Le Blog officiel du Seca

Xceed, prestataire international actif sur le marché mondial de l’externalisation, annonce sa participation au SECA qui se déroulera à Paris, Porte de Versailles, Hall 4, du 1er au 3 avril. Sa présence à ce salon s’inscrit dans sa stratégie visant à créer un courant de partenariats commerciaux sur le marché français. Rendez-vous annuel européen des centres de contact, de la relation client (CRM) multicanal et de la convergence, SECA est l’une des plus importantes manifestations de son genre en Europe avec plus de 180 exposants venant de 11 pays différents, et plus de 10 000 visiteurs.



La participation de Xceed à cette manifestation est très importante ; c’est une occasion de nouer différents contacts en vue de partenariats avec des organisations françaises dans une démarche de partenariat. « Nous sommes très heureux d’être présents au SECA pour la quatrième année consécutive », le docteur Adel Danish, président-directeur général de Xceed. « Cela montre à quel point nous sommes déterminés, depuis nos débuts, à travailler pour le marché européen et à faire savoir que Xceed est un partenaire de qualité, qui contribue au succès et à la prospérité des entreprises qui travaillent avec lui. »



Xceed travaille actuellement pour plusieurs entreprises françaises de premier plan à partir de ses installations du Smart Village, au Caire. Parmi ces entreprises figure l’un des plus grands fournisseurs multimédia de France, qui intervient dans les domaines des hôpitaux, de l’hôtellerie, de l’internet et de la téléphonie. Xceed assure le service clients, l’assistance technique et l’activation via des appels entrants, en se conformant aux normes, procédures et méthodes de ses donneurs d’ordre.



Le message d’ensemble que Xceed entend délivrer aux grands professionnels européens de l’externalisation est le suivant : Xceed est un prestataire international de services d’externalisation de processus opérationnels de haute qualité et en plusieurs langues, à des tarifs concurrentiels, à l’intention d’une clientèle d’entreprises et d’administrations dans le monde entier.

Pour sa deuxième participation au salon SECA, qui se déroulera cette année du 1er au 3 avril dans le Hall 4 de Paris Expo, Porte de Versailles, Cegid présentera sur le stand G31 les dernières nouveautés de sa solution de gestion de la relation client Cegid Business CRM.


Conçu pour les entreprises de 20 à 2 000 salariés, Cegid Business CRM fournit aux entreprises une optimisation de leur relation client avec une réduction conséquente de leurs coûts et une augmentation significative de leurs revenus. Couvrant à la fois les ventes, le marketing et les services, la solution répond à l’ensemble des besoins de la chaîne de valeur commerciale des clients.

Lancée début 2007, Cegid Business CRM intègre les dernières nouveautés technologiques du marché, parmi lesquelles la suite bureautique Office 2007, et est compatible avec les systèmes d’exploitation Windows Vista. La solution est également disponible en mode traditionnel ou hébergé (On Demand).

Cegid fera la démonstration de son offre Cegid Business CRM sur le stand G31 du salon SECA, du 1er au 3 avril prochain, dans le hall 4 de Paris Expo Porte de Versailles. Le salon sera l’occasion également pour Cegid de faire le point, un an après son lancement, sur son offre CRM et notamment sur les différents partenariats engagés par l’éditeur pour l’enrichir. L’éditeur a en effet affiché tout au long de l’année dernière, par de nombreuses signatures(1), sa volonté d’inscrire son approche CRM dans un écosystème étoffé lui permettant d’accompagner efficacement le développement commercial de ses clients.

Par le renforcement continuel de sa solution CRM et sa présence pour la deuxième année consécutive sur le salon SECA, Cegid entend marquer sa position parmi les acteurs incontournables du marché de CRM à destination des PME et du Middle-Market.

(1) En 2007, Cegid annonçait plusieurs partenariats autour de son offre Cegid Business CRM, et notamment avec :
• Isotools, le 27/08/07 : http://www.cegid.com/societe_investisseur_communiques-presse-fiche.asp?id=3133
• QAS, le 21/09/07 : http://www.cegid.com/societe_investisseur_communiques-presse-fiche.asp?id=3145
• Esker, le 13/09/07 : http://www.cegid.com/societe_investisseur_communiques-presse-fiche.asp?id=3292

A l’occasion du SECA 2008, PROSODIE, présentera les dernières nouveautés dans les domaines de l’empreinte vocale, des serveurs vocaux vidéos interactifs et animera une conférence sur le thème de la « Relation Client Nouvelle Génération », le mercredi 2 avril de 11h30 à 12h15.



PROSODIE, opérateur de services en ligne expert dans les domaines des télécoms et de l’informatique, propose aux grandes entreprises du secteur privé et public une offre de service autour de la relation client à distance multicanal, de l’infogérance d’applications web et de SI, du e-commerce, du prépaiement, de la téléphonie sur IP et des services aux opérateurs mobiles.


Nouveautés présentées au SECA 2008



Ø SVVI – Serveur Vocal Vidéo Interactif

Aujourd’hui, pourquoi se passer de l’image dans le cadre des solutions de Gestion de la Relation Client pour présenter un produit ou accueillir les clients sur le canal mobile ?



Le SVVI permet de mettre en place un accueil client non seulement vocal mais aussi visuel, en phase avec l’identité graphique et l’image de l’entreprise.

L’appelant est accueilli par un avatar ou un « toon », qui le dirige vers une arborescence SVVI présentée de façon graphique. Le cas échéant, un film peut être diffusé avec des annonces promotionnelles pendant la phase d’attente ou une présentation de produits. Les échanges avec le SVVI peuvent être traités en dtmf ou en reconnaissance vocale. Enfin, le client peut être mis en relation en visio avec un téléconseiller.



Cette application concerne particulièrement certains secteurs :

- Le tourisme : film de présentation pour réservation de voyages, d’hôtels, etc.

- La distribution : présentation de produits high-tech, numériques, électroménagers, etc.

- Le SAV : mise en relation avec un agent pour des explications visuelles.



Au cœur de la multimodalité, cette application permet de tirer pleinement profit du canal mobile, et de l’intégrer comme un média privilégié dans la stratégie relation client de l’entreprise, en synergie avec le téléphone fixe et l’Internet.





Ø L’Empreinte Vocale

L’authentification par empreinte vocale ouvre la voie à de nouvelles applications automatisées.

Elle permet aux utilisateurs d’accéder à du contenu personnel ou confidentiel et d’effectuer des transactions sécurisées. Cette technologie s’appuie sur des caractéristiques stables de la voix : forme et longueur du conduit vocal, permettant ainsi de vérifier efficacement l’identité d’un individu. Ces caractéristiques sont robustes aux changements de voix (fatigue, émotion) et de terminaux (téléphone fixe, mobile) ce qui facilite l’usage de ce type d’applications pour la relation client par téléphone.



Ø Easy Feedback

Easy Feedback est l’offre d’enquête de satisfaction de PROSODIE sur Serveur Vocal Interactif. Dans le cadre du suivi de la qualité de service, les centres d’appels veulent connaître l’avis du client sur le service rendu suite à une mise en relation avec un téléconseiller.



Le client répond à quelques questions grâce à son clavier téléphonique. Si le client est insatisfait, il est possible de le router vers un agent qualité qui répondra à son besoin. Contrairement aux enquêtes traditionnelles, les enquêtes sur SVI permettent de réagir rapidement à une insatisfaction.





Au programme de la conférence du Mercredi 2 avril de 11h30 à 12h15





La Relation Client Nouvelle Génération



Pressés, exigeants ou en déplacement, les clients ont de nouvelles attentes : pouvoir téléphoner depuis le web, être accueilli par de la vidéo depuis leur mobile, être identifié par leur voix, personnaliser leur profil. Sous toutes ces formes : vocale, internet, fixe, mobile, Prosodie vous expliquera comment au travers de la mise en œuvre d’un service homogène elle apporte des réponses adaptées aux enjeux de la Relation Client nouvelle génération.



Intervenants :

Emeric DEFFRENNE, Directeur de la Division Contact Client, PROSODIE

Anne LACOUBERIE, Responsable Marketing de la Division Contact Client, PROSODIE



Pour plus d’informations : http://www.salon-seca.com/exposant_fiche.php?pg=1&id=28


PROSODIE sera présente du 1er au 3 avril 2008, sur le salon SECA - Paris Expo Porte de Versailles, Hall 4, sur le stand D30/E27

A l’occasion du Salon SECA 2008, la société Helitis SAS lance officiellement le « PeBX™ » nouveau module intégré de la suite progicielle e-RIS (electronic Response for Intelligence Services).

Le PeBX™ (Private electronic Branch eXchange™) représente une révolution dans la maîtrise simultanée des flux de communication dématérialisés et de la connaissance du client (grâce aux outils d’e-CRM) en liaison à la fois avec le Système d’Information (ERP, CRM, PABX, Contact Center…) et les prestataires externes.

Les services client et e-marketing des entreprises et des collectivités locales peuvent ainsi gérer l’ensemble des contacts et échanges, conserver et historiser l’intelligence client. Il devient possible de personnaliser massivement la relation de contact avec les clients pour une fidélisation optimale.



Les Avantages du PeBX

Avec un seul progiciel, vous pouvez gérer l’ensemble des flux de communication e-matérielle (ou électronique) de l’entreprise ainsi que maîtriser la Relation de Contact Multicanal. Que ce soit un appel téléphonique, un SMS ou une demande de rappel via votre site web, le PeBX™ possède la capacité de maîtriser ce flux, de le distribuer dans l’entreprise en liaison à la fois avec le PABX et le Système d’Information (ERP, CRM…). Vous pouvez également maîtriser l’ensemble des flux sortants comme la personnalisation de masse de votre mass-mailing papier via un Centre de Documentation ou d’un fax-mailing en liaison avec un prestataire externe.

Le PeBX™ est spécialisé dans la gestion des flux de communication électronique, quel que soit le canal utilisé, quel que soit le protocole de transfert, quelle que soit la donnée transmise.

L’ensemble des opérations est réalisé en intégration complète avec le système d’information de l’entreprise, quelles que soient les applications métiers utilisées, les bases de données…

A tout moment, vous disposez de tableaux de bord complets en temps réel de l’activité de communication de votre entreprise.

Enfin, le progiciel e-RIS est totalement paramétrable et adaptable aux besoins spécifiques de toute entreprise, dans tous les secteurs d’activité.

Une vision « télécom » de la Gestion de Contact

Basé sur une conception « télécoms » de la gestion des flux de communication et sur des outils puissants de traitement des demandes clients, le PeBX™ permet une avancée majeure dans le développement des missions et des activités des services client et e-marketing.

Au-delà de la conception traditionnelle des centres de gestion de contacts dématérialisés multicanal, le PeBX™ d’Helitis offre la même puissance fonctionnelle pour la maîtrise de l’Intelligence client que les outils classiques (SVI, ACD, etc.) dans la gestion des appels téléphoniques. Le tableau comparatif ci-dessous donne un aperçu des fonctionnalités proposées.

Stand G40


A cette occasion, Oracle presentera les nouvelles fonctionnalites de Oracle CRM On demand, dont la version 15 vient juste d'etre annoncee (cf. les actualites Oracle / CRM ci-dessous, et notamment l'etude particulierement instructive sur les attentes en matiere de service clients et la façon dont les entreprises sont equipees pour y repondre), et egalement sa solution Call Center Anywhere.

Oracle proposera aussi le 2 avril un cas d'entreprise a travers le temoignage client du Groupe B&B Hotels (cf.details ci-dessous).

Hall 4 – stand F32



CDC Software – Pivotal CRM vous accueille sur son stand ainsi que ses partenaires Access, Cap Gemini, Carthago-Groupe Cadexpert, Experian-QAS, ISI-com et Synolia.

Les équipes de Pivotal CRM seront heureuses de vous faire découvrir les nouvelles solutions de Gestion de la Relation Client, qu’elles soient modulaires, verticales, destinées aux PME ou aux plus grandes entreprises, et se tiendront à votre disposition lors de votre venue sur le stand F32 du salon afin de répondre à toutes vos questions.

Pivotal CRM animera également un atelier le mardi 1er avril de 12h30 à 13h15 sur le thème : “une nouvelle ère pour le CRM”.

La synthèse vocale est répandue dans la plupart des services et applications télécoms qui s’attachent à répondre à leur client le plus vite possible, avec des temps d’attente réduits au minimum. Un grand nombre d’informations sont ainsi automatisables et de nombreux services utilisent la synthèse vocale sans même que l’utilisateur s’en aperçoive. L’acceptation est forte parce que la qualité est au rendez-vous.

Mais l’enjeu est maintenant ailleurs. Il se niche au cœur de l’identité vocale des entreprises et des marques. Cette voix de synthèse qui accueille et renseigne l’utilisateur, et qui à elle seule peut répondre à sa demande sans passer par un opérateur, devient une ambassadrice.





La technologie est mure. Des solutions existent. Le frein restait le prix.



Acapela a levé ce dernier avec son offre de voix personnalisées : Acapela Voice Factory, qui permet de reproduire en voix de synthèse n’importe quelle voix humaine, rapidement et à un coût en phase avec les budgets dédiés par les entreprises à cette problématique.


Le secteur des télécoms est particulièrement réceptif à l’offre Acapela Voice Factory qui permet de capitaliser sur une voix et d’homogénéiser les services. Toutes les grandes entreprises et les grandes marques se posent aujourd’hui la question de la charte vocale, qui devient un volet à part entière de l’identité d’entreprise. Le monde automobile, les univers du multimédia se penchent aussi sur l’atout à forte valeur ajoutée et à fort caractère différenciateur des voix de synthèse personnalisées.



Une première étape permet de disposer d’une voix de synthèse de la parole exclusive totalement opérationnelle et de valider le projet. Des étapes supplémentaires permettent ensuite de travailler plus en finesse sur la voix pour l’adapter parfaitement au domaine d’application.



« C’est un cap majeur pour l’industrie des solutions vocales et sur lequel Acapela est fier de positionner en tant que leader avec une offre innovante et en phase avec les réalités des marchés qu’elle adresse » souligne Antoine Kauffeisen, Directeur Marketing d’Acapela Group.



Les premiers chantiers Acapela Voice Factory sont bouclés et Acapela pourra vous faire entendre les voix exclusives développées au nom de ses prestigieux clients dès la rentrée.

Dans le cadre du SECA 2008 qui se déroulera du 1er au 3 avril au Parc de la Porte de Versailles, Avaya Inc., leader mondial des applications, des systèmes et des services de communications d’entreprise, présentera des solutions de services clients économiques et simples à utiliser.



Leader mondial des solutions pour téléconseillers de centre de contacts[1], Avaya présente la nouvelle version de Customer Interaction Express (CIE), une suite logicielle pour centre de contact, dotée de toutes les fonctionnalités et conçue spécialement pour les PME. CIE gère toutes les transactions entrantes et sortantes avec les clients, via de nombreux canaux dont le téléphone, l'e-mail, le fax et les SMS. La solution dispose de fonctions sophistiquées de routage des appels et de reporting, destinées aux entreprises de 100 à 1000 employés ayant des centres de contacts de 20 à 150 agents, pour assurer un service homogène depuis plusieurs sites.



La suite a été développée en Europe en fonction des besoins spécifiques des moyennes entreprises de cette région. Contrairement à de nombreuses offres pour moyennes entreprises, qui sont en fait des versions allégées de produits pour grande entreprise, cette solution logicielle facile à intégrer offre toutes les capacités d’un centre de contact. La simplicité d’intégration fait partie de la stratégie d’Avaya qui vide à proposer des solutions logicielles autonomes aux entreprises de toutes tailles.



La solution CIE fait partie de la « Customer Interaction Suite », le logiciel Avaya pour centre de contact multimédia basé sur IP, qui permet d'assurer un service client personnalisé quel que soit le mode de communication (téléphone, Web, chat, fax et maintenant vidéo). Grâce à Customer Interaction Suite, le client est mis en relation avec la personne qui est la mieux à même de lui répondre. Par exemple, il est possible d'accéder instantanément à tout employé des fonctions ventes, chaîne d’approvisionnement, facturation ou autre fonction de support, quel que soit son emplacement, afin d'apporter la réponse la plus efficace possible. L’intégration de la vidéo en direct ou en streaming rend le service plus agréable pour les clients qui se connectent par un ordinateur ou un système mobile, et les outils d’analyse permettent à l'entreprise de gérer et d’adapter la communication avec le client, en s’appuyant sur des fonctions de surveillance en temps réel et d’analyse des données historiques.



La compatibilité SIP de bout en bout est au cœur de la Customer Interaction Suite d’Avaya. Le SIP est un nouveau standard de communications Internet pour mettre en relation de façon rationnelle les personnes, les ressources et les appareils via des réseaux IP, quel que soit leur emplacement.



« Le marché français des centres de contact devient de plus en plus sophistiqué, car les entreprises, quelle que soit leur taille, prennent conscience que le service client peut les aider à se démarquer », déclare Eric Buhagiar, directeur marketing chez Avaya France. « Par exemple, l’utilisation du protocole SIP autorise des services vidéo et la fonction de présence, capable de déterminer la disponibilité des experts, et d’assurer un service de meilleure qualité en mettant toute l’entreprise au service du client. »



La Customer Interaction Suite se compose d’Interaction Center, Voice Portal et Avaya IQ, une plate-forme de reporting et d’analyse. Avec ses partenaires Huacom Technology et Westcon, Avaya propose des démonstrations de ces solutions sur les stands G7 et H8 lors du salon SECA 2008. Eric Buhagiar, directeur marketing d’Avaya France, donne également une conférence le jeudi 3 avril de 16H45 à 18H15 intitulée « La téléphonie sur IP : une brique essentielle pour votre Stratégie Relation Client multicanal ».

Un dossier dédié aux téléservices et à la relation client
Chaque mois, 22% des candidats de sourcea.fr recherchent spécifiquement sur le secteur des téléservices, 17% sur le secteur de la banque et de l’assurance, 24% dans les fonctions commerciales.
Les offres publiées sur le site sont issues d’outsourcers, de centres d’appels intégrés et de professionnels du recrutement : télé-enquêteurs, télé-vendeurs, chargés de clientèle, chargés d’assurance, formateurs, planificateurs, commerciaux sédentaires, hot-liners, superviseurs, chefs de plateau, directeur de centres d’appels.
Un contenu éditorial important vient enrichir le dossier avec un panorama du secteur, des fiches métiers, des interviews de professionnels, des témoignages de salariés….
Sourcea.fr est partenaire de l’AFRC ( HYPERLINK "http://www.afrc.org/" http://www.afrc.org/) et de l’AMARC.

Une quinzaine spéciale métiers des téléservices du 7 avril au 20 avril
A cette occasion, sourcea.fr organise un chat le 8 avril avec les sociétés Europe Assitance, Fidelia et Adecco afin de répondre en direct aux questions des candidats sur les offres à pourvoir, les profils recherchés et les perspectives d’évolution.
Le 9 avril, Oui Fm présente une sélection d’offres dans sa chronique emploi à 9h20.

Regards sur les métiers des téléservices et de la relation client
Etude Sourcea.fr – Randstad - septembre 2007
Des conditions de travail satisfaisantes pour 76 % des répondants.
57% sont satisfaits de leur activité
En revanche seulement 34% se déclarent satisfaits en termes de reconnaissance sociale.

150 clients du secteur font confiance à sourcea.fr
Acta, Acticall, Adibell, Aramis, Axa Assitance, Canal+, Carglass, CPM, Débitel, Europe Assitance, Fréquence Plus, Global Concept, H2A, JPG, Meetic, MK-TEL, Mutuaide Assistance, Pages Jaunes, Phone Marketing, Qualicontact, Sitel, Taxis G7, Téléressources, Victoria Line…

Holy-Dis, spécialiste de la gestion et de la planification optimisée des ressources humaines, annonce sa participation à la 12e édition du SeCA (salon européen des centres d’appels) au Parc des Expositions – Porte de Versailles (Hall 4 - stand C17).
Malgré le dynamisme du marché, les centres de Relations Clients sont à la recherche de solutions de différenciation significatives. Les RH, représentant 70 à 80% des coûts d’un centre d’appels, s’avèrent être l’un des axes de travail majeurs dans le cadre de la lutte concurrentielle. Si certains centres d’appels se suréquipent, d’autres investissent dans une solution de planification des RH adaptée. Les solutions Timesquare® et Planexa® de Holy-Dis répondent de façon pragmatique à ces nouveaux challenges.

Planifier pour mieux piloter

Un Centre de contacts difficilement accessible est le premier facteur d’insatisfaction pour un client ou un prospect. Si trop peu d’agents sont en position au moment où il appelle, il patientera au risque de raccrocher mécontent et de ne pas renouveler son appel. Trop d’agents mobilisés, et c’est une dépense inutile pour l’entreprise.

Les enjeux de la planification sont multiples, ses effets importants et quasi immédiats :

· Légaux, par la nécessité d’appliquer et de respecter la législation en vigueur et les règles internes de l’entreprise…
· Sociaux, car elle impacte et interagit avec la vie quotidienne des employés, facilite leur intégration au sein de l’entreprise grâce à une meilleure prise en compte de leurs contraintes et de leurs compétences…
· Economiques, par la réduction des coûts liés à une organisation inadaptée (sureffectif, sous effectif, turn over important…), une qualité de service non conforme et une fuite de chiffre d’affaires.

Dans un secteur d’activité où le poids du coût des RH est considérable, les acteurs de la gestion de la relation client (et plus particulièrement les planificateurs) doivent savoir composer avec différentes priorités et contraintes :

· Le traitement des contacts (entrants et sortants) quel que soit le canal utilisé (téléphone, courrier,…) ;
· La qualité de service et plus particulièrement les critères de jugement comme le délai de réponse, le taux d’abandon ;
· Les budgets alloués ;
· Les compétences, les contrats des téléconseillers, le respect du cadre réglementaire ;
· Les contraintes de gestion en mode multi-sites…

Une planification optimisée des RH permettra de mobiliser des effectifs adaptés, en compétences et en nombre, sur des tâches et activités aux volumes variables, tout en respectant les objectifs de qualité de service et de rentabilité.

Des solutions de planification adaptées

Holy-Dis propose des solutions logicielles adaptées aux différents contextes du secteur.

Les solutions Holy-Dis résolvent à la fois les problématiques liées à la prévision, au dimensionnement, à la planification, au respect de la légalité, à l’équité, à l’optimisation et au pilotage.

Tout en permettant aux utilisateurs de mieux maîtriser cet exercice complexe et de rationnaliser le processus de planification, les logiciels Holy-Dis apportent des bénéfices quasi immédiats :

· Un gain de temps dans la réalisation de plannings optimisés
· Une satisfaction clients maîtrisée ;
· Des besoins salariés mieux pris en compte ;
· Une entreprise plus performante ;
· La gestion simplifiée des plannings multi-sites, multi-activités, multi-conventions, multi-utilisateurs…

Nouveauté : Timesquare®, portail web de planification optimisée des RH

A l’occasion du Salon Européen des Centres d’Appels, Holy-Dis présentera sur son stand C17 :

· Les évolutions fonctionnelles et techniques de la suite Planexa® V.3 ;
· Timesquare® : portail web de planification optimisée des ressources humaines, multi-sites, multi OS, multi SGBD… modulaire et évolutif.

Le portail full Web de planification des ressources humaines Timesquare® de Holy-Dis s’inscrit dans une démarche de R&D permanente accordant une grande importance à l’innovation. Timesquare® apporte aux entreprises les outils nécessaires pour gérer de façon optimale les plannings RH sous contraintes tout en s’adaptant au nouveau défi et modèle économique du secteur.
Timesquare® est essentiellement commercialisé en mode locatif (par mise à disposition de licence) pour une adaptation fine aux évolutions rapides des structures.
Le logiciel bénéficie régulièrement d’ajouts de modules et de nouvelles fonctionnalités. C’est sur le SeCA 2008 qu’Holy-Dis présentera les 2 derniers modules de Timesquare® (Dimensionnement, Horaires), ainsi que les nouveautés à venir (Module Collaborateurs…).

Timesquare® Dimensionnement

Ce module optionnel dispose de fonctionnalités avancées de dimensionnement. TSQ Dimensionnement est particulièrement adapté aux entreprises dont l’activité est variable, et dont les besoins en ressources sur les postes de travail dépendent de données de flux d’appels, de back office... très sensibles aux facteurs exogènes.
Le module TSQ ‘Dimensionnement’ est destiné au calcul de la charge de travail devant être couverte par les plannings des collaborateurs et dont l’estimation constitue la pierre angulaire d’une bonne planification. Un bon dimensionnement est l’un des garants de la rentabilité de l’entreprise.
· Historisation d’un nombre illimité de données d’activité issues de systèmes tiers (ACD, CTI...),
· Importation, saisie, calcul des charges de travail,
· Prévisions à partir des historiques d’activité,
· Modélisation et scénarisation en fonction d’événements, de types de jour.

Disponibilité : octobre 2007


Timesquare® Horaires

Ce module optionnel dispose de fonctionnalités pour gérer quotidiennement les horaires (prévisionnels et réalisés) et la couverture des tâches. Grâce à la centralisation et à la comparaison des informations de temps et de tâches, TSQ Horaires facilite la prise de décision pour notamment améliorer la gestion prévisionnelle des collaborateurs.
· Affichage des horaires prévisionnels calculés dans le module Planification,
· Affichage des horaires réalisés,
· Visualisation du comparatif entre les horaires prévisionnels et les horaires qui ont été réalisés,
· Visualisation du comparatif de la couverture de charge des tâches.




Disponibilité : janvier 2008



De nombreuses références dans les centres de contacts

Holy-Dis compte près de 300 clients en centres de contacts principalement localisés dans les secteurs d’activité suivants :
· Banque/Assurance/Mutuelle
· Vente à distance
· Service clients / Assistance
· Outsourcing
· Télécommunications