BOUCHERVILLE, QC, le 17 mars - FANBOX est fière de voir apparaître aujourd'hui chez les marchands de la bannière BMR LE GROUPE, le Programme de récompense 360 BMR. Ce programme permet au...

Il y a 10 ans, en mars 2000, c’était, paraît-il, l’éclatement de la bulle internet. Je dis « paraît-il », car si j'en ai vu effectivement vu les retombées, à l’époque nous étions en train de leve...

La pub du jour est intéressante car elle prend à contre pied ce que pourraient penser les internautes, avec une fin valorisant le magasin…

La pub du jour montre combien il est intéressante de raconter une histoire pour faire passer un message, même si dans ce cas précis le rapport entre “une bouteille de lait” et la foudr...

Stratégies client 2010 est le grand salon du mois de mars dont le Sens du client est partenaire média.J’animerai une conférence le mardi 16 mars de 15h15 à 16h00 sur le thème :Automatisation de...

Coheris, éditeur de référence sur le marché français du CRM, présente à l'occasion du Stratégie Clients 2010 (stand E13), la nouvelle version majeure de sa suite CRM : Coheris CRM V.5....

Coheris, éditeur de référence sur le marché français du CRM, présente à l'occasion du Stratégie Clients 2010 (stand E13), la nouvelle version majeure de sa solution SFA : Coheris Trade v.4....

Il y a tout juste deux mois, CDC Software lançait une offre de rachat de Chordiant. C’était peu avant la publication des résultats de ce dernier et CDC Software était alors disposé à mettre sur l...

ITESOFT, leader en France et éditeur européen majeur de solutions de capture, traitement et gestion automatiques de documents entrants, remporte un contrat majeur avec B. Braun, l'un des principau...

- L’étude du CMO Council démontre l’importance de la personnalisation et de la précision des messages - -InfoPrint Solutions le démontrera, exemples à l’appui, lors d’un atelier organis...

Ouvrir un Blog n’est pas difficile, si l’on utilise une plateforme hébergement comme Blogger.com, Wordpress.com… il suffit de quelques minutes pour commencer à écrire son blog....

La pub du jour a pour but de simplifier le discours sur un produit par une analogie… à défaut d’être très créative, cette publicité est au moins explicite sur les avantages qu’es...

Acteur majeur sur le marché français des centres de relation client, le Groupe Acticall annonce l’ouverture d’un nouveau site à Clermont Ferrand, et le recrutement progressif de 200 collaborateurs e...

Micrologiciel, éditeur de solutions SaaS de création de sites internet pour le e-commerce, accompagne le groupe PRO&Cie dans le développement de ses ventes en déployant un système de réservation e...

Un programme de fidélisation en propre, une carte de fidélité NFC, 500 000 clients en base et une bonne dose de relationnel, d’interactivité et de mobilité. La Start-up français...

DIRCLI, outsourcer de Services Clients, choisit l’application Centre de Contacts d’ELOQUANT pour son mode SaaS. Et se donne ainsi les moyens d’atteindre plus rapidemen...

Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, présente en avant première sa nouvelle plateforme ‘Dolist-EMT’ lors de Stratégie Clients, le salon de la Relation Client, du 16 au 18 mars 2010, stand F11...

 Altics.fr nous livre une nouvelle fois une très bonne présentation qui résume bien les bonnes pratiques pour l’envoi d’emailing. Tous les bons conseils pour se lancer ou optimiser se...

Suite au lancement de www.entreprise-Marketing.fr, notre digg like spécialisé dans le Marketing, voici le Top des liens marketing publiés la fin Février : - Sujet des emailings, 15 astuce...

Une marque d’aspirine a essayé de trouver les 3 sources possibles pour les mots de têtes… Là encore humour et story telling se confondent !

 Suite au lancement de www.jobs-MKG.com, notre site d’offres d’emplois gratuites dans le Marketing (CDI, CDD/Missions et Stages), nous publions toutes les semaines un Top 10 des annonces !...

Lorsqu’un garage spécialisé dans les pots d’échappement veut mener une campagne de sensibilisation auprès des voitures de sport, l’idée n’est pas banale… Le garage...

La pub du jour est française et a pour cadre le Métro à Paris, Station Saint Lazarre. En effet au lieu de retrouver les sièges froids et inconfortables du Métro, les usagers de la ligne 1...

Smartskins Pour faire enfin rimer déco réussie et simplicité, j'ai le plaisir de vous présenter SmartSkins, une technologie mise au point par les ingénieurs Oxatis. SmartSkin...

Tout d'abord, merci à David, fondateur de Tout Allant Vert, qui non seulement remet tout à l'endroit situe la dépêche Reuters que je citais dans son contexte (souvenez-vous !), mais donne quelque...

Si certaines sont accro au cyber-shopping, aujourd’hui elles révèlent aussi leur talent d’entrepreneuses sur le Net ! Journée symbolique à travers le monde, la journé...

Patrick Mercier répond au questionnaire du Sens du client aujourd’hui.Il est l’auteur d’un livre qui m’a beaucoup plu : "La Stratégie du courage". Paru aux Editions d’organisation Eyrolles, i...

Le son voyage moins vite que la lumière mais les grandements commencent à se faire entendre, surtout quand à Bruxelles les lumières semblent éteintes. Un projet de l’Unio...

Eric Dadian, le Président de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) répond aujourd’hui au questionnaire du Sens du client (67ème du genre). Après l'AMARC, l'ADETEM et l'AGORA de...

Je trouve cette invention superbe. Il s’agit d’un stylo qui enregistre tout ce qu’on écrit et permet de transférer les données sur son ordinateur, les tranformant ainsi en données numériques....

"Linchpin" (le pivot), treizième livre de Seth Godin, vient de sortir. Depuis son premier livre Permission marketing sorti en janvier 1999, je ne rate aucun opus de mon auteur préféré. Conférencie...

Précédemment, je vous ai proposé de regarder ces phénomènes sous trois angles : People (ça, c’est fait), Process, Technology. En informatique de gestion, on s’est littéralemen...

C'est la deuxième édition du Prix des Prix du Sens du client et je suis heureux de le décerner à Toyota.Je regrette qu'il n'existe pas encore de grande référence nationale orientée satisfactio...

Je suis comme vous, je cherche à comprendre ce qui nous arrive. Plus de vingt ans au service de systèmes d’information d’entreprises performants et il sembl...

Le baromètre de la relation client 2010 vient de paraître le 21 janvier dernier. Je m'étais fait l'écho de cette étude très complète l'année dernière lors de son lancement et j'avais interviewé l...

Voici quelques outils sociaux utilisés par les scientifiques et les chercheurs. Cette liste n'est pas exhaustive et  je vous encourage, donc, à me faire connaître ou à m...

En France : exemple du secteur des biotechnologies 3 548 personnes sont inscrites sous le mot-clé « biotechnologie » sur le réseau social Viade...

Les consommateurs ne veulent pas interagir directement avec les laboratoires et entreprises pharmaceutiques via les médias sociaux. Ils préfèrent un site participatif qui leur...

Selon une étude Fleishman / Hillard de 2008 pour Harris Interactive (de janvier 2008 auprès de 2013 personnes) l'Internet intervient dans la prise de décision à :...

Le blog des Editions Diateino nous informe que Seth Godin vient de lancer un nouvel opus, Linchpin. En décembre dernier, le Gourou du marketing a en effet offert 3.000 livres au Fonds Acumen don...

Un article intitulé ‘Blogs : reformulation ou plagiat' paru sur Internet News a récemment attiré mon attention. En effet, la question du ‘contenu’ rédactionnel est l’une des premières qui se pose...

Récemment, le blog Iphon.fr annonçait la sortie d’une application dédiée aux Starbucks Coffee permettant de composer son café sur mesure et de passer commande. Même si je n’ai pas d’iPhone, m...

En début d’année, il est d’usage de faire des prédictions … Néanmoins, plutôt que de jouer les médiums, je préfère observer, analyser pour ensuite arriver à des déductions !! Un peu comme l...

Pour cette nouvelle année, je n’ai pas pris de nouvelles résolutions car c’est mon avis – et cela n’engage que moi – prendre une résolution est le meilleur moyen de ne pas la tenir. Aux résolution...

Maintenant dans les avions on a accès au Wifi donc Internet est vraiment présent à tout moment. Les avions transportent chaque jour des millions de passagers, segment excellent pour les entreprises...

Comme on peut le voir, tous ces types de communautés correspondent à des objectifs différents – connaître et converser avec ses clients, aider ses clients, vendre plus...

Disney est une des entreprises les mieux gérées au monde. Depuis la logistique, au service en passant par le merchandising, tout est parfait. Les techniques Disney sont tellement prisées et reconnue...

J’abordais déjà ce sujet dans mon article Wall-E : et si la race humaine évoluait vraiment vers cela ?. L’obésité tue aux US chaque année 120 000 personnes et les previsions montrent que la nouvell...

Je vais vous parler d’un phénomène, à l’origine commercial, devenu un phénomène de société : le putsch du consommateur sur le iPhone. Qu...