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D’e-Contact Center à i-Contact Center, AKIO présente au SeCA 2008 la 1ere plateforme multicanal unifiée de Gestion des Interactions Clients avec sa principale innovation : la fiche client multicanal !

Il y a tout juste un an, AKIO annonçait la nouvelle version de sa plateforme e-Contact Center pouvant intégrer en un lieu unique tous les canaux de contacts. 2007 a donc vu sortir les nouvelles versions du Web SelfService et du Chat et intégrer le canal téléphone par le biais des fiches de contact téléphoniques et du Web CallBack.

En 2008, AKIO propose d’enrichir la plateforme, devenue i-Contact Center, en la dotant d’un outil puissant et innovant : la fiche client multicanal. Elle concerne le profil de l’internaute. Il s’agit en réalité d’intégrer une fiche de renseignements sur le contact qui va réellement donner à la plateforme sa dimension unifiée, offrant à l’entreprise une vision panoramique des interactions avec ses clients.

Chaque canal de contact est désormais lié non seulement par une base de connaissance unifiée mais surtout par une fiche de renseignements sur le contact, enrichie à chaque interaction, quelque soit le canal.
Grâce à cette fiche, l’agent peut connaître en temps réel quelles ont été les différents points de contact de l’internaute avec l’entreprise, à quelle(s) date(s), ce qui lui a été répondu ainsi qu’un tracking sur les liens qui ont pu lui être poussés dans un email, une session de chat etc.
De plus, si un client renseigne son téléphone, son adresse ou toute information dans un email, une session de chat etc., l’outil va les reconnaître et les intégrer directement à la fiche contact sans que l’agent ait besoin de saisir l’information.

Enfin, grâce à la souplesse de la solution et à ses facultés d’intégration, la fiche contact peut également dialoguer avec le CRM. L’un et l’autre viennent s’enrichir mutuellement.

On arrive alors à une véritable maturité de la solution qui, non contente d’être multicanal offre à l’entreprise une vision unifiée de ses interactions client, avec des reporting consolidés et un discours global homogène et cohérent … i-Contact Center.

AKIO sera présent au SeCA, stand E17. Les dernières innovations vous seront présentées à l’écran et au travers de cas concrets. Venez nous rencontrer !