Viatelecom, premier opérateur européen de solutions de centre de contacts 2.0, annonce le lancement de ViaMessages. Une solution hébergée « 100% On-Demand » permettant aux entreprises d'apporter des réponses précises et personnalisées aux emails de leurs clients.


Un canal de communication en pleine croissance

Commande de produits, demandes de renseignements, support clients… le courrier électronique explose, jusqu'à 30% des contacts clients. Les entreprises sont aujourd'hui confrontées à un nouveau challenge relationnel : appliquer à l'email le même niveau de qualité de réponse que pour le courrier ou le téléphone..

Une solution simple, rapide et efficace

Fort de ce constat, Viatelecom a développé une solution 100% web dédiée à la gestion et au traitement des emails entrants pour les centres de contacts. ViaMessages est destiné aux entreprises souhaitant optimiser le traitement de leurs emails entrants et de surcroît améliorer la qualité des réponses et la satisfaction des internautes.

La solution ViaMessages innove en proposant une interface de gestion ergonomique, simple d'utilisation et accessible depuis internet. La solution permet de centraliser l'ensemble des messages en provenance d'un site web ou d'adresses emails de l'entreprise, de les distribuer dynamiquement vers des groupes de compétences, de personnaliser et suivre en temps réel les réponses et discussions.

ViaMessages dispose également de nombreuses fonctionnalités, incluant en autre : l'envoi automatique d'accusés de réception, la qualification et la catégorisation des messages en amont de la réception, des règles de distribution en fonction de mots clés, l'habillage des messages et des signatures au format HTML, l'envoi de pièces jointes, un correcteur d'orthographe, l'utilisation de réponses pré-formatées, la mise à disposition de plus de 15 rapports de statistiques en temps réel…. Et bien plus encore.

Réduire les coûts et satisfaire le client

Outre le fait être opérationnelle rapidement sans modifier l'environnement existant, la mise en place de la solution ne nécessite aucun investissement logiciel ou matériel et aucune compétence technique.

« Dans la continuité de nos solutions de centre de contacts en mode ASP, nous offrons aujourd'hui la possibilité à toutes les entreprises de traiter le canal e-mail de manière professionnelle et économique. Cette nouvelle offre remporte déjà un franc succès auprès du marché car elle est très flexible, simple à utiliser et permet aux entreprises de mieux contrôler leurs coûts et la productivité de leurs conseillers » déclare Jean David Benichou, PDG du groupe Viatelecom.

Pour le lancement de sa solution, Viatelecom propose actuellement une offre découverte jusqu'à fin Juin : à partir de 50€/HT par mois et par conseiller pour l'accès à l'ensemble de l'outil.