Webhelp, l’opérateur international de centres de contacts annonce un chiffre d’affaires en hausse de 70% au premier semestre 2007 et révise ses objectifs annuels à la hausse. La société devrait en effet dépasser 90 millions d’Euros de chiffre d’affaires sur l’ensemble de l’exercice, grâce notamment à la signature d’un nouveau contrat avec Virgin Mobile, qui donnera lieu à la création d’un troisième site en France, à Vitré (Ille-et-Vilaine).




Un nouveau centre de contacts multimédias en Bretagne

Déjà implanté en France à Caen, Webhelp était à la recherche d’une localité adéquate pour y développer les prestations de services clients de son nouveau client Virgin Mobile, l’opérateur mobile virtuel ayant connu la croissance la plus rapide du marché. Le choix pour l’implantation du nouveau site était basé sur plusieurs critères essentiels :

Þ la situation géographique : à 40 km de Laval où se situe le 1er centre d’appels de Virgin Mobile, à 150 km des autres centres de contacts Webhelp basés à Caen et l’accessibilité avec le réseau ferroviaire et routier,

Þ la dynamique des services mis en place par les acteurs publics et leurs partenaires,

Þ l’offre de bâtiment et les possibilités d’expansion,

Þ la qualité du bassin d’emploi.



Pour Virgin Mobile, le choix de Webhelp répond à deux de ses axes de développement majeurs :

Þ le choix de qualité et d’excellence en matière de Relation Client avec des centres installés sur le territoire français,

Þ la logique de croissance pour Virgin Mobile avec l’ouverture d’un deuxième Centre de Relation Client à Vitré en 2007, après l’ouverture du premier centre en Avril 2006 à Laval en Mayenne.



« Notre volonté permanente de garantir une qualité de services optimale nous a amené, depuis la création de Webhelp en 2000, à sélectionner des régions où la qualité du bassin d’emploi et l’accompagnement des pouvoirs publics sont des facteurs clefs de réussite » indiquent Olivier Duha et Frédéric Jousset, fondateurs et co-Présidents du Groupe Webhelp. « Nous tenons à remercier la Communauté d’agglomération de Vitré et l’ensemble de ses partenaires pour leur efficience à accueillir le 3ème centre français de Webhelp ».



Une mobilisation locale et régionale déterminante

La Communauté d’agglomération de Vitré a su apporter une réponse sur mesure aux besoins exprimés par Webhelp pour son client Virgin Mobile. Plusieurs visites sur le terrain ont permis de valider l’implantation à Vitré, qui dispose de la situation géographique stratégique recherchée et d’une économie dynamique.

La construction de 3 000 m² de bureaux à Cap Bretagne rapidement disponibles pour l’entreprise a été également déterminante dans le choix d’implantation du nouveau centre de contacts Webhelp pour son client Virgin Mobile.



Pour travailler sur ce projet avec Webhelp, Vitré Communauté a été accompagnée par IDEA 35, l’agence de développement économique du Département. Vitré Communauté et IDEA 35 ont mobilisé différents acteurs régionaux et locaux autour de ce projet d’implantation :

- Le Département d’Ille-et-Vilaine et la Région Bretagne soutiennent financièrement la création d’emplois dans un dispositif mixte : aide économique pour la création de 200 emplois sur 3 ans, renouvelable si la création d’emplois va au-delà de ce premier objectif,

- Vitré Communauté et IDEA 35, en partenariat avec les acteurs de la Maison de l’Emploi et de la Formation, ont sollicité la Région pour organiser localement une conférence des financeurs sur le volet formation des candidats (l’Assedic de Bretagne, la Région Bretagne, l’AGEFIPH, l’AGEFOS PME). Ce travail collaboratif a abouti à une convention multi partenariale dans laquelle les signataires conviennent de la mise en place de formations qualifiantes, pour les publics demandeurs d’emploi, en amont de la signature d’un contrat de professionnalisation. Ces actions doivent permettre l’obtention du titre professionnel « Certificat de Compétences professionnels » (CCP) du diplôme de Conseiller de Service Client à Distance.



De nouvelles créations d’emploi au service de la région

Les premiers recrutements débuteront en septembre 2007 avec une montée en charge progressive qui devrait permettre d’atteindre un effectif d’environ 50 chargés de clientèle d’ici la fin de l’année 2007.

Les propositions d’emploi concernent à la fois :

· les équipes qui vont développer la nouvelle plate-forme de relation client : chargés de clientèle, superviseurs et managers d’activité,

· les services support nécessaires au fonctionnement de la nouvelle entité - contrôle de gestion, ressources humaines, qualité/formation, informatique, maintenance et services généraux.



Pour assurer le recrutement qualitatif de ces futurs salariés, l’ANPE et la direction RH du Groupe Webhelp unissent leurs compétences à travers la mise en place d’un dispositif complet de recrutement par simulation. Grâce à cette méthode, les candidats ne sont pas évalués sur des diplômes, ou encore sur leur expérience professionnelle, mais sur des aptitudes réelles vérifiées grâce à des tests (le CV des candidats n’est ici pas demandé).

Les candidats retenus après entretien individuel entreront dans une période de formation rémunérée d’environ 3 mois, suivi d’une embauche en CDI. La première session de formation se déroulera à partir du 1er octobre 2007.



Les candidatures peuvent être adressées par courriel à l’adresse suivante : ale.vitre@anpe.fr

Un numéro de téléphone unique est également mis à la disposition des candidats : 02.99.27.66.50



Les recrutements devraient se prolonger jusqu’en 2009, avec un effectif à terme de 250 à 300 chargés de clientèle au service de Virgin Mobile et d’autres clients de Webhelp.



Un secteur d’activité en pointe pour l’Ille-et-Vilaine

Après l’implantation à Vitré d’entreprise telle qu’Oberthur Card Systems, un des leaders mondiaux sur le marché de l'industrie de haute sécurité, Webhelp et son client Virgin Mobile permettent d’enrichir le secteur tertiaire de l’Ille-et-Vilaine et illustrent l’attractivité de la région Bretagne pour le développement des services à valeur ajoutée.

Pour Pierre Méhaignerie, Député-Maire de Vitré et Président de la Communauté d’agglomération : « L’objectif était de réindustrialiser le site de Mitsubishi, de diversifier et de développer l'emploi féminin. Les équipes locales ont fait un travail collectif et ont su convaincre. Nous sommes heureux de contribuer à la vitalité économique du bassin d'emploi du Pays de Vitré. »