 La communauté des utilisateurs et fournisseurs de solutions d'intelligence client (CRM)
|
||||
|
> Base de connaissances
> A découvrir
> Dossiers thématiques
> Le blog de Thierry Spencer
> Les plus lus cette année
> Les plus commentés
> Tout savoir sur le Proposal Management
|
Date le Mercredi 16 Septembre 2009
Lieu 75012 PARIS
Description
Donnez vie à votre marketing des services grâce à un projet humain
Comment associer valeurs de marque et comportements de service ? Tout l’enjeu d’un marketing des services réussi est de mettre les équipes opérationnelles en capacité de faire vivre au client une expérience en lien avec l’identité et le style de la marque. Si la cohérence entre marketing et ressources humaines n’est pas recherchée en permanence, le client risque fort de percevoir l’offre de service comme désincarnée, hétérogène, ou peu convaincante. Pour illustrer cette nécessité de cohérence, l’Académie du Service vous convie à explorer les cas de 3 entreprises grâce aux témoignages de Gilles Pélisson, PDG de Accor, Françoise Gri, Présidente de Manpower, Jean-Paul Bailly, Président du groupe La Poste. Ces interventions sont illustrées de présentations de projets d’entreprise et d’ateliers pédagogiques. |
> Inscrivez-vous à la newsletter gratuite
> Vos derniers commentaires
> Forums - vos dernières contributions
|
||
|
Copyright Philippe Nieuwbourg 2008
Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, des pages publiées sur ce site, faite sans l'autorisation de l'éditeur est illicite et constitue une contrefaçon. Philippe NIEUWBOURG s'est engagé à respecter la confidentialité des données personnelles régies par la loi 78-17 du 6 janvier 1978. Decideo.fr | RelationClient.net | Progisphere.com | Progilibre.com | DAF.info | ECONOtique.com ClubMSCRM.net | ClubMSBI.net | ClubSAP.net | DecoEco.fr | AnteMemoire.org | Nieuwbourg.com | Nieuwblog.com StrategieDecisions.com | StrategieRelationClient.com BeyeSEARCH | BeyeBLOGS | BeyeRESEARCH | TDAN.com | BeyeNETWORK     
|
||||
