Viadeo, réseau Internet de mise en relation professionnelle a choisi Acxiom, expert en connaissance client et ciblage marketing, pour l’aider dans sa démarche de fidélisation de ses membres.

Objectifs : accompagner l’évolution du modèle économique Viadeo vers le développement des abonnements « Premium » et anticiper les risques d’inactivité de ses membres. Pour se faire, Acxiom a proposé une démarche innovante visant à identifier des comportements types au sein de la base des membres Viadeo dans un premier temps, et à distinguer les profils à fort potentiel des profils « à risque » dans un second temps.


Identifier des comportements types pour développer le potentiel réel des membres Viadeo

« Notre évolution nous oblige aujourd’hui à optimiser notre stratégie marketing, à des fins de fidélisation de nos membres, de transformation et à terme, de recrutement », précise Nicholas Vieuxloup, Directeur Marketing de Viadeo. « C’est pour cette raison que nous avons fait appel au savoir-faire d’Acxiom pour réaliser une étude articulée autour de deux axes principaux : l’amélioration de notre connaissance client, et la modélisation de la valeur potentielle de nos membres », explique-t-il.

Le principe même du réseau professionnel, basé sur l’activité des membres, conjugué à la croissance rapide de la plateforme Viadeo (comptant plus de 4 000 nouveaux inscrits par jour et 3,6 millions de profils consultés chaque mois), imposent aujourd’hui une analyse précise des membres, moteurs du site et générateurs de valeur.

Dans un premier temps, Acxiom a réalisé une « photographie » de la clientèle Viadeo pour acquérir une meilleure connaissance des profils identifiés. L’analyse de ces informations a ensuite permis de segmenter cette base de données, en différents groupes présentant des caractéristiques communes.


Analyser les membres à fort potentiel et les membres « à risque »

En complément de cette segmentation, et afin d’accompagner Viadeo dans la mise en place d’actions marketing performantes en réponse aux enjeux de fidélisation des internautes, Acxiom a travaillé autour de deux axes principaux de modélisation :

Ø L’identification des membres inscrits gratuitement pouvant potentiellement devenir des membres Premiums. Pour ce faire, Acxiom a analysé les profils des membres Premiums ainsi que leurs parcours « types » les ayant mené à souscrire à un abonnement. Sur la base de ces éléments, Acxiom identifie, parmi les membres gratuits, ceux qui sont le plus en affinité avec l’offre Premium, et qui potentiellement peuvent apporter de la valeur au réseau.

Ø L’identification des membres pouvant devenir inactifs de manière ponctuelle ou définitive, et représentant un risque pour le réseau. Afin d’anticiper les risques de voir certains membres cesser toute activité sur le site, Acxiom a également analysé les membres Viadeo ne générant pas ou plus de valeur.

« Grâce à la segmentation et à la modélisation, nous avons pu mettre en exergue différents comportements de population et donc différents segments de clientèle », précise François Cordel, Responsable Etudes et Développement chez Acxiom. « Les données ainsi analysées nous permettent d’apporter à Viadeo certaines clés pour adapter sa stratégie marketing et mettre en place des actions ciblées, dans une démarche de fidélisation ».

Fort d’une meilleure connaissance client, Viadeo souhaite aujourd’hui poursuivre sa collaboration avec Acxiom et tirer ainsi profit de la valeur client identifiée, et ce, dans une logique de recrutement de nouveaux membres.


Viadeo.com, le plus vaste réseau professionnel français

Véritable outil professionnel utilisé par 2 millions de professionnels en France, le site Viadeo.com a vu le jour en 2004 et n’a cessé de se développer pour s’imposer aujourd’hui comme la plateforme de mise en relation professionnelle de référence, avec déjà plus de 5 millions de membres dans le monde. L’inscription au réseau est gratuite, mais les membres ayant souscrit à un abonnement Premium bénéficient de services à forte valeur ajoutée qui leur sont réservés (espace dédié, offres privilégiées d’entreprises partenaires, informations personnalisées…).

Viadeo permet avant tout à ses membres d'enrichir et de capitaliser sur leur réseau de relations professionnelles et, par conséquent, d'augmenter leurs opportunités de business et de développement de carrière :
- trouver des clients et/ou des partenaires ;
- recruter des collaborateurs ou bien « être chassés » ;
- échanger des informations et accroître leur notoriété professionnelle…