Le Blog officiel du Seca

App-line, spécialiste des logiciels pour centre de contacts, annonce la sortie de Sibilo Studio, véritable atelier de développement visuels de scénarii vocaux. Son interface est plus particulièrement adaptée aux superviseurs de plateaux des centres d'appels. En effet, il permet de créer sans compétence en développement informatique des portails vocaux. Derrière une interface visuelle et simple d'utilisation, Sibilo Studio permet de générer des pages VXML.

Quelques caractéristiques
Gestion des transferts d'appels
Gestion des messages en synthèse vocale et des messages sonores
Gestion des arborescences vocales (ajout de menus)
Gestion de plages horaires d'ouverture/fermeture avec saut conditionnel
Mise en en file d'attente suivant la compétence Métier de l'agent sur le Smart Routeur (ACD) de Sibilo Contact Center
Gestion des dissuasions sur les débordements des files d'attente
Tracking des utilisateurs du service vocal, ...

« Sibilo Studio va réduire considérablement le paramétrage des standards téléphoniques et donner toute l'autonomie nécessaire à nos clients grâce à une prise en main très facile et une architecture intuitive, nous avons conçu cet outil pour les superviseurs et non pour les administrateurs des centres de contacts.» se réjouit Eric Gayraud, Directeur Marketing d'App-line.

Présentation du Vocal 2.0 au SECA
App-line sera présent au Seca du 1er au 3avril, sur le stand E46 et présentera, les nouveaux outils du Vocal 2.0. Au cours de ce salon, App-line aura le plaisir de présenter le témoignage de M. Alain Hocquet, Directeur Général Délégué de la SMACL Synergie le mardi 1er avril de 9h45 à 10h15. Egalement, App-line, avec l'un de ses partenaires Sonear, spécialiste du langage naturel dans les portails vocaux, présenteront également le Vocal 2.0 dans le cadre d'un Atelier, le Jeudi 3 avril de 10h30 à 11h15 avec la démonstration d'une solution complète intégrant un centre de contacts multicanal, un serveur vocal interactif VoiceXML, associé à un moteur de reconnaissance vocale en langage naturel.

Tout au long du salon, App-line présentera les évolutions majeures de sa gamme de produits Sibilo - Centres de contacts VXML.
1. Sibilo Voice, le serveur vocal interactif d'App-line s'enrichit de nouvelles fonctionnalités :
Conformité totale VoiceXML version 2.1
Ajout de fonctions supplémentaires permettant l'enregistrement des conversations
Extension des fonctionnalités SOAP/XML
Fonction additionnelle sur VAD (Vocal Automatic Detection) : détection répondeur.

2. Sibilo Contact Center, quelques fonctionnalités et évolutions :
Nouvelles fonctionnalités dans les modules Métiers et sortie d'un annuaire entreprise
Monitoring plus moderne. En remplacement de l'affichage sur panneaux afficheurs, App-line annonce un système d'affichage sur écran plat de grande taille, permettant un affichage plus étoffé des indicateurs temps réels de sa solution de Centre de Contacts.
Détection des répondeurs sur serveur vocal IP
Fonctionnalités supplémentaires dans l'outil de supervision temps réel : consolidation des données liées aux médias par agent
Amélioration générale d'ergonomie.