Communauté des utilisateurs et fournisseurs de solutions d'intelligence client (CRM)
|
Date
le Mercredi 16 Septembre 2009
Lieu
75012 PARIS
Description
Donnez vie à votre marketing des services grâce à un projet humain
Comment associer valeurs de marque et comportements de service ?
Tout l’enjeu d’un marketing des services réussi est de mettre les équipes opérationnelles en capacité de faire vivre au client une expérience en lien avec l’identité et le style de la marque.
Si la cohérence entre marketing et ressources humaines n’est pas recherchée en permanence, le client risque fort de percevoir l’offre de service comme désincarnée, hétérogène, ou peu convaincante.
Pour illustrer cette nécessité de cohérence, l’Académie du Service vous convie à explorer les cas de 3 entreprises grâce aux témoignages de Gilles Pélisson, PDG de Accor, Françoise Gri, Présidente de Manpower, Jean-Paul Bailly, Président du groupe La Poste. Ces interventions sont illustrées de présentations de projets d’entreprise et d’ateliers pédagogiques.
|
|
Niouzeo de Stéphanie Wailliez
-
J’ai eu le plaisir de rencontrer Manuel Lengenfelder, Webmarketeur chez Hager SAS, à l’occasion d...
-
Pour alimenter vos réflexions estivales, une petite animation trouvée sur le blog de l’agenc...
-
Des contacts trop fréquents et un manque de connaissance de l’offre et de celle des concurrent...
-
Le SNCD diffuse un livre blanc « collectif » écrit par une douzaine de société...
-
En me rendant jeudi dernier à la conférence d’Ed Thompson, à l’occasion de la première réunio...
|
Le blog de Thierry Spencer
-
En vacances aux Etats-Unis cet été, je ne pouvais faire autrement que d'aller visiter le sièg...
-
Michel Gallet me fait le plaisir de répondre au questionnaire du Sens du client. Un homme qu...
-
Un débat enflamme les professionnels du centre d'appel en France. La raison ? Les déclarations d...
-
520 euros et 80 centimes, soit 3416 francs : c'est la somme considérable que me doit la SNCF depui...
-
J'ai une pensée pour certain(e)s d'entre vous qui ont sont déjà allongé(e)s sur leur transat et qu...
|
-
Le CRM donne accès au web social
update software, éditeur européen de solutions CR...
-
OCTA –FRANCE, Editeur-Intégrateur historique de l’ERP DIVALTO, annonce la sortie de son nouvea...
-
Pour une recherche d’informations plus facile et plus précise
Cegedim Communicatio...
-
EmailStrategie - spécialiste de l’emailing et du webmarketing - a obtenu la confiance de l...
|
Forums... dernières contributions
|
Vos derniers commentaires
-
Peut être tout simplement parce que la table des civilités utilisée dans la base fidélité comport...
-
Bonjour,
Mes explications seraient le...
-
Aucun scoop sur ce sujet : les média sont étranges.
Cela fait plusieur...
-
Mais j'en ai une autre maintenant!...
-
C'est vrai que cela semble totalement absurde et c'est à n'y rien comprendre....
|
-
Éditeur de progiciels de gestion destinés aux institutions financières, aux grands groupes et au...
-
« Un bon schéma vaut mieux qu’un long discours », c’est cet adage bien connu que Dan Roam vou...
-
Action Commerciale a publié dans son numéro de DEC 09 / JAN 10 une interview de Philippe Espanol...
-
Le mardi 1er décembre prochain, à l’occasion du 8ème Forum Decideo, nous vous proposons de partage...
|
Copyright © Arche Numérique Médias
|
|
Toute
reproduction ou représentation intégrale ou
partielle, par
quelque procédé que ce soit, des pages
publiées sur ce site, faite sans
l'autorisation de l'éditeur est
illicite et constitue une contrefaçon. Arche Numérique Médias
s'est engagé à
respecter la confidentialité des données
personnelles régies par la loi
78-17 du 6 janvier 1978.
Decideo.fr | RelationClient.net | Progilibre.com | DAF.info | ECONOtique.com
| Zetta.fr | Nieuwbourg.com | Nieuwblog.com
| Forum
Decideo |
BeyeSEARCH
| BeyeBLOGS
| BeyeRESEARCH
| TDAN.com
| BeyeNETWORK     
|
