VirtuOz, leader international des solutions d’Agents Virtuels Intelligents, annonce la signature d’un contrat global avec eBay afin d’offrir à l’ensemble des utilisateurs du site une solution de service client en ligne intelligente, performante et immédiate. Après un premier déploiement réussi en France il y a deux ans et demi, suivi du déploiement sur ses sites web en Allemagne, au Royaume-Uni, aux Etats-Unis et au Canada, les Agents Virtuels Intelligents de VirtuOz seront étendus à l’ensemble des portails Internet eBay au niveau mondial.
« Créer chaque jour une expérience client unique est l’une des priorités d’eBay », déclare Scott Murray, Vice Président, Service Client d’eBay. « Nous travaillons en étroite collaboration avec VirtuOz depuis plus de deux ans afin d’offrir à nos utilisateurs une réactivité et un service optimal dès l’instant où ils nous contactent. Notre objectif est de répondre directement et immédiatement à leurs questions voire de les orienter, selon leur profil ou la nature de leur demande, vers le bon interlocuteur via le bon canal (email, téléphone ou chat) ».
Les Agents Virtuels Intelligents de VirtuOz sont des solutions de relation client innovantes qui s’adressent à toute entreprise et/ou administration souhaitant améliorer l’expérience de son service en ligne et augmenter les performances de son site web. Disponibles en mode SaaS, les AVI de VirtuOz s’appuient sur une technologie avancée de compréhension du langage naturel leur permettant d’établir un dialogue intelligent et efficace avec les internautes. De cette manière, ils sont en mesure d’identifier leur demande ou leur problématique, d’y répondre en temps réel et le cas échéant de les orienter vers le bon interlocuteur via le bon canal.
Ce contrat conclu avec eBay a contribué à la forte croissance de VirtuOz en 2009. Le taux d’adoption en constante hausse des solutions d’Agents Virtuels Intelligents démontre la maturité de ce marché et pousse de plus en plus les entreprises à les intégrer à leurs stratégies CRM.

« Nous sommes fiers qu’un leader international tel que eBay ait choisi nos solutions », précise Alexandre Lebrun, co-fondateur et PDG de VirtuOz. « Leur motivation sans limite à optimiser et à renouveler chaque jour l’expérience client, sur leur interface web, est en totale adéquation avec notre proposition de valeur, adressée aux entreprises grâce à notre technologie d’Agents Virtuels ».