une offre applicative qui apporte des éléments de réponses à ces enjeux métier. Il vous donne rendez-vous en septembre, date à laquelle il lancera sur le marché français sa nouvelle suite applicative.