VoIP Télécom, éditeur de solutions de communication sous IP, confirme son
savoir-faire auprès des professionnels de la relation client en annonçant
deux partenariats stratégiques avec les éditeurs Aheeva et Deloc.
Historiquement positionné sur le secteur des centres d'appels depuis 2001 au
travers de différentes solutions métiers destinées à ces derniers, l'
opérateur VoIP Telecom intensifie sa présence sur le marché en officialisant
deux accords techniques et commerciaux avec des éditeurs de solutions
dédiées aux call centers.

Grâce à ces partenariats très complémentaires, VoIP Telecom pourra de
concert avec ses partenaires accéder à de nouvelles opportunités sur l'
ensemble du marché des centres d'appels (des structures allant de quelques
dizaines de postes jusqu'à des plateaux répertoriant plusieurs milliers de
positions). Pour y parvenir, VoIP Telecom et ses partenaires réuniront
solutions de téléphonie sur IP de pointe et outils de CRM et métiers à
destination des call centers.

Dans ce contexte, au travers du partenariat avec Aheeva, éditeur de
logiciels pour les call centers, VoIP Telecom occupera une position
stratégique auprès des grands centres de contact français et internationaux
et s'interfacera avec les solutions de son partenaire pour proposer aux
centres d'appels tous les outils pour optimiser le service à la clientèle,
réduire les coûts et accroître leur rentabilité.

En complément de ce premier partenariat, l'accord avec Deloc, éditeur
français d'une plate-forme de CRM dédiée aux centres d'appels, permettra aux
solutions de téléphonie sous IP de VoIP Télécom de s'interconnecter avec la
solution Kitcallcenter de l'éditeur. L'objectif de ce rapprochement étant d'
offrir une solution clé en main (CRM + téléphonie sous IP) à destination des
centres d'appels de moins de 50 postes. Forts des ces éléments, les deux
partenaires ont d'ores et déjà positionnés leurs offres auprès de deux
centres d'appels présents au Maroc.

En plus de ces packages de téléphonies sous IP, VoIP Télécom proposera
également à ses nouveaux partenaires une série de nouveaux outils métiers
intégrés qui contribueront à accroître l'attractivité et le caractère
innovant des offres proposées. Parmi ces derniers se dégage notamment VOIP
CTI, une nouvelle offre de service proposant une solution de levée de fiches
client lors de la réception d'appels entrants dans les centres de contact.

Marc BENOIST, Président de VoIP Telecom : « Cette annonce illustre notre
positionnement spécifique sur le marché des opérateurs de solutions de Voix
sur IP. Outre notre reconnaissance par les PME, nous souhaitons renforcer
notre présence auprès des centres d'appels en leur proposant des solutions
intégrées alliant infrastructures de communication, service de téléphonie et
application métier adaptées à leurs attentes individuelles. »